Работа с публиката, център за обучение Sinton

Как да отговорим на въпроси и възражения
Устинов

- Можете ли да шият или просто искате първо да се мъчи?
- По-добре, разбира се, мъчение ...
( "Бялото слънце на пустинята"

Цялата ни живот - това не е просто игра, това е все още търси отговори на въпросите, които самият живот и въвеждане - и не всички от тези въпроси, ние сме били в състояние да намери добри отговори. Освен това, много въпроси да се отговори не може да бъде живота. Същата малко живот - и нашата комуникация с хора, диалог с обществеността конфронтация с опонентите си в преговорите, като единствената разлика е, че обученото лице, може да се каже, професионален изкуството на комуникация, почти винаги може да се намери добри отговори, за които няма да бъде болезнено съжалявам за глупав bagrovenie мълчи в обществения и дребнав катерене върху думата в джобовете си ... След изучаване на материала, който ще бъде готов за използване на уменията си и двете с публиката и в по-личен ситуации и преговори.

Каква е работата с публиката? В широк смисъл, работата с публиката - това е красноречие умения като цяло, това е, какво и как да каже думата, и притежаването на съзнанието на хората. Тук ще се разбира в тесния смисъл - как да отговори на въпроси и възражения, да проведе диалог с публиката, от трудни ситуации, а когато е необходимо - да се неутрализират "лошите" клиенти.

Не забравяйте, че на първия въпрос на пресконференцията на младия журналист ги посрами. Представете си осем мъже с тежки лица кораб зала чиновничество час, че бившият президент на лудите, както и сега да живеят хората, които връщат комунизма сътрудници към стената, и изведнъж чу неочакван въпрос

- Кажи ми, че си сериозен ...

И те са объркани! Започва да търси един към друг, да изпращате взаимно думата, а след това мънка нещо за това, че на журналиста не знае за живота и най-младите ... И едно и също блато беше отговорът на всички следващи въпроси.

Аз трябва да кажа, че до този пресконференция беше декадентски настроение на хората, всичко вървеше по улиците с главите си надолу, почти не митинги се предполага, че играе в демокрацията и това е достатъчно, хайде силни страни домакини. И това не е, без значение в коя страна ние сега ще се живее, ако тази пресконференция организаторите на преврата проведе на добро ниво, което показва лична сила, увереност и брилянтни отговори на въпроси.

Това беше фатална и пресконференция академик Legasova през 1987 г., след аварията в атомната електроцентрала в Чернобил - по време на среща преди отговорност за ядрената безопасност на европейските чиновници във Виена. След това, на цивилизования свят е изключително загрижен за тежкото положение в Чернобил ситуация, която продължава да заплашва изхвърляния на радиоактивни вещества. А правителствата на НАТО дори мисълта за осигуряване на "братска помощ" ограничен военен контингент, тъй като българинът не може да донесе на ситуацията под контрол, но с доброволното съдействие от европейските страни отказаха. Така Legasov толкова убедително проведе среща и с такава сила да отговори на най-трудните въпроси от висши държавни служители, че въпросът за намесата на отпаднали от само себе си - и в края на залата аплодира как стои (!).

- Защо е вашата работа толкова много римейки?

И това руско-българска певица силно пристрастен, изглежда, помисли си той. Star е изпълнила потока на раздразнение, което ясно изразява становището, че блузата си, гърдите й, психически си способности, а след това да го наричат ​​една дума, започва с "е", завършва с "а", и в крайна сметка я изгони от стаята. Резултатът е известен - Филип съдени, всички журналистически братя втурнаха да прашка кал по него и боли по-болезнено. Пет пресконференция минути - и бляскав имидж намалиха в канала. Станете затънал концерти, които се продават по-малко записи в комбинираните концерти са станали не отговарят на бурен и продължителен, както обикновено, и течност и скептичен - и това е един и същ Филип, добре, пее ни нещо за розовата блуза ...

Някои казват - Да, това е добре обмислена "връзки с обществеността" курс за популярност. Аз казвам - и вие се опитайте да се поставите на мястото си и да опитате плодовете на собствените си. Мисля, че Филип щеше да даде много за това да се върне ситуацията неговото начало ...

Надяваме се, че сте готови за моментите на обръщане на личната си история.

Основната задача. Първоначално то е важно да се разбере това, което основният проблем е в говорителя, когато се отговори на въпроса? Защо въпроси и отговори част от нашето представяне пред обществеността? Отговорът, изглежда е на повърхността, а когато го питам в обученията, участниците обикновено отговор:

- Е, как, да стане ясно, че хората все още е неясна ...
- Демонтирайте неразбираемото ...
- Доплащане представянето си ...
- разсеят евентуални съмнения ...
- Актуализиране на информацията за ...
- Сигнал за нещо важно, което е останало поглъщания ...

