Психология на труда лидер управление

* Изпълнение пред публика;

* Добре дошли посетители и гости;

* Участие в презентации и изложби;

* Работа с документи и други.

Всяка една от тези форми има специфични изисквания за участие в тях. Въпреки това, има нещо общо, което обединява всички тези форми на бизнес комуникация - желанието за решаване на конкретни бизнес проблеми с помощта на акт на комуникация. Взети заедно, очертани форми на бизнес комуникации са в основата на административна работа ръководител.

6.1. БИЗНЕС TALK като форма

Административната работа. ХАРАКТЕРИСТИКИ

Проблема или дисциплинарни РАЗГОВОРИ

Бизнес разговор: правила за подготовка и управление. Бизнес разговори еволюирали от примитивни, най-основните средства за комуникация, които, както казват лингвистите, имаше преди няколко хиляди години. Тези разговори са били намалени до рев и неясен говор, когато предмет на комуникация бяха храната (корени, плодове), корпус (дърво, пещера) или защитата на живота (от животни, от други племена). По-късно, през античността и средновековието, видове разговори стават по-многобройни и разклонени. В момента почти всички случаи, всички дела на труда на човешкото общество, всеки колективен човешки труд започва, извършени и приключени с различни по форма, съдържание и функции на бизнес разговори.

Това включва и понятието "бизнес беседа"? Според споменатите по-горе югославска психолог П. Mitsicha, че е доста хлабав и е трудно да се определи точно. Въпреки това, в най-общ вид под делови разговор означаваше смислен желанието на един човек или група от хора, чрез думите предизвика желанието на друг човек или група от хора да се предприемат действия, които ще променят поне нещо във всяка ситуация, или да се установят нови отношения между страните в разговора.

Различни форми на делови разговор. Сред тях са дали на късо и къса разговор, както и подробен разговор "сърце до сърце", както и обяснение на техните претенции и спорове във връзка с редица въпроси, и се опитват да постигнат споразумение по всеки въпрос, и много повече.

По традиция, всеки бизнес разговор преминава през няколко етапа:

* Започнете разговор и да се установи контакт;

* Аргументация (изложение на аргументите си, слушане на аргументите на събеседник, приемане или отхвърляне на тези аргументи);

* Обобщавайки, решение. Започнете разговор - това е мост между нас и друго лице. първа фаза следните задачи:

* Създаване на контакт с контактните лица;

* Създаване на хубава (комфортно) атмосфера за разговор;

* Възраждане на интереса към разговора;

* Понякога, ако е необходимо, и "прихващане" инициатива.

За да бъде интересно, да се интересуват.

Често много от разговора към края си, и преди да го започна. Защо? Тъй като първото изречение на разговора бяха твърде незначително. И това е в първите няколко изречения са често решаващо влияние върху събеседник, че е решението му да слуша нас

допълнително или не. Страните обикновено са по-внимателни слушане е началото на разговора - често от любопитство, в очакване на нещо ново, за да се освободите от стреса, който се появява в началото на разговора. Това беше през първите два-три изречения, за да се създаде вътрешен отношение спътник на нас и на разговор (работната среда) на.

П. Mitsich определя три типични примери за "самоубийство" в началото на разговора.

1. извинения и показва признаци на несигурност. Фрази като: "Съжалявам, ако съм прекъсва. "" Аз ви моля да ме изслушаш. ".

2. Неспазване и презрение към другата страна. Фрази като: "Аз просто случайно дойде и падна в за момент за вас. "," Нека бързо да гледат на този въпрос за. ".

3. Опитите да се принуждават първите въпроси на събеседника да търсят контрааргументи и в отбрана. Например: "Бих искал да обсъдя с вас следния проблем. Мисля, че сме много заинтересовани в обсъждането му в момента. " На логичен отговор: "Но аз сега имам този проблем не ме интересува" - трябва да го парира: "И защо се не ви е грижа сега? Кой има защо? ". По този начин, на обаждащия е в отбранителна позиция, той трябва, той го иска или не, се търсят обяснение, аргументите за което предварително и не мислят.

Що се отнася до тези, които се препоръчва в началото на срещата, както следва:

* Всеки новини (не шокиращо);

* Източник ivse свързани с него;

* Общи интереси и теми. Вторият вариант изисква някои подготвителна работа, тъй като има ще трябва да играят на сигурно с първите фрази, представляващи интерес за събеседник.

