Продукти за лична употреба в хотели - хотелски операции технология

Продукти за лична употреба по различен начин може да се нарече предмети еднократна употреба на гостоприемство; този парфюм и тоалетни принадлежности в изпълнение или хотелски козметика, парфюми на компанията и аксесоари, както и тоалетни принадлежности и дори лични хигиенни продукти за приложение в хотели и т.н. Същото разнообразие на името на продукта намерен на английски: Hotel гост отдих продукти. Гост-стайни доставки. Удобства гост. Но това не е толкова важно името, най-важното - че подобни "приятни неща" за гостите на хотела са важен маркетингов инструмент. Тези "продукти" са уютно и домашен уют в хотела. Козметични и парфюмерийни продукти, които не е последният фактор за успех в постигането на задоволяване на потребностите на гостите на хотела. С такава "приятни дреболии" гостите ви ще се чувстват чудесно и щастливи да се върнат отново.

Чуждестранните компании отдават голямо значение на този аспект. водещите световни хотелски вериги харчат стотици хиляди долара на месец за такива услуги за гостите на хотелите си. Обхватът на подобни продукти е много широк. Тя включва основни елементи: сапун, шампоан, балсам, комплект за шиене, шапки за баня, самобръсначки, гъби за обувки, хартиени носни кърпички и т.н.

Сапун (сапун). Фирми - доставчици на продуктите, предлагани на сапун различни тегла в различни опаковки, с различно качество и дизайн. Най-подходящи за хотела е мини-пакет от сапун с тегло 12, 13, 20, 25, 40, '45 Най-често срещаните пакети са измити в хотели:

• сапун в "floiake" - Сапун в flowpack;

• Сапун в опаковки от велпапе - Сапун в pleatwrapping;

• сапун в картонена кутия - Сапун в картонена кутия хартия;

• сапун в пластмасови сапун ястие - сапун в пластмасов съд.

В момента, в хотели с оглед икономии и опазване на околната среда осъществяване на замяната на конвенционалните сапун Диспенсери за течен сапун. Според проучвания, които живеят в един хотел консумира 3 грама сапун на ден и опаковки за еднократна употреба съдържа най-малко 12 грама сапун. По този начин, когато се използва течен сапун става възможно да се спестят 80% от тези разходи. Лесен за употреба, ефективност, модерен дизайн, екологичност - всички тези предимства се комбинират дозатори за санитарни течности. Те са много практични, тъй като те позволяват индивидуално дозиране означава НЧ оставят следи и пада в тяхното използване и лесен за инсталиране.

Течностите (течности). За хигиенни течност, която предоставят на своите гости луксозни хотели включват:

• Балсам - балсам,

• Душ-гел - Душ-гел;

• Лосион за тяло - лосион за тяло;

• еликсир за зъби - за изплакване на устата.

Пакети с такива течности са най-често в количество от 8, 10, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50 мл. За малки обеми използват така наречените опаковки саше, като шампоан в 8 мл "сашета" (Шампоан 8 ml в саше) или душ гел 10 мл в "торбичка" (Душ гел 10 мл в саше). За да се прилагат течен обем 10 мл, обикновено пластмасови флакони (бутилки), например мл бутилка шампоан-балсам 30 (овлажняващ 30 мл в бутилка) или балсам 45 ml за бутилка (балсам 45 мл в бутилка) , Както и в случая на сапун, за последен път в хотелите има преход от опаковки за еднократна употреба с хигиеничен течност към банкоматите (дозатори).

Аксесоари (те). Комплекти паста за зъби, представен в четири основни версии.

1. Комплект: четка за зъби, паста за зъби и в Велпапе (Dental Kit в бяло ямка).

2. Комплект: четка и паста в картонена кутия (Dental Kit в пакет хартия).

3. Комплект: четка за зъби, паста за зъби и в пластмасова кутия (Dental Kit в пластмасов контейнер).

4. Комплект: четка за зъби и паркет в пластмасова опаковка (Dental Kit в пластмасова торбичка).

Тегло паста за зъби обикновено е не повече от 3 м.

Както и бръснене комплект (продукти за бръснене) на разположение на разположение на гостите от висок клас хотели. Обикновено, те са за еднократна употреба комплект, състоящ се от бръснене бръснач и крем за бръснене (15 мл). Опаковъчният материал за такива комплекти е намерена предимно в три вида.

1. Комплект за бръснене в хартиени опаковки (бръснене комплект в опаковка хартия).

2. Комплектът за бръснене в пластмасова торба (бръснене Kit в торбичка).

3. Комплектът за бръснене в пластмасова кутия (бръснене Kit в пластмасов контейнер).

