ролята на България в развитието на международния туризъм - абстрактен, страница 12

35. бумащина туристи и туристически обиколки. групи

Важен елемент от обслужването на клиентите е документирана връзка. Документите могат да бъдат разделени на три групи:

Поръчка на документи (резервация лист, потвърждение на резервацията);

Документи за клиента (договора, ваучер, ваучери, Memo турист, застраховка, билети за пътуване);

документи, потвърждаващи самоличността на турист (паспорт, пълномощно за децата).

туристическа Application (групи от туристи) на турне книга - съдържа информация за намерение за придобиване на тези или други туристически услуги. Поради факта, че много туристически компании предлагат на клиентите възможност да селища в някои части на терминологията, приложен в по-горе документ зависи от неговия правен статут.

Ако авансовото плащане се определя предварително, прилагането в съответствие с чл. 429 часа GC България. 1, се признава като предварителен договор, въз основа на която основния договор е сключен, за предварителен преглед може да бъде лишен от валидност или са включени в основните.

Ако авансовото плащане се признава задатък, в съответствие с чл. 380-381 от НК България съществуване на депозита показва, сключване на договор, сделката, при което не се изисква друга договора.

резервация лист всъщност е заявка за туристически агент за предоставяне на услуги за пътуване туроператор. Според Федералния закон "За основи на туристическа дейност в Руската федерация" - потвърждава предварителен договор. резервация списък - вътрешен работен документ. Тя може да бъде изменен.

Според Федералния закон "За основи на туристическа дейност в Руската федерация" реализация на туристически продукт на базата на договора.

Договорът трябва да бъде в писмена форма и трябва да се съобразяват с местното законодателство. Съгласно чл. 10 от закона за основните условия на договора са както следва:

- информация за туристите (купувач) до степента, необходима за изпълнение на tur.produkta;

- надеждна информация за потребителските свойства на туристически продукт, включително информация за програмата на престой и пътуване маршрут, пътуващи за безопасност, резултати сертифициране tur.produkta;

- дата и час на началото и края на пътуването, неговата продължителност;

- реда на среща, окабеляване и поддръжка на туристите;

- права, задължения и отговорности на страните;

- цената на дребно на туристическия продукт и реда за неговото изплащане;

- минималният брой на туристите в групата, срока на туристическа информация, че пътуването не се проведе поради недостиг на групата;

- условия на климата и прекратяване на договора, реда за разрешаване на спорове, произтичащи от тези и щети на страните;

- ред и условия за представяне на туристически оплаквания.

Други условия, определени по споразумение между страните.

Travel ваучер - документ, който удостоверява tur.produkta за трансфер. Тази форма на строга отчетност, но не се изисква в обиколката. компания. Форма-1 TOUR "туристически ваучер", одобрена от Министерството на финансите. В съответствие с Федералния закон "За основи на туристическа дейност" туристически ваучер е написан приемане на офертата туроператорът или туристическият агент за продажба на туристически продукт и е неразделна част от договора, както и първичен счетоводен документ, туроператорът или туристическият агент.

Туристически ваучер - документ за създаване на правата на туристите за услугите, включени в обиколката, и за да се потвърди прехвърлянето им. Съгласно чл. 10 от Закона "За основи на туристическа дейност в Руската федерация", въз основа на туристически ваучер извършва нетиране селище между туроператора и туристически агент, туристически водач и туроператор прием или трета страна предоставянето на специфични услуги.

Ваучер е официален документ, който дава указания за фирма туристите-физически лица или ръководителят на групата като доказателство за правото си да получи от приемащото дружество, изброени там услуги. При пристигането си на мястото на пристигане на туристически ваучер прехвърлен в приемащата страна.

Международната ваучер - система, която съчетава ваучер за официална тръжна документация в Куч-съм неразделна част от него. Тя има предимствата на:

- гаранция за получаване на комисията за "аванс";

- намаляване на разходите за обмяна на валута;

- Намаляването на бюрокрацията и предоставяне на резерва за клиенти дори и в случаите на късно пристигане.

Международен туристически ваучер за хотелски резервации, билети за влак, коли под наем и други видове услуги, които изискват предварително плащане. Правото да издаде ваучер има някаква turpredpriyatie че е член на Националната асоциация на туристическите агенции, или член на Световната федерация на асоциациите на туристическите агенции (FUAAV).

Международната обиколка. ваучери приети обслужващи компании в света и на практика елиминира необходимостта да се сключи споразумения с всяка една от тези компании поотделно. Този ваучер съдържа правно институционализирано платежен документ, който, след предоставяне на определени услуги могат да бъдат депозирани в някоя банкова сметка на компанията, която е предвидено услуги.

