резервации

След потвърждаване на всяко заявление, се въвежда в електронната система на резервацията. Ако имаше някакви промени резервация или Кандидатурата ви е отхвърлена, като тя се определя от служителите на услуги, които също се използват специални формуляри. За удобство и по-прецизна работа се използва под формата на различни цветове (например заявка за резервация - бяло, промяна в резервацията - розов; анулиране - зелено) или различни размери.

При попълването на формулярите трябва да бъде ясно посочено, кой и по чието искане да направи необходимите промени или отмени приложението. Всички промени и анулации се веднага отразени в електронната система за резервация и гост съобщават, че са направени желаните промени в резервациите.

Обекти за настаняване много често прибягват до гарантирани исканията за потвърждение. Гарантирано потвърждение на резервацията се изисква подходящо обезпечение за плащането на място, в случай, че клиентът се забави или никога не пристигат. Най-често се използва като гаранция предплащане, чийто размер зависи от всеки конкретен хотел и варира от 50 до 100%. Доста често служителите се изисква да предоставят номера на кредитната карта на клиента.

Резервация - процедурата е доста рисковано за хотела, тъй като практиката показва, че често гостите са със закъснение или не пристигнат в хотела на всички. И резервирате стая остане празен. В този случай, хотелът работи в следните области.

На първо място, отсъствие от работа за гости хотел ще таксува като допълнителни разходи, без да се вземат мерки, за да ги намалят.

На второ място, персоналът на хотела поставя гости се отказват от сметка (спестовни стойност по-малко разходи номера).

На трето място, по време на резервацията хотелът изисква предплащане или предоставяне на номера на кредитни карти на клиентите.

Четвърто, хотелът извършва процедурата на "двоен резервация", това е книга проведе на 5 до 10% излишък на разположение. Но двойно процедура резервация често води до факта, че хотелът стигне до санкции от клиенти, които резервират едно и също място.

Според Правилника за хотелски услуги в България, в случай на забавяне на потребителя от него, освен относно резервационните такси ще бъдат таксувани като такса за действителното проста стая (стая легло), но не повече от един ден. Ако закъснение от повече от един ден резервацията се анулира. В случай на неизпълнение от страна на клиента, за да плати на резервацията, му настаняване в хотел е направена на общо основание в опашката за поръчка.

Така че, които резервират стаи Има два вида настаняване - гарантирани и негарантирани. Практиката показва, че работата на системата на гарантирана резервация е много по-изгодна, тъй като около 20% от гостите, които са направили негарантирани резервации, а около 5% от гостите, които са направили гарантиран ред, не се възползва в бъдеще от тяхната битка.

Обширният развитието на хотелиерски вериги с техните собствени мрежи и франчайз членове създаде нова система за централна ивица, в резултат на близо 70% от стая състав е под контрола на централизирана система за резервация компании. Останалите броя на местата може да се резервира директно с хотела. Такава система предлага големи ползи за хотели, както на намалените разходи за привличане на клиенти.

При съставянето на движението за номера на картата фонд подава отделен списък на високопоставени гости, поднесени със специално внимание. В допълнение към услугите, предоставяни на обикновените потребители, така че гостите са специални вниманието от персонала и ръководството на хотела - поздравления, вечеря, сувенири, цветя и бонбони, закуска в стаята си и т.н. За да направите това, това прави специален известие за такива гости широка гама от услуги .. за сметка на хотела, който се изпраща на съответните служби.

Функциите на обслужването и поддръжката също резервация прилага подаващи гости. За всеки гост след престоя си в хотела е пълен със специална карта. Информацията се събира от всички услуги са били в контакт с госта. Тази информация се съхранява в архива, а когато пристигането на клиента до хотела ви позволява по-пълно да се вземат предвид всички техни нужди и желания. Тази информация също така ви позволява да се избегне повторна среща с "нежелани" гости - проблемни клиенти, които или не плащат за настаняване в хотел, или се държи неподходящо или причинени материални щети на имуществото на хотела.

Когато туроператорът или организация редовно ползват услугите на даден хотел, това е изгодно за тях да се сключи договор за определен период - например, за една година. В този случай, клиентът на предприятието се присвоява сериен номер, и когато условията на споразумението Хотелът предлага място за престой на туристите, посоката на тази организация. В момента много туристически агенции се опитват да сключва споразумения с всеки хотел на фиксирана блок на места и с фиксиран срок.

Вторият вариант предполага, че предприятието пускат своите собствени интернет страници, на които е възможно да направите резервация, или броят на услуги. Много от големите и средни хотели създават свои собствени сайтове, които се предоставят резервационни услуги. Въпреки това, тази опция не е удобно за клиента, които, избирайки удовлетворяващ опция принуден да гледате десетки сайтове на различни хотели и прекарват много време и пари.

Третият вариант включва членство на хотела в една от системите за компютърни резервации и архива. Такива системи се превръщат в изключително популярни и широк обхват на различните варианти имат много ниски разходи за експлоатация. Освен това, тези системи позволяват да се правят резервации в режим "онлайн", това е, за да получите директно от потвърждението на хотелска резервация или отказ от него. Най-популярната система за компютърна резервация и резервация «Амадеус».

AlkoBarer - ефективен инструмент за алкохолизъм.