Психология на бизнес комуникация
друг. Концепцията за междуличностно аперцепция.
Petseptivnye бариери на деловото общуване: превъзходство, привлекателност, хало, предразположение, снизхождение, първото впечатление, за да правят с нас, стереотипи. 4
Психологически механизми за възприемане на бизнес партньори: идентификация, размисъл, емпатия
3. Маркирайте значителните разлики на сетивната
бариери за бизнес комуникация. Накарайте ги да се
Напоследък има увеличение на броя на академичната и популярната литература за бизнес комуникация, бизнес етикет. Това не е случайно. Съвременните хора прекарват на работното голямата част от живота си. Изучаването на правилата за бизнес комуникация дава бъдещия специалист достатъчно материал за разбиране на процесите, които протичат в света на бизнеса, и открива възможности за самоусъвършенстване, основана на знанието на психологическите аспекти. Познания и способности да се използват правилата на бизнес етикета ви позволява да навигирате по-добре в света на бизнеса. В допълнение, изследването на психологията на бизнес комуникация допринася значително за по-доброто разбиране не само на другите, но и себе си, своите цели и интереси в света на бизнеса.
Като необходима фаза на бизнес комуникация, междуличностни възприятие, свързани със създаването на образа на целия бизнес партньор, фиксиране неговите външни (физически), психологически и професионални характеристики. Възприемането на търговските партньори на всеки друг е силно повлияна от натрупаните преди учебен опит, синтезиран професионални знания, както и наклонът, интереси, потребности, мотиви и емоционални състояния.
Влиянието на тези фактори създава характерен за всяка една от бизнес партньорите ¹ възприятието, което ги причинява значителни различия в създаването на образа на целия помежду си и във възприемането на повечето бизнес ситуацията.
По този начин, възприятията фаза на бизнес комуникация е най-тясно свързан с процеса на междуличностно аперцепция. Същият процес
Медиирана формира около всеки един от партньорите особен психологически пространство ² на, включва създаването в ценности, вярвания, бизнес партньори, чувствителен тяхното емоционално състояние доминира сетивната фаза.
Сред множеството от стойности заема специално място самочувствие, което може да се надценява, подценява или адекватно. Това е самочувствие често изпълнява регулаторна функция в бизнес комуникация и контролира поведението актовете и действията на бизнес партньор.
Възприятийният фаза на бизнес комуникация на всеки бизнес партньори се опитват да "отвори" психологическо пространство помежду си, да се идентифицират някои характеристики и по този начин се изгради образа на партньора най-подходящ за адекватни, ефективни.
² Левин нарича своята област. Вижте. Зала KS Линдзи Г. указ. soch.- S.347.
Въпреки това, корелационни психологически пространства бизнес партньори, придружени от появата на възприятие бариери ³, които са в противоречие с четенето на партньор на изображението. Има няколко бариери, като възприятие: превъзходство привлекателност, хало, предразположение, отдаване, първото впечатление, стереотипни. Нека разгледаме всеки един от тях.
Бариера жалба се основава на естетическите възприятия на бизнес партньори относно спазването на което ще бъде избрано-Term всеки един от тях по подобие на красота и привлекателност Така критерии за оценка на привлекателността може да служи като появата на бизнес партньор (чертите на лицето, изражения на лицето, поза, с размера на височината и теглото, естетика дрехи), както и начина на комуникация, поведение, което се дължи на бизнес култура. Бариера-ност привлекателност проявява в присвояване положителна или отрицателна психологическа като бизнес партньори. Например, един бизнес партньор, възприеман като привлекателен, маркирани с моралните и психологически качества, като се отдалечи Solder-ik- само положителни характеристики.
Бариера ореол се появи на база galoeffekta - прехвърляне на настоящето-оценъчно впечатление на бизнес партньор във възприемането на всичките си психологически качества и действия. Ролята на руда-ол може да изпълнява всяко едно предложение за партньор, кото-много да доведе до известно отношение към нея и попречи на другите да възприемат наистина съществува, което предлага. Според Съществуващ-уо идва екстраполация на същото качество на всички останали-Функциите ристики бизнес партньор, което води до "петно" един КАЧЕСТВО-ТА на всички останали. *
* Вж. Shihirev PN Указ. Оп. - С. 126.
Бариера предразположеност, свързани с проява на определена нагласа (положителна или отрицателна) на един бизнес партньор на друг. Главната особеност на връзката може да бъде съгласие или несъгласие на бизнес партньор в решаването на бизнес про-Bloem. Важно значение се отдава на всички признаци на про-феномени на съгласие или несъгласие: вербална и невербална. Близостта на когнитивни представяния на емоционални състояния и бизнес партньори, и определя тяхната преоценка психологически качества на един друг.
Бариера предразположеност може да се прояви не само в смекчаването на оценъчни съждения на възприемащия бизнес бюрата на неравенството по отношение на възприеманото, но и в тяхната твърдост. Възможността за такова изключително негативно отношение към възприеманата бизнес партньор може да се дължи на безкомпромисното му позиция за решаване на бизнес проблеми.
Смекчаването преценка оценка по отношение на бизнес-Неру бюра може да се появи в бариера и снизхождение. Vozniknove-на бариерата се дължи на факта, че мащабът на оценки възприемат проводима бизнес партньор доминиран положителните характеристики на двете по отношение на себе си и във връзка с възприятието за партньор. Скалата преценка бюра-възприемчиви неравенство се измества към положителни характеристики като на израз-zhaetsya като цяло положително отношение към партньора.
Появата на първото впечатление на бариера се дължи на факта, че сетивната етап в най-голяма степен включва всички сензорни канали на бизнес партньори, които позволяват на "усещане" на партньора напълно, на зрителен, слухов и кинестетична нива, както и въз основа на набор от усещания за създаване на първичен образа на целия бизнес партньор , Той се превръща в един вид "сензорен фон" по-нататъшната комуникация с бизнес партньор, се определя до голяма степен от особеностите на техния междуличностно възприятие.
¹ Вж. Shihirev PN Указ. Оп.
Въз основа на първите впечатления се открояват "ядрен" (бази-Nye) характеристиките на бизнес партньор, който първоначално е оформено като решение особена стойност. Например: ". То - на ума си" "Той може да се справи", "това е - - опасен човек", "и той ви REC" Тези решения често и имат оп-redelyayuschee ефект върху последващото изравняване на икономическите отношения между партньорите и формиране на когнитивни представяния на намерения, нагласи и мотивация на всеки друг.