Според Закона "за защита на правата на потребителите" и "Въз основа на туристическа дейност в Руската федерация" туристическа вярна и пълна информация за предстоящото пътуване следва да се предвиди. Ето защо, на набор от задължителните документи, издадени от клиента влиза ваучери информация лист и, ако е необходимо, други документи (програмата, по маршрута домакин, брошури, каталози, метро карта и т.н.). Някои посолства, за да се снабдят с виза, въведени на изискването за задължително застраховане (Австрия, Белгия, Германия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др.) В тази връзка, туристическа агенция сътрудничи със застрахователните компании, чрез сключване на застрахователни договори, въз основа на които пътникът се издава застрахователна политика или сервизна книжка, ако една група политика. Когато пътувате в страната, дисфункционално за особено опасни болести (чума, холера, жълта треска и т.н.) Издадена тур "Memo граждани, заминаващи в страни дисфункционално на особено опасни инфекции." Инструкция трябва да бъде заверен от оператора и агент в допълнение към това, той трябва да бъде снабден с холограма.

36. Global и местна хотелска верига

Според Световната туристическа организация, само на 16 милиона настаняване действа в света, с 20% от тях се отнася до хотелските вериги. Мрежа като чуждестранна практика, - най-ефективният начин на отглеждане в туристическата индустрия.

В хотелския бизнес има лидери - на няколко национални фирми. "Hyatt", "Хилтън", "Уестин" - най-известната хотелска верига на лукса. "Holiday Inn", "Мариот", "Шератон" и "Ramada" води в туристическия сектор с средните цени за настаняване в хотел. В групата на корпорации с поставянето на цена под средната включва "Daisy Inn", "Мотел 6" и "Travel Lodge". Компанията "Най-добър Westin" е във веригата си повече хотели, отколкото най-голямата хотелска верига "Holiday Inn" - 3200 в сравнение с 1800 г., съответно.

Характеристики на най-големите хотелски вериги в света: 1) Inter Continental Hotels Group - Хотелски 3520 - Англия; 2) Cendant Corp. - САЩ - 6402 хотели 3) Marriot International - САЩ - 2718 хотели; 4) Accor - 3894 Хотели - Франция; 5) Choice Hotel International - САЩ - 4810 хотели; 6) Hilton хотели Corp. - САЩ - 2173 хотели 7) Hilton Group - 392 Хотел - Англия; 8) Hospitality Alliance - 69 хотели - Германия; 9) Sunroute Company Ltd. - 73 хотели - Япония.

САЩ - 62.5% от общия брой на хотелски стаи в света,

Останалата част от света - 6,3%

Характеристиката на най-големия ден. вериги: Голяма част от Intern. вериги принадлежат на Съединените американски щати: - клас "лукс" верига ( "Hyatt", "Хилтън", "West Inn") веригата на средната класа ( "Holiday Inn", "Мариот" "Шератон" "Ramada").

Освен американския посетителя. вериги, известни в света такива вериги "Accor" (Фр -700 места за настаняване.), "Клей Mediteran" (Фр -261 гост.) "Salt Груп" (Испания ГОСТ-133) "Best Western International" (САЩ). - най-голямата верига от хотели в света -3350. През последните години значително е увеличил обема на техните хотелски страни от Югоизточна сектор. Азия чрез инвестиции и нови технологии. Те са създали национална верига ГОСТ "Mandarin Oriental" и "Риджънт". Въпреки това, голяма част от гост. вериги концентрирани в Европа. В България от началото на 90-те години. в сграда-съм, реконструкция и Ex-изследователски институт на хотелите в България са започнали да участват вътр. състояние. верига. Това ви позволява да насърчава високи стандарти в пазарната obsluzh - I.

Днес в България представени такива корпорации:

Австрия: "Марко Поло" (София), "Невски Палас" (. JS6)

Тайланд: "Балчуг Кемпински> (М)

Франция. САЩ: Radisson-Slavyanskaya "(М)

Великобритания: "National" (М)

Тази съвместна PR-среда с акции на чужди капитали от 50%.

Българската Хотелска верига: Управляващо дружество - OJSC «Intourist Hotel Group": Хотели в състава на фирмата: Урал - 4 *; Space - 3 *; Intourist Новгород - 3 *; Пансион "Камелия" - 5 *; Пекин - 3 *; Хотел Урал - 3 *; Ростов - 3 *.