Да останеш в хотели, много често е по-удобен комплект за шиене. състояща се от шест различни цветове на резба (6 цвята конци), две бели бутони (2 бели бутони), безопасна игла (1 безопасна игла) и един или няколко игли (игли). Хотели, които се снабдяват тези продукти се предлагат изборът на шевни комплекти в различни версии.

1. Шевна комплект в картонени опаковки (комплект за шиене в хартия).

2. Шевна комплекти в U-образна опаковки (комплект за шиене в U - форма кутия).

3. Шевна комплект в пластмасови опаковки (комплект за шиене в пластмасова кутия).

4. Шевни сета в картонена подложка (комплект за шиене в pillowpack).

Много популярна тема сред тоалетни в хотели шапка за душ. Следващият опаковъчния материал предлага за този аксесоар.

1. Душ капачка в пластмасова торба (Душ Sar в PЕ пликове).

2. шапка за душ в кашон (шапка за душ в плик пакет).

3. шапка за душ в картонена подложка (шапка за душ в pillowpack).

В допълнение към машината за почистване на обувки, които се определят обикновено на входа на хотела, както и услуги за ръчно почистване на обувки специални хотелски персонал в луксозни хотели са предложили гости на предмети и средства, за да се грижат за обувки в стаята (за обувки Грижите). Това е преди всичко гъба за обувки. По-скъпи опаковъчен материал за гъби импрегнирани безцветно крем, пластмасова кутия (почистване на полски гъба в пластмаса). Тази позиция се намира в хотелите и в картонена кутия (Покажи на обувки), и по "flopake" (боя за обувки гъба в flowpack). Това е прост проектни варианти. В някои от хотелите, както и продуктите за грижа за обувки са специални гости кърпички за обувки (Почистване на обувки тъкани). В допълнение към съоръженията в хотелите често са прикрепени фланела ръкавица за почистване и полиране на обувки (Cotton Shocmitt). За пациенти грижи обувката може да се дължи косвено и shoehorns (почистване на рога) с различни размери (малки и средни), форма, цвят, дизайн.

Удобство и комфорт за настаняване също са елементи, като гребен (Гребен), Body гъба (за еднократна употреба гъба), файл пирон в найлонова торбичка (пила за нокти в пластмасов кожух), четка за дрехи и обувалка едновременно (Linthbrush / обувалка ), четка за коса сгъваеми (четка за коса / сгъваем), набор от памучни клечки за уши (Vanity Kit), кърпички освежаваща лицето и ръката (освежаващо влажна кърпичка) с различни вкусове, набор от памук козметични дискове отстраняване на грим (грим отстраняване кърпички), ръкавица или гъба за миене (измиване ръкавици), клечки за зъби (зъби), предпазни мазилка (защитна мазилка), мач (Matchbo х), коктейлни пръчици ( "Коктейл" пръчки) и др. Всеки от хотела има свои собствени стандартната конфигурация показатели за данни номера.

В служба на икономическа подкрепа трябва да бъде визуално изображение - модели правилното поставяне на гостоприемство обекти в стаята, която е строго следвани от камериерките при почистване стая фонд. Много впечатляващ хотел изглежда козметика и парфюмерия, разширяването в специално създадени за този тъкани бамбукови кошници. Цветни кошници могат да бъдат както физически, така и всички цветове, които съответстват на съоръженията за цветове за баня. Форми и размери на тези продукти може да варира в зависимост от броя и разнообразието от тях се поставя в субектите на хотелиерството. Има кръгли, овални, правоъгълни кошници, както и така наречените котка кошница форма. За да разгънете парфюма и козметични аксесоари в хотела също са пластмасови тарелки. Ако гостът престоя в стаята за няколко дни, не е необходимо да се замени празната сапуна и други тоалетни принадлежности, но трябва да попълни запасите си всеки ден.

Задава предмети за лична употреба за гостите трябва да се избира в зависимост от вида на хотела и неговите традиции. Тези продукти трябва да бъдат направени в същия стил и подчертават индивидуалността на хотела. възможно да се съсредоточи върху националните традиции и национален характер в хотели в България, като се използва за събиране на parfyumernokosmeticheskie, направени в стила на "Gzhel" и "Khokhloma", широко представени в настоящите доставчици време.

"Вашето Сапун, сър!" [1]

"Скъпи прислужница. Аз питам да не ми предостави сапуна на хотела, тъй като аз донесе моето собствено семейство Palmolive. Може ли да се премахне, използвани парчета сапун с рафтове и три парчета сапун ястие? Те елементарно пространството. Благодаря ви.

