Продукти и услуги

Може би тя може да изглежда, че този въпрос не е незначителен и безсмислено bukvoednichat. Срещнах това на практика, и осъзнах, че тази разлика е много важно да се разбере. По мое разбиране на сайта процес на развитие, за да поръчате - е услуга, а не продукт. Един клиент се разбира като стока, и то е по този спор във взаимодействието.

Каква е тази разлика? Има една много добра фрази Каталог Cart завърши взаимодействието с клиента, за да й започва да си взаимодействат с клиента. "

Нека да погледнем на стоките и услугите в светлината на резултатите и процеси.

Този продукт - това е нещо крайно, не изисква допълнителна специална подкрепа от страна на доставчика. В действителност не съществува действителен процес (или по-скоро, че е много преди продажбата). Стоки - това е резултатът. има определени характеристики, както и цена.

Услугата - винаги има процес. И клиентът е пряко ангажирани в този процес. Резултатът в случай на услуги, разпределени във времето. Това означава, че няма никакъв смисъл да изисква в рамките на крайния резултат от процеса. Резултатът на услугата може да бъде летливи характеристики като в предоставянето на услуги може да бъде нюансите и допълнителни модификации на клиента (и можете да го блъска кратко?). Съответно, цената не може да се фиксира точно. Повечето от услугите бизнес полета вземе фиксирана цена, но тя обхваща риска от допълнителни разходи (т.е. клиентът плаща повече факт). В случай на разходите за услуги трябва да бъде свързана с резултата. Например, работата на адвокат трябва, според мен, зависи от това, дали съдът е спечелена. Услугата - тя е винаги на променливите параметри и крайната стойност.

Сега се опитват да заменят тези понятия места:

подмяна на стоки услуги: обекта по тестване. и клиента е много нервен за това, че има грешка и нещо не работи правилно (т.е. не е взел предвид, че тестът - това е част от процеса на развитие).

заместване на стоки Услуги: закупуване на компютър в магазина. И да започнете prozhimat продавач, че имам нужда от такава програма, и как да конфигурирате антивирусен софтуер и т.н. Всичко това се отнася до предоставянето на услуги за компютъра. Магазин просто продава компютри.

Бъдете наясно с тази разлика и незабавно да спре опитите на своите клиенти, които да заменят тези понятия.
Може би са дошли с възможните разлики между стоки услуги - да ги споделите, моля свържете се с нас.