Седем основни причини туристите недоволство
Много туристи, които се намират на почивка в извънредна ситуация, за решаване на проблема изисква съвет от специалист. Все по-често с експертното си те избират юридически услуги ATOR. През месец обработват повече от 100 молби на гражданите.
По време на уебинара експерти Правната служба ATOR кажа пътуващи за реда, по туроператор и туристически агент фирми, подчерта основните точки, които трябва да бъдат взети под внимание при проектирането на турнето, както и туристи помолени да отговорят дали има с тях по време на почивка необичайни ситуации. Така, 45% от респондентите, т.е. повечето туристи попаднете на почивка с полети забави, 19% от туристите, които пристигат на мястото, да научат за замяна на хотела, 16% от аудиторията на уебинара на почивка решаване на проблемите, съществуващи на здравно осигуряване, 8% вярват, че услугата турне е постановено да не го пълен размер, и 5% от туристите са били в техните проблеми отказани визи и прехвърляне на практика туристически. 2% от анкетираните са посочили, че ваканцията си имаше проблеми при получаването на други услуги.
отговори Webinar участниците са практически идентични с характера и броя на писмени жалби в правната служба на ATOR - чрез форум или електронна поща.
Оказа се, че повечето посетители, интересуващи се от раздел, посветен на изоставянето на обиколката: повече от 150 000 души (26% от посетителите) за летния сезон, проверете този раздел, за да отговори на техните въпроси.
Анализ на зададените въпроси в този раздел, разкри, че вече се обсъжда провалът на туристическата агенция възстанови пълната стойност на обиколката. Повечето туристи не са готови да приемат загубата на пари в брой и "обявяване на война" туристически фирми, които търсят помощ от адвокати.
Според закона "за защита на правата на потребителите", когато клиентът прекрати едностранно договора, изпълнител (в този случай компанията пътуване), потребителят е длъжен да върне всички суми, платени, с изключение на разходите, направени до датата на прекратяване на договора. Това означава, че туристическата фирма има законното право да задържи средствата в случай на повреда на туриста на обиколката, при условие, че парите, похарчени за плащане за поръчаните услуги от страна на клиента.
Често анулиране турне се дължи на внезапно заболяване на туристите или отказ за издаване на виза (визови въпроси обсъжда в отделен раздел на форума, повече за това по-долу). В такива случаи пътникът ще помогне на застраховката за собственото си гаранция, пълното име на което звучи като "разходи на застрахователни полици, възникнали поради невъзможността да се направи обиколка с екскурзовод." Разбира се, такава застраховка не е гаранция за възстановяване във всички случаи, има ограничения за видовете заболявания, но в повечето случаи, това помага да получите възстановяване на неизползвания пътуване. Правната служба ATOR винаги препоръчва да го купувате, особено ако планирате да пътувате в виза държава или напускане на почивка с деца.
Проблеми с транспорта
Повечето проблеми възникват, за да замени или да промени по време на излитане. Често, всички туристи "назначават" виновника на тези промени върху обиколката на туроператора, а в същото време, това не винаги е вярно. Превозвачът може да се променя по време на излитане, тип самолети и дори в навечерието на заминаването на летището на заминаване и туроператора не може да му се повлияе. Освен това, авиокомпанията правото да замени на полета, на кораба, а летището е залегнало в закона.
Ние не трябва да забравяме, че полет, като редовен полет и грамота, е независим договор туристи и авиокомпании. Договорни отношения, които предвиждат правото на потребителя да се справят с претенции директно към службите на изпълнител, което означава, че туристът има право да подаде жалба до авиокомпанията, минавайки турне.
Когато едно дете пътуват в чужбина без родителите им ще трябва нотариално заверено съгласие на двамата родители е, ако той пътува с един от тях, се изисква второто споразумение за издаване на виза и на границата на чужда държава. За да излезете от територията на България дете пътува с един родител, съгласието да пътуват от втората не е необходимо.
А паспорт за дете не е проблем. Може да се издава отделен паспорт до всеки образец, както стари и нови -biometricheskogo, пет или десет години. Ако родителите смятат, че детето не се нуждае от отделен паспорт, а след това влиза и поставили снимката му може да бъде само майка на старите паспорти. Биометричните паспорти са предназначени за използване от един човек и детето се вмести в него, само за да се потвърди връзката с мама или татко. Разходете се по биометричните паспорти на родителите на детето не може.
Въпроси по други въпроси,
Във всеки случай, с искане за предоставяне на подробно изчисление на цената на това турне може да се направи на туроператора. Въпреки това, той може да откаже да покаже договор с хотела, това решение ще се оправдаят цената за настаняване е поверителна информация, се освобождава само по искане на туроператор или по искане на съдебните власти.
Проблеми с настаняването в хотела
В този раздел, можете да зададете въпрос на възникналите проблеми с настаняването. Нейната гледа много по-малко от тези, описани по-горе, само малко повече от 25 000 души - 4% от посетителите. Най-често задавани въпроси са били агенции, които са поискали Съвета за своите туристи, които не са получили хотелска стая на почивка при резервацията. Така че малко внимание на този раздел може да се обясни с факта, че тези въпроси могат само да завърша с приемащата страна и представител на туроператора. Когато се връщаш в България, решението на този проблем вече се движи в равнината на досъдебното и съдебното производство, което ще помогне да се възстанови справедливостта, но това не помогне, за да прекарат почивката, както е планирано.
- 25/08/17 - изпълнителен директор ATOR M.Lomidze взе участие в пресконференция на тема "Помощ за българските туристи във връзка с фалита на Тед Travel»
Фирма TUI се подготвят активно за началото на зимния сезон. За актуализации, конкурентни предложения, плажове и скиорски туристически програми в интервю за "Бюлетин на ATOR", каза изпълнителният директор на TUI България Тарас Demura.