"Скъпи стая 635, не съм си редовен камериерка. Тя ще бъде само утре, четвъртък, след като почивен ден. Взех 3 хотелски сапуни от сапун ястие, колкото поиска. Взех и 6 броя с рафтове, така че те няма да те нараня, и ги поставя в една кутия с носни кърпички (в случай, ако изведнъж промени мнението си)., която оставя само три сапуна, които съм извел днес, тъй като аз съм длъжен да се следват инструкциите на хотела и да донесе трите парчета сапун на ден в стаята. Надявам се, че ще дойда при вас.

Кати, подмяна прислужница "

"Уважаеми г-н Берман. Сряда имах почивен ден, така че замяната трябва камериерката сложи 3-те бара на сапун, следвайки й даде инструкции. Сложих тревожна сте използвали сапун парчета в чиния за сапун, където лежеше си Palmolive. Вашият Palmolive страдах в аптечката. I аз не вдигна 3 сапуна, които ще се постави в аптечката при всяка поява на нов клиент, и които не ни кажат, когато са пристигнали миналия понеделник.

Насладете се на редовното почистване на стаята, Доти "

"Уважаеми г-н Берман. Заместник-директор, г-н Kensedder, ми каза тази сутрин, че сте се обадили снощи и се оплака на слугинята си. Извинявам се за вас и да ви информирам, че днес ви е предоставен нов прислужница. Ако имате нова жалба , свържете се с мен директно, така че аз лично бях в състояние да разреши всички ваши проблеми. моля обадете се на 1108 от 8 ч до 17:00.

Благодаря. Elai Кармен. гувернантка. "

"Уважаеми г-жа Кармен. Не мога да ти се обадя, тъй като аз напуснат хотела в 07:45 ч за да стигнем до работа и обратно до 17.30 или 18.00. Ето защо се обадих на г-н Kensedderu снощи. Всичко, което искаме, е, че той направи нещо за този сапун. новата камериерка вероятно мислеше, че аз току-що пристигна, така че тя остави на 3 нови сапуна в аптечката, в допълнение към нормалната част на 3 броя на рафта. в продължение на пет дни имам натрупани 24 сапуна. Защо трябва да изтърпи всичко на егото?

"Уважаеми г-н Берман, слугинята ти, Кати, е осъден да вече не ви донесе сапун, както и вземете твърде много.

Благодаря. Илейн Кармен. гувернантка. "

"Уважаеми г-н Kensedder. Моето семейство Palmolive изчезна. Всичко сапун се отне, включително и моята. Аз се върнах снощи много късно, а трябваше да се обадя на работника или служителя, така че той ми донесе парче от 4 Dove.

"Уважаеми г-н Берман. Информирах икономката, Илейн Кармен, за вашия сапун проблем. Не мога да разбера защо в стаята си не е сапун, но нашите камериерки са на разположение, за да генерира 3 сапуна всеки ден по време на прибиране на реколтата. Вашият проблем ще бъде незабавно активирана. Моля, приемете моите извинения.

Благодаря. Илейн Кармен. гувернантка "

Тази ситуация показва, че слепи, безсмислено изпълнение на инструкции понякога много вредни за качеството на услугата. модерни хотелски персонал, които се изискват качества като гъвкавост на мислене, способността да слушат и да чуват, разбират и уважават нуждите на гледна точка на клиента. Хотел бизнес - той не разполага движение в една линия линия направо съставен веднъж завинаги. Често това отнема няколко отклонява от приетите стандарти, за да отговори на нуждите на клиентите индивидуален хотел. Услугата не трябва да бъде изключителна, тъй като в нашия пример. Невъзможно е да се сведе до абсурд, всичко трябва да е "златната среда".

Клиентите могат да се нуждаят и други елементи, които не винаги са оборудвани с числа. Гостите трябва да предоставят информация за това какво и къде могат да получат по-нататък. Понякога тази информация е включена в директорията на хотел (информация папка за гости), или има специална ламиниран информация плоча в стаята. Тази плака често започва с една много проста и голям шрифт отпечатани думи "Забравих" ( "Забравих") или "Забрави нещо" ( "Забрави нещо"), която помага на клиентите на първо да се адаптират към новото място. Проба може да се приема следния текст (фиг. 3.15).

Фиг. 3.15.Informatsionnaya плоча в хотелска стая

Следваща трябва да представи списък с елементи, които обикновено са в високия клас хотели е на разположение безплатно в служба на икономическата сигурност или портиер денонощно. Тези елементи могат да включват:

• морска сол баня;

• течност отстраняване на грим;

• Chapstick устна;

• Кьолн (мъжки и женски);

• дезодорант, лак за коса;