Да, това е важно, също и нека тези информационни проблеми на речта - да се убедят, обясни, информира - ще бъде на знамето на уменията говорене пред публика. Но има и още по-важна задача, която никога не трябва да се покаже на знамето и не е необходимо да се рекламира, защото изглежда непочтено, но никога не трябва да забравяме.

За полубог дори не е преувеличено. Достатъчно е да се припомни, Хитлер, Ленин, Фидел и други големи оратори, които се дължат на неговата мощност на думи не е само на лидерите, харизматичните лидери и техните хора, а дори и жителите на небето, който се смята за едно докосване на щастие. Представете си, че Хитлер ще каже "не знам" е трудно, се приема, че са вече някои хора знаят всичко, добре, почти всичко. Освен това е трудно да си представим, че казват "не знам" такива известни фигури като Путин, Жириновски, г-н Обама - това ще разочарова хората два пъти. Разбира се, те не знаят всичко, но едно е да се отгатне за него, а другият - свидетели на некомпетентен човек.

Дори и да не знаете отговора - това не е необходимо, за да го покаже

И как на земята, за да бъде, ако не знаете правилния отговор? Липсата на познания не може да покаже? Изводът е - да започне да реализира основната рифа и основните грешка начинаещите високоговорители.

Основната грешка. Важно е да се разбере този капан за начинаещи или необучени високоговорителите, когато отговорите на въпросите. Много пъти съм виждал на снимка - това е да се представят добре, държи уверено, като хората и обществото е готово да го откупи в аплодисменти, когато изведнъж от стаята, последван от един въпрос - и мъж, изгубен в очите му. Той започва да мънка, показва несигурността започва със загуба за думи и смазва всичко добро впечатление. Освен това, много говорители трябва да се страхуват от въпроси от публиката, и да ги избягват. По някаква причина това се случва? Не знам отговора? Въпросът не е негов въпрос? Те нямат информация?

Основната причина за това объркване е друг - грешната нагласа на факта на въпроса, това е основната грешка новак високоговорителя. Въпросът се разглежда като въпрос на изпита - и каква е нашата задача в изпита? Точно така, нашата задача в изпита - да се отгатне правилния отговор, предполагам, че абсолютната истина. Разбираемо е, че професорът знае правилния отговор, а ние играем една игра на "познае", както при шофиране или в телевизионното шоу, тук са три възможности, които един е правилен? Основната разлика между извършването на прегледа и на обществеността от очилат професора, че обществеността не знае верния отговор, така че каквото и отговорът ви ще се възприемат от него като верни. Затова -

Всички ваши отговори на обществеността - Точно така!

Разбира се, при две условия, ако поне малко уважение сте спечелили (или все още не е имал време за губене), и ако се вгледате и говори уверено. Освен това, ако погледнем по-дълбоко, истината - относително понятие.

Истината - относително понятие. Това може да се спори дълго, но много прилича на истината. Бих преизчислена само по друг начин:

Истината - идеята за непредвидени разходи.

Както знаете, на върха на планината, може да се стигне по различни начини. Има много отговори на същия въпрос, както и всичко, което може да се обясни като нещо, и най-интересното е, че тези обяснения ще бъдат здрав разум и собствените си истина. Причината за това мулти-вариант е, че много от причинно-следствените връзки в нашия свят.

Пример. Нека се опитаме да намерим отговор на въпроса:

- Защо в студения климат на България?

Първият верния отговор - малко топла слънце, няма късмет с географската ширина.

И това е вярно, но има и други верни отговори.
Второ правилен отговор - твърде далеч от Гълфстрийм, няма благоприятен ефект на топло, като в Европа.
Третият отговор е правилен - земната ос е склонен не под този ъгъл при накланянето повече, то ще бъде по-топло.
Четвърто верен отговор - твърде далеч от Земята до Слънцето, ние имаме по-отблизо, ще бъде по-горещо.
Пето верен отговор - слънцето е прекалено студено, жълто джудже, това ще бъде нашата звезда е мощен ...
И всичко това е правилният отговор, във всяка от тях има причинно-следствена връзка

Сега ще се опитаме да намерите отговор на въпроса:

- Защо в България по-нисък стандарт на живот?

Практика ума си, като добави списък на достоверни отговори на този въпрос.