Разработване на стратегически цели - развитие на Balanced Scorecard Стъпка по стъпка

Първият проблем трябва да бъде решен от екипа на проекта, - определяне на стратегическите цели да бъдат включени в средносрочна перспектива. Цели обикновено са групирани в четири аспекта:

Броят на прогнози и техните имена не са предписани методология BSC. Значение групиране на стратегическите цели в контекста на прогнозите са да се идентифицират всички стратегическите аспекти на компанията и всеки от тях се поставят цели. По този начин, в които проекцията на "Финанси" отразява интересите на акционерите, и съдържа най-важните за техните цели, свързани с развитието на финансовите резултати на компанията. Projection "Пазарът" включва цели за повишаване на удовлетвореността на клиентите и лоялност, увеличаване на клиентската база, обема на продажбите и пазарния дял. Очевидно е, че финансовите си цели могат да бъдат постигнати само когато условията за успех на пазара. Чрез проекцията на "процеси" са на целта за подобряване на процесите и фирмени структури, чрез които постига успех в работата с клиенти и навлизане на пазара. Projection "Потенциал" има много алтернативни имена, но като цяло може да се каже, че тя се фокусира цели на дружеството, свързани с развитието на основните му активи, които включват най-вече на хората. В същата тази проекция често включват информационните технологии като ключов източник на информация на съвременния бизнес. Целите на прогнозите осигуряват основата за успех във всички други области.

Определяне предварително състава на тези прогнози, ние по този начин се опитват да заблуждават не се изпускат от поглед всички важни аспекти на стратегията, следователно, при избора на състава на прогнозите да бъдат креативни. Често, броят на прогнозите достига пет или шест главно чрез изясняване на аспекти на компанията на пазара (например, проекцията на "доставчици" може да се появи) или подробни прогнози на "потенциал" (по-специално, че е възможно да се определи "щаб" и "Информационни системи"). Трябва да се отбележи, че увеличаването на броя на прогнозите до седем или повече е нежелателно, тъй като това може да доведе до фрагментация на последователна стратегическа визия за конкретни задачи.

Решавайки един въпрос по отношение на броя на прогнози и техните имена, можете да започнете задачата за целите на развитието. Първоначалната информация за неговото решение е да се определи стратегия разработен преди началото на проекта. Всеки член на екипа трябва да предостави текста на редица стратегически цели за всяка проекция. Препоръчително е да се организира работата по следния начин.

· По време на срещата на членовете на архитекта на отбора система обяснява на участниците как да формулираме целите си, да се представят резултатите по никакъв начин.

· Като домашна работа, членовете на екипа да подготвят своите предложения и ги изпращайте на администратора на проекта.

· Администраторът подготвя материалите за групова работа, писане на целите, с големи букви върху картите, които са разположени по стените на публиката.

· Екипът на проекта ще помислят върху темата "Дефиниране на стратегическите цели на компанията." Работата започва с запознаване с резултатите от домашното, дадено в katochek на форма, която трябва да се групират според прогнозите. Участниците в работната среща, след като са прегледани за подадените от допълненията и разяснения. На този етап, трябва да има критика, но позволи на въпроси, чиято цел - да се изясни значението на целите на формулиране. В резултат на съвместната работа трябва да бъде възможно най-широк набор от цели, групирани според прогнозите. В този случай, е необходимо членовете на екипа да разберат едно и също, какво се крие зад формулировката, фиксирани върху картите. Намаляване на броя на картите, на този етап се допуска само в случаите на дублиране, записано на тези дефиниции. Това създава основа за по-нататъшна работа по подбора и спецификацията на стратегическите цели.

За да се получи добри резултати на този етап е важно, че членовете на екипа по проекта са били ръководени от правилата на формулиране на целите си.

· Целта трябва да бъде представена под формата на глагола, който стоеше в повелително наклонение, с думата зависими, като "постигане на резултати", "подобряване на ефективността", "намаляване на разходите".

· Целта е да има стратегическо значение, т.е. Не бъдете прекалено "на земята", което съответства на нивото на събитието. Например, фразата "Предоставяне на специални облекла складови хамали", не съответства на мащаба на стратегическата цел. не е необходимо да го стратегическо ниво, за да се реши този проблем се направи.

· Целта трябва да бъде достатъчно конкретна, така че служителите да разберат какви действия ще последват нейната дефиниция. Например, фразата "да подобри морала на персонала" е твърде неясно, така че не може да се разглежда като стратегическа цел. Това не е нищо повече от една обща страст не подтикне към действие. Когато има сходна формулировка, че е необходимо да зададете изясняване въпрос: "Какво е това което не ни харесва тази ситуация, ние искаме да се подобри?" Причината за незадоволителното положение може да бъде, например демотивирайки лидерски стил мениджъри на средно ниво. Тогава целта звучи така: "Създаване на силен средно управленско ниво." Ясно е, че ще бъдат предприети по-нататъшни действия за образуване, обучението и образованието на мениджърите на средно ниво.

Резултатите от екипа на проекта на "Монолит", получено в стратегическите цели на стъпалата поколение са показани в таблица. 1.

Първоначалният списък от цели за BSC

29. Оценка на професионалното ниво на служителите

33. Въвеждане на автоматизирана система за CRM в подкрепа на процесите на управление на взаимоотношенията с клиенти

Ограничаването на броя на цели в средносрочна перспектива е изискване от решаващо значение. Не трябва да забравяме, че сме били описва стратегията, която отразява най-важните направления на развитие на компанията. Ако СГП съдържа голям брой цели, което означава, че мениджърите на фирмата не разполагат с по-голяма яснота за приоритетите и, в действителност не съществува стратегия.

Твърде малко в МТСП може да се говори за липсата на специфичност, прекомерни формулировки обобщение.

ръководят "Монолит" Членовете на екипа, изключени от по-нататъшно разглеждане на цели като намаляване на административните разходи (2) по-широка гама от услуги, предлагани на клиентите (5) и други, уловени в таблицата. 3? Основният критерий - стратегията за несъответствие. Контрол на разходите за управление трябва да бъде винаги в очите на управление. Все пак, това не е най-стратегическото ръководство, изпълнението на които екипът възнамерява да постигне решителна победа. Ако проблемът фирмите са прекомерни разходи за управление, няма никакво съмнение, че ще падне гол в броя на стратегически важен. Въпреки това, когато разработването на стратегия, този проблем не се повиши, така че целта е била отхвърлена.

Подобна логика важи и за други цели, посочени в таблица. 3.

На настоящия етап, там е неизбежно много спорове, така че ние бихме искали да припомним значението на внимателна работа по създаването на стратегия, която трябва да предхожда създаването на МТР. Членовете на екипа, който е с обща визия на стратегията е по-лесно да постигнат споразумение по време на обсъждането на съответните цели.

В края на този етап от работата трябва да бъдат документирани обективни, включени в средносрочна перспектива. с изключение на името на целите на заключителния документ съдържа подробни определения, като обясни значението на езика, както и обосновката за целите (защо те са включени в средносрочна перспектива). За всяка цел, изброени изпълнители и координатор, отговорни за организирането на действия, които да гарантират постигането й. Пример цел описание е дадено в таблица. 5.

Внимателното документиране на резултатите от екипа е необходимо:

1. споразумение, постигнато решение команда, за да се определи стратегическите цели;

2. предадат разбиране на стратегическите цели на мениджърите на средно ниво, които ще бъдат включени в по-нататъшната работа по изпълнението на стратегията.

Пример документиране на стратегическите цели