Секретар на поведение в конфликтни ситуации и методи за разрешаване на конфликти - Управление на конфликти

Секретар на поведение в конфликтни ситуации и методи за разрешаване на конфликти

Секретар на работа непрекъснато се отнася до многобройните срещи и контакти. Психолози смятат, че конфликтите са неизбежни в екипа на продукция (в голяма компания или малка фирма). Оттук и аксиома - управление на конфликти и безболезнен начин за излизане от нея - важен елемент от работата на главния секретар. [16, стр. 23]

Всеки е различен и това е основната причина за конфликти. Лицата, за които конфликти на радост, са много по-малко тези, за които сблъсъци, спорове, свързани с болезнени емоционални преживявания. Разликите в фон, възпитание, образование, опит, въображение и човешките ценности, поведение създават често непреодолими пречки за взаимно разбирателство, въз основа на толерантност.

Същата информация за различните хора разбират по свой собствен начин, по различен начин. Невъзможност за работа в екип успее да се адаптира към живота в обществото - това е и причината за конфликта.

Тя е много по-лесно да се предотврати конфликт, отколкото да елиминира неговите ефекти. Когато е очевидно, че човек, развълнуван и не е в състояние да оцени правилно ситуацията и да разберат събеседник, трябва спокойно и уверено да се каже: "Аз ви разбирам, разбира се, това е много неприятно, но какво ще правим с вас", трябва да бъдат изпратени на събеседник по посока на рационализиране на ситуацията, принуждавайки трябва да обмисли начините за излизане от трудността. По този начин, за да се обърнат ситуацията от емоционалното с рационалното, постепенно намаляване на неговата емоционална интензивност.

Както бе споменато по-горе, ако секретар казва нелюбезно отношение посетител на нея без видима причина, той не трябва да приемете повикването. От тази ситуация - да се най-учтиви. Секретарят се отделяше като знак на уважение на човека, та да го обезоръжи.

Предотвратяване на конфликти - велико изкуство. Това изисква способността да слушате и да обясни и да го направи всеки път по различен начин в зависимост от ситуацията и събеседник. Важно е да бъде в състояние да разберат хората, да признае своите психологически характеристики, за да се намери индивидуален подход към всеки. [16, стр.54]

За да се избегне конфликт на прав или не не гледайте. Секретарят на идеала - майстор на компромисни решения, силна, емоционално уравновесен човек, в състояние да облекчи ситуацията във времето.

С цел предотвратяване на конфликти секретар е необходимо да се спазват следните правила на безконфликтно поведение:

- не се поддавайте на конфликта konfliktogen;

- Бъдете съпричастни към другата страна. [29, стр. 62]

Ако се избегне конфликтът се провали, и тя се развива, е необходимо да използвате различен механизъм на поведение в конфликта.

Има няколко метода за превенция или мирно разрешаване на конфликта:

2. Вторият метод - тактика приятелски чакащите. Липсата на конкретни действия от ваша страна (например, можете колебайте с отговора на крайната спътник). Това създава ситуация на несигурност, който изтласква събеседник да предприемате никакви действия за укрепване на собствената си позиция. В състояние на високо напрежение източник прави грешни стъпки, също разкрива, че дава възможност за получаване на допълнителна информация, която по-късно може да се използва като аргумент.

Ако демонстриране на собствените си ресурси и тактика на изчакване благоприятно не дава желания резултат, можете да отидете за незначителни отстъпки конфликтни страни не са признаваме в същото време в главната.

3. Той е ефективен тактика ограничение събеседник във времето. Ако направите събеседник да се изчака, емоционално или агресията му може да бъде намалена.

4. внезапна смяна на вниманието на събеседника на другия обект може да доведе до отстраняване на напрежение. В екстремни ситуации, които сега са, за съжаление, не е необичайно, енергични действия, предназначени само за неочакван, спонтанен ефект, не позволявайте на другия човек да направи агресивна ответен маневра.

5. Не се отговори на агресията с агресия, трябва да бъде над ситуацията. Трябва да се държи спокойно, без да се вдига шум. Спокойствието на главния секретар трябва да се проявява не само на думи, но на дело, т.е. в перфектно спокойствие поведение. [17, стр. 56]

Установено е, че конфликтите и чувствата, за да ги изразходват 15 до 20% от времето. Поради това е необходимо да се припомни по-често, че "никой не може никога има право на 100%." Освен това, не всички конфликти са отрицателни, някои от тях да ви позволи да се открият истинските недостатъци в производството, лични взаимоотношения. Тези конфликти показват, че има проблеми, и то трябва да се мобилизират, за да търсят начини за техните решения.

Един от най-трудните задачи в практическа гледна точка - разрешаването на конфликта. Има по-важни от многостранните знания и опит, умение и изкуство да се намери творчески решения.

Важно е да се съсредоточи върху управлението на конфликти, в които лидерите на организацията се изтегли в нововъзникващите силата на обстоятелства, мениджърите грешка или неизправност. Такива конфликти трябва да се решават с минималните загуби за организацията.

Управление на конфликти - в процеса на насочване членове на организацията, за да се премахнат причините за конфликта и да се приведат в поведението на страните в конфликта, в съответствие с установените норми на взаимните отношения. [14. 74]

Резолюция на конфликта е възможно на две нива:

- частично, когато се изключи само конфликтно поведение, но не елиминира основните психологически причини, вътрешна мотивация на конфликта;

- завършат, когато конфликтът е решен на ниво действителното поведение и психологически (емоционално) ниво. [14. 86]

Така че, ако конфликтна ситуация се превръща по такъв начин, че страните трябва да се спре действието на конфликти, но те са запазили желанието за постигане на набелязаните цели, конфликтът се разреши частично.

За да бъде успешно разрешаване на конфликти, първо трябва реалистично да оцени ситуацията на конфликт, който включва:

- разграничение между конфликта и неговите причини;

- дефинира предмета на спор (производство или лични отношения на спорещите страни);

- разберат мотивите на хората, които влизат в конфликт. За да направите това, което трябва да знаете за начина на живот на работниците и служителите и техните нагласи и убеждения, основните интереси, потребности;

- определи фокуса на конкретни дейности, участващи в конфликта, като се има предвид, че средствата, използвани от страните, признати мотивите на участие в конфликта.

Когато управление на конфликти трябва да се съсредоточи върху темата за конфликта и позициите на участниците, без да се правят акцент върху личните им характеристики; важно е да се покаже, безпристрастност, сдържаност и да не се правят прибързани прибързани заключения.

Управление на конфликти включва техники и междуличностни разрешаване на конфликти на базата на сметката на психологията, участващи в конфликта. Те включват:

- психо и психотерапия. [14. 94]

В съответствие със ситуацията, като се вземат предвид индивидуалните психологически характеристики на участниците в конфликта, има различни методи, стилове на разрешаване на конфликти, но стратегията за сътрудничество трябва да бъде основната, тъй като тя е тази, често прави функционален конфликт.

Ето някои предложения за използването на този стил на разрешаване на конфликти:

- След се идентифицира проблем определи решения, приемливи за всички страни;

- Фокусирайте вниманието си върху проблема, а не на личните качества на другата страна;

- създаване на атмосфера на доверие и увеличаване на взаимното влияние и обмена на информация;

- по време на полов акт се създаде положително отношение към един от друг, като показва съчувствие и слушане на становището на другата страна.