Всички теми на този раздел:

Смятате Yakoka, американски мениджър
Контрол обект може да бъде част от обективната реалност, която е насочена административно влияние. управление обект може да действа и като отделен Ind

Американският определението за контрол
В сърцето на американската култура за управление (както и европейски) - англосаксонски генотип, в основата на която е рационализъм. Това ясно изразен индивидуализъм преобладаващ оп

От руските хроники на XIII век
Великите руснаци по природа - maximalists. Те се използват за да падне от една крайност в друга. Българската история дава много примери, дори и по време на ХХ век. Предлага се да fanatiz

Стилове за управление
В момента са много актуални въпроси на индивидуалния стил на управление, решения за управление на производството. Форми, методи и принципи за решаване на тези проблеми се различават много различни

Лао Дзъ
Лидерът ръководител се характеризира с: * способността да се възприемат общи нужди и проблеми, и екипът успя да поеме дела на работата

Личност подчинени. Психология на поведение и дейност HIS
3.1. ЧОВЕК КАТО ПРЕДМЕТ SLAVE CONTROL Концепцията на личността в psihologii.Lichnost човек винаги е бил до голяма степен остава на

СЪОБЩЕНИЕ ЗА УПРАВЛЕНИЕ в дейността на ръководителя
Модерният мениджър трябва да е човек с висока култура и цялостен образование. Той трябва да притежава разнообразие от знания, умения и способности. Освен това, всяка дръжка

Психология на управлението
Така например, в рамките на един час след комуникация Фин прави средно по два жестове, французинът - осемдесет Италиански - сто и десет, мексикански - повече от сто и шестдесет. Ето защо невербална език на друга държава и т.н.

Психология на управлението ЕФЕКТИ в дейността на ръководителя
Психологическото въздействие е широко участие в процесите на труда, образование, управление и други сфери на живота. Действайки умишлено или неумишлено на съзнание ил

РЕЗЮМЕ НА ВЪЗДЕЙСТВИЕ НА УПРАВЛЕНИЕ Лидер
Теоретичните основи на психологията vozdeystviya.Psihologiya ефекти - с един от основните тенденции в съвременната психология на управлението, поради директен достъп до електронната

Как да се възпламени публиката с енергията си и да ги запознае с основната идея на речта си?
За да ги запали с енергията си, е необходимо да: * целите на изпълнение; * Покаже значимостта на проблема; * Включете всички в разговора. Представено е проблем, защото

Как да спечели умовете на публиката с идеята си?
Никой друг начин, но за да го видим. ще бъде осигурена видимост, ако за водещите изявление ще последва доказателства под формата на: * фактите; * Смесени

Как да се развива и се опира на успеха, да го преместите в прозата на живота?
Решение на четвъртия задачата се извършва в края на речта си, и е възможно само ако способността да се подчертае значението на посланието ви кажа на публиката възможност за това, което е чул в Далечния

СЪОБЩЕНИЕ на конструкцията. Слухове и противодействие MI
Съобщение organizatsii.Dlya нормално, ефективна организация за управление на тези дейности е много важно всичко, свързано с рецепция,

HEAD на здравеопазването. Превенция и преодоляване на пресата и житейски кризи
Научният и технологичен прогрес, ускоряването на темпото на съвременния живот, претоварване с информация, замърсяването на околната среда оказва значително влияние върху здравето на л

HEALTH като фактор за ефективното изпълнение МЕНИДЖЪР
Здраве преди надделява над всички други добри неща от живота, който е наистина здравословен просяк щастлив болната Кинг. Шопенхауер

II. Мерки за активно устойчивост на стрес.
Активното опозиция на стрес може да включва редица мерки, подходи и стратегии на поведение, които заедно образуват система, предназначена за отстраняване, ако не и напълно отрицателен страница последствия

III. Основно самопомощ мерки.
Влиянието на стреса е толкова силна, внезапна и бързо, което може сериозно да повлияе на здравето ни (а понякога и живота). В тези случаи, всеки водач трябва да е силен

Практика, глава 3
В тази част на семинара съдържа редица методи за изпитване, за да се идентифицират по-добре своите подчинени, техните положителни страни и недостатъци, скрити своите способности. Имайте предвид, че изпитванията, както е мет

Кратко описание на основните видове изтъкване
На следващите десет вида на личността accentuations се определят с помощта на въпросник: /. Демонстрационно тип. Характеризира се с повишена способност да измести. хора

samoharakteristika
Техниката позволява да се идентифицират съответния подчинен на връзката към себе си и към другите значими (до прекия ръководител, към околните колеги, за роднините и приятелите, и др.).

