проявяваме разбиране
Слушане особено активна, тя дава тон на дискусията на ставата, което е от ключово значение за успешното решаване на конфликта. Но за да бъде активен слушател не винаги е просто поради факта, че на конфликтни ситуации може да го ескалира до краен предел. В този случай, активно слушане може да ви помогне инструмент, който аз наричам превключване и проява на внимание. Следващите раздели обясняват какъв е този инструмент и как да го използвате в ситуации на конфликт.
Ние включите и да се покаже разбиране
В конфликтна ситуация, особено загряване и двете страни изразходват големи количества енергия, които се опитват да убедят една от друга. Оказва се, че двама или повече души бурно изразяват своите мисли, докато нито един от тях не е наистина слуша. Колкото по-високо напрежение, толкова повече се отдалечава от идеята поне някои решения.
климата и проява на внимание Инструмент фокусира върху активното слушане и се състои от две основни стъпки:
- сменяте вниманието ви към собствените си комуникации и се опитва да улови събеседник на съобщение
- в отговор, преди да продължите изявление на собствените си възгледи, ти покажа на другия човек, който разбира посланието му.
Когато превключите на фокуса от техните публикации в съобщението на събеседника, тя е в състояние да поеме контрола на собствените си емоции. Когато са ограничени, което увеличава вероятността, че ще бъде в състояние да убеди друг човек, за да управляват своите емоции и чувства. Освен това, когато се потвърди устно своето разбиране на проблема, независимо от това дали да го одобри, а след това ще ви даде възможност на друго лице да бъде изслушан.
Ако си от самото начало, за да управлявате емоциите си и да признаем, устно, че слушането на събеседник, той обикновено намалява напрежението в процеса на взаимодействие.
Включете и прилага най-подходящия инструмент
За да преминете към и проявяваме разбиране, трябва да се предприемат следните стъпки.
Мислено се съсредоточи вниманието си върху високоговорителя. Спри да говориш и насочват вниманието към възприемането на събеседника. (Понякога си казвам, "Switch!" И да започне да слуша.) След това се опитайте да се определи смисъла на посланието на другия човек.
Дайте вербална обратна връзка, за да покаже своето разбиране. След като разберете какво е значението на събеседник съобщения, проверка на разбирането на това, което току-що сте каза говорителя. Това ще ви помогне Instruments парафраза парафраза и отразяване.
Вие ще получите потвърждение и обяснение за вашата вербална обратна връзка. Трябва да се чуе точен отговор от събеседника си, за да се уверите, че правилното разбиране на същността на посланието.
Ако интервюираният обяснява или изяснява информацията, която можете да си пускате вашето мнение да се прибегне до перифразираме или отразяват перифраза за да сте сигурни, че това време е било правилно разбрано всичко.
Ако имате нужда от повече информация, за да разберат посланието - да задават въпроси. Ако имате нужда от разяснения или допълнителна информация, просто я помоли да дам. Използването на по-точен метод, да зададете въпроси с отворен край са изключително ефективни.
Не съдете другите. Ако искате да се покаже лицето, което разбрах посланието му, вашата основна цел - да го разбирам това, което исках високоговорителя. Не интерпретирайте думите му и не добавите нов смисъл на посланието. Не се опитвайте да се критикува възгледите на подателя, като неправилни или неверни. Становището на друго лице само различен от собствения си, поради което и е налице конфликт. Вие не трябва да се съглася с него - просто го разбере.
Изразете вашата гледна точка, или просто се движат напред. Ако се намирате в некритични начин показа другата страна, че сте разбрали посланието си, а след това по време на разговор, ще имате възможност да изразят своята гледна точка. По същество, което активно слушане и след това да се говори.
Понякога, след като сте получили обратна връзка на другия човек, можете просто да продължиш напред и да се премести към следващия етап от дискусиите - на етапа на вземане на решения. Ако продължите да продължи да говори по въпроса, то може да доведе до факта, че двамата сте остана на етапа на определяне на различията между тях, и то обикновено стигна до нищо олово.
Проверка на ефективността на инструмента
Сега е времето да се тества способността ви да се включите и да е разбиране в стресова, трудна ситуация. По-долу е вероятен сценарий.
Ти успя да привлече други членове на екипа, за да гарантира, че той ви е помогнала да се справят с по-голям обем от работа, която трябва да се изпълни. През първите седмици на този служител. Нина, ти имаше голямо съдействие. Но в последните няколко дни забележите, че производителността е намаляла значително. Бавно, тя прави това, което е била призована, а щракне, когато я помоли да направи нещо. Когато се опитате да обсъдят настоящата ситуация с Нина, което тя отговаря на вас: "Бях помолен да ви помогне по определени задачи, отколкото преди месец. Трябваше да ви помогне, работещи на непълно работно време в продължение на около един месец. И продължи да прави такива изисквания, които трябва да работят повече от половината ден, а аз не виждам край на това, което е само временно решение. Знаеш ли, всъщност има и други работни места, които са натрупани в течение на времето, тъй като съм работил с вас. "
Включете и се прилагат, за да оставите Нина перифразираме преразказ или отразяващи. Какво ще кажете за нея? Сравнете отговор на въпроса си с моя пример: "Нина, ти си разстроен, защото можете да видите, че споразумението не е точно това, което сте си представяли. Правилно ли съм разбрал? "
Както можете да видите, не е задължително да се съглася с мнението и чувствата на събеседника, но наистина трябва да се разбере. Ако ви покаже вашето разбиране за гледната точка на другия човек, толкова по-ефективно ще бъде в състояние да представи своя собствена, когато е ваш ред да се каже, и да се обръщаме към своя събеседник, че разбирането на съобщението ви.
Не забравяйте, че не е нужно, за да спечели аргумент, вие се стремят към конструктивен диалог по време на който всеки от събеседниците може да разбере, какви са различията в мненията и да се намери решение, което ще помогне да се променят нещата към по-добро. Показване на способността му да слушате активно, вие се сложи край на спора и увеличава вероятността от конструктивен диалог, който води до по-успешното решаване на конфликта.