Service като маркетингов обект

Пазар - организирана структура, в която има производители и потребители, продавачи и купувачи, при които взаимодействието на потребителското търсене (търсене е количеството стоки, които потребителите могат да закупят на определена цена) и предлага на производителите (доставка - количеството на стоките, които производителите продават на определена цена), създадена и цените на стоките и продажбите. Има много видове пазари, най-важната от които могат да бъдат групирани в следните четири критерия:

по вид на продадените стоки

мащаба на покритието на територията

от гледна точка на спазването на действащото законодателство

ниво на конкуренцията

- суровини на пазара; - пазарни материали; - пазара на бижута; - на пазара на средства за производство (на пазара на земя, техника, храна, газ и т.н.) - пазара на недвижими имоти; - на пазара на потребителски стоки и услуги; - информация за пазара и интелектуални (духовно) на продукта (пазари научно-технически постижения, ноу-хау, патенти и т.н.) - иновации на пазара, - капиталовият пазар; - пазар на валута; - пазара на ценни книжа; - пазар на труда, заетостта и работната сила

- на световния пазар - зонално пазар - регионалния пазар - на националния пазар - вътрешни и външни пазари (за всяка страна)

- юридическо (официално) пазар - незаконен (сянка, черен ...) пазар

- пазар е перфектно конкурентен (силно конкурентен-ТА, безплатно); - пазара на монополистична конкуренция - олигопол на пазара - на пазара на чист монопол (вътрешен)

Като начален тест на пазара, че е добре да се приеме разделянето на пазарите на базата на "факторите на производство.

Service като маркетингов обект

Днес секторът на услугите е все по-значима в българската икономика, тъй като създава много работни места и има значителен принос към брутния национален продукт. Освен това, значението на услуги се определя от факта, че много от дейностите, които нямат самостоятелна стойност за крайните клиенти, по същество са услуги, които се консумират от междинни клиенти, като отдели и подразделения на организацията. Координация и взаимодействие между отделите в рамките на организации се увеличава, а не само въз основа на административни и управленски мерки, но в по-голяма степен това се постига на базата на моделите на обслужване. За съжаление, в света има такава само бизнес модел, но нейната вътрешна логика и ефективност вече са видими.

Въпреки важността на сектора на услугите, теоретичната концепция за услуги в България не е получила своето развитие и разпространение. Тази ситуация може да се опитаме да обясним факта, че идеологията на марксистката теория облагодетелствани преди всичко материалното производство и услуги, които не се считат за отделна сфера.

Широчината и разнообразие от услуги за индустрията прави трудно да има възможност за определяне на общите закони на сектора на услугите. в управлението на услуга отличава традиционната изолация. Това ограничава обмена на опит в сектора на услугите.

Услугата - е действие, производителност и усилия. Услугата се прехвърля на купувача чрез действието, а стоките се прехвърля от ръка на ръка. Service - това е нещо, което има стойност за клиента и може да се възприема от съзнанието, психически. Същността на изпълнението на услугата е показана на изпълнението на процесите, които представляват операции по обслужване.

· Признаци на услуги са нематериални, а не материални, което е, те са заловени от ума или психически.

За маркетинга и организацията услуга недосегаемост създава допълнителни трудности при продажбата на услуги. Тези трудности са свързани с оценката на свойствата на обслужването на клиентите, което създава по-голям риск за купувача при закупуване на услуги.

· Едновременността на производството и потреблението на услуги.

· Услуги, се продават първи след произвеждани и консумирани.

· Широката употреба на хората в процеса на производство

Услуги по-малко и по-малко хомогенни стандартизирани и затова закупуването на услуги могат да бъдат несигурни. За пускане на пазара, че е важно да се вземат мерки за намаляване на несигурността на резултатите услуга.

· Nesokhranyaemost. Тази функция на услугата означава, че услугата не може да бъде направена по-рано и се съхранява в предлагането на моменти на голямо търсене. И всичко това може да се превърне в маркетингов проблем. Специалистът по маркетинг трябва да има информация за периодите на повишено търсене и възможен набор от стратегии за справяне с тези проблеми.

По този начин, на специфичните характеристики на услуги и стоки от различията услуги изискват допълнителни знания и маркетинг, въпреки че много подходи са приложими пазарни стоки и услуги, но тяхната употреба често е по-различно.

Вътрешен маркетинг е прилагането на маркетинговата философия и нейните подходи към персонала на организацията, така че тяхната работа е по-добре от конкурентите си и че е изтъкнати клиенти. Основната идея на този подход е, че ако вътрешното произведение на организацията купувач Т. Служители Д. му са изпълнени, те ще създадат по-голяма удовлетвореност на външни клиенти на организацията.