Стилове на поведение в конфликти и техните решения

В 70-години. в разрешаване на конфликти се признава, че има пет основни стила на поведение конфликт: избягват устройство, конфронтация, сътрудничество и компромис. Американците Кенет Томас и Ралф Kilmeny предлагат на мениджърите за обучение да се използва схема на мрежата, който е бил призован от техните имена.

Конфронтацията (конкурса или съперничеството), както е в стила на най-често срещаните (според статистиката 70%). Този стил е предназначен за изпълнение на собствените си интереси, без да се вземат предвид интересите на други страни, които пряко въвлечени в конфликта, често в тяхна вреда. Предприятието прилага този стил на поведение, има за цел да наложи своето решение на проблема, не приема съвместната дейност. Обикновено, този стил е избран в случаите, когато: Проблемът е от жизнено важно значение; заема много изгодно положение; Има доверие в само правилната версия на предложените решения; не съществува риск от значителни загуби. Трябва да се има предвид, че тази стратегия рядко донесе резултати в дългосрочен план, тъй като Като правило, отношенията се развалят. Този стил не може да се използва в тесни, лични взаимоотношения.

Evasion се характеризира с липса на желание, участващи в конфликта да си сътрудничат с никого, и да направи активни усилия за прилагане на собствените си интереси. Този стил обикновено се реализира, ако конфликтът не засяга пряко интересите на страните, или от наличието на проблема не е толкова важно, или страна никой не работи, за да се намери решение, или страна не желае да прекара време и усилия за решаването му. Стилът е приложимо, ако трябва да се справяме с конфликтни личности (за видовете конфликтни личности, вижте. [1, стр. 30]). Той препоръчва, когато едната страна е по-голяма мощност или се чувства грешна, или смята, че са налице сериозни основания за продължаване на контактите. Стилът е изключително неефективна при решаването на конфликтите, които са възникнали по обективен начин.

Компромис - един страни се опитват да разрешат различията си, ще направим взаимни отстъпки. Това е най-ефективна, когато и двете страни искат едно и също, но те знаят, че едновременно изпълнение на желанията е невъзможно. За този стил се характеризира с чести позиви за една от страните да преувеличават своите претенции, само за да изглежда великодушен. За да се търси компромис, когато не успя да получи сътрудничеството или конфронтация; проблемът е сравнително проста и ясна; няма достатъчно време за разрешаване на конфликта; равен по ранг спорещите страни са готови да се заселят за известно време, но най-добрият за разрешаване на противоречия; е необходимо време за резервации или попълване на силите; опоненти се приспособяват своите цели, за да се отразят промените, които са настъпили в хода на конфликта.

Сътрудничеството включва съвместно търсене на решения, който да отговаря на стремежите на всички страни в конфликта. Възможността да се използва този стил, свързани с умения, за да обясни решението си да слушам от другата страна, за да сдържи емоциите си, да възприемат конфликта като нормално явление. Този стил е възможно, когато: проблемът е важно и за двете страни в конфликта; трябва да намери общо решение; основната цел - придобиване на съвместен опит; спорещите страни имат приблизително равно ранг; всяка страна е готова да доброволно и на равни начала, за да обсъдят спорните въпроси; Има силна и взаимна зависимост с страните на конфликта.