Развитие на клиентската база

В условията на пазарна икономика, актуализиране и развитие на клиентската база се превръща в една от приоритетните задачи на всяка стопанска дейност, независимо от текущото финансово състояние и състоянието на пазара на производство, производство, търговско или търговски бизнес структури:

фирми се чувстват уверени в момента на пазара във финансовия и / или материал аспект, обновяването и развитието на клиентската база позволява формирането на положителна тенденция в продажбите на продукти / услуги, за да разширите география покритието на продукти / услуги, за изпълнение на стратегическите планове за развитие. А освен това - да се създаде буферен капацитет клиент, изключително важно да се подкрепят рентабилност в случай на икономически сътресения в страната или мащабна финансова криза в света.

Един нагледен пример за предпазливост в бизнеса и разбирането на изключителната важност на създаване, актуализиране и развитие на клиентската база - както вътрешни, така и международни търговски банки, активно увеличаване на клиентската си база, след като потребителят неизправната финансова и икономическа криза чрез различни програми за лоялност;

Започване на бизнес формация, актуализиране и развитие на клиентската база за създаване на опора в целевите региони за определен бизнес и развитие в дългосрочен план;

производство, производство, търговски или търговски дружества, които са в стабилна позиция на пазара в резултат на грешки на управлението, конкуренция или друга цел / субективни причини, развитието на клиентската база в повечето случаи дава възможност за неутрализиране на рисковете от фалит или техническа подразбиране за достатъчно дълго време, за да се възстанови бизнес, включително и преориентиране на бизнеса в дейност с вече определена, реалистична и ефективна оперативна база от клиенти.

Поради тази причина, голямо значение за успеха на проектите за клиентска база за развитие са:

обемът на човешките ресурси, нивото на обучение и опит на операторите / надзорни органи, както и ефективността на обучение на служителите на профила на дейността на фирмата-клиент;
творчески и професионален потенциал, участващи в развитието на проекта на клиентската база звена и специалисти;
нивото на услуги и технологии - използването и спазването на правилата и наредбите на индустриалните стандарти, наличието на сертификати за качество, достъпност и броят на сертифицираните специалисти, кол-център функционалност. пакет и така нататък. г.
ниво и състоянието на техническата и фърмуер
връзка / взаимодействие с клиенти и клиенти (качество на услугата, клиентско портфолио, доклади пълнота).

Аутсорсинг контактен център "Телеком Експрес" с шест разпространени платформи, които са обединени в един единствен инфраструктура с излишна енергия, успешното прилагане на модел и иновативни проекти за развитие на клиентската база за бизнес от различни дейности. Работа аутсорсинг контакт «Телеком Express» център се следи постоянно от ръководството на ключови параметри за изпълнение (основен показател за изпълнение), което позволява да се запази качеството на обслужване на много високо ниво.