Правилата за двете уши
1. Помощ говорителя да бъде освободен. Емоционално го подкрепя: "Да, да, аз слушам", "разбирам", и т.н. Създаване на чувство за свобода. Вашата подкрепа не означава съгласие, но е по-gotovnos

ВАШИЯТ СТИЛ РАБОТА С ДОКУМЕНТИ
Прочетете внимателно всяка една от следните становища и оценяват как се държи във връзка с вас и вашата работа. По отношение на оценката не се поколебаха дълго. Тестът не може да бъде

Индивидуална оценка на отделните компоненти ОТНОШЕНИЯ
В следващия етап на обработка за всеки компонент се показва средната оценка на пробата. Например, за емоционален компонент на участниците в проучването Емоционални

САМООЦЕНКА НОВИНИ стресови условия
За да се оцени текущото си състояние за наличие на стрес, отговори на десет въпроса, посочени в таблицата по-долу. За отговорите "Никога", "понякога" и "често" сложи

упражнения за релаксация
Релаксация техника "стрес релакс" - това е най-добрият начин да се научат да разпознават съществуващото напрежение в мускулите и да се отървете от тях. Всеки път, когато изпитват напрежение

визуализация УПРАЖНЕНИЯ
Снимки на памет или изкуствено създадени човешкото въображение имат различни ефекти върху психичното му здраве. Най-приятно се нарича изображението, толкова по-положителен емоционален

Стимулиране на биологично активни организми точки
От древни времена е известно, наличието на малки зони по тялото на един човек (точки), което, от една страна, да позволи да се диагностицира състоянието на различните органи, системи и организма като цяло, и от друга страна

Основни характеристики на RMS
1. Stoloobozhanie.Rabotnik с RMS започва да показва необичайно висока, че е изключително смислен загриженост за състоянието на бюрото си. Тази загриженост може да се изрази в stologig

Промоция система
В феодални времена хората доволни да живеят в среда, която не знае какво повишение. В съвременните йерархични системи хора се местят от дъното към върха, за да запълни свободните места

ДЕСЕТ ПРАВИЛА ЗА МЕНИДЖЪР ПРОЕКТ SPARK
Стремете се да гледам може би по-значими. Стремете се да се гарантира, че сте видели значими хора в общността. Говори уверено и разчита само на очевидните факти.

По този начин, 10 видове глави. Това, което ги отличава поотделно?
1. "Гепи", "Гепи" е силен, стелажи (твърди), заплашително, като се страхува. И страха си. Говори се, зад гърба му, а често и той "побойник", казва, че има влиятелни приятели

Интелектуална ".
Изисканият външен вид. Често се използва думата "регресия", "напредък" и "процес", който говори чрез "е". Той има диплома. Началници не спазват, но страх. В "дупета" е п

Полезно е да се запише успех
Мониторинг разкрива не само за грешка, но също така и за успеха. Той помага да се определи какви дейности са най-ефективни. Контролен лист "тризъбец" * Предварителен щифт

несретник
Той мисли, че обикновено в отрицателен, песимистично вена, често се оплаква от реалността, търсейки тези, които отговарят за провалите си, мрачно поглед към бъдещето и не вярват в успеха. Той казва: "Това е Нико

победител
Той, напротив, с оглед на бъдещето, по-уверени в успеха си, дори и в мрачната действителност той вижда светлата страна, не търси виновния, и търси пътища за излизане от ситуацията. Той ходи като на

МЕТОДИ ИНТЕРВЮ При наемане
Трябва да се вземе решение, последствията от които ще се усети в продължение на много години. Направи го разумно. Интервюто с кандидата за длъжността се изисква подготовка. * Никога не забравяйте, най-ка

Как да се разчупи леда в отношенията.
Остави го да се отпуснете. Усмивка и ръкостискане дошли много да му помогне в този труден период. Не е нужно да се направи впечатление на него му значение. Наречете го за тях

Внимавайте да не претоварите информацията.
Нов служител не иска да чака две или три седмици, докато той ще ви обясни какво точно трябва да се направи. Той иска да знае за него vpervyj ден. Обяснете какво място

Ако са добре инструктирани новак
* Нов служител ще се чувства като член на екипа от самото начало. * Той ще почувствате, че има значителен принос към отдела и компанията. * Това е търсене