Принципи на ефективна обратна връзка

Принципи на ефективна обратна връзка към персонала по продажбите

Способността да дадат обратна връзка (ОС) - е един от ключовите управленски умения на всеки съвременен лидер. Добри сигнали за обратна връзка за това как правото на работника или служителя се движи към целта, дали е необходимо да се коригира курс или промяна на скоростта (и евентуално - по принцип спешно да се обърне в обратна посока). обратна връзка от служителите е основната отправна точка - дали тя работи правилно, дали го прави или не! Обратна връзка ефект, като подчинен и на управителя, че той позволява навременни корекции, и дори да променят хода на изпълнението на задачите и конструктивно да критикува без да се нарушава междуличностните отношения. Накратко, стойността на операционната система в процеса на взаимодействие между главата роб не може да се надценява. За съжаление, много малко лидери с право дава на операционната система, или не се използват.

Огледайте се - ние винаги получавате мощен оценки поток, критика, съвет, обсъждане и осъждане на себе си и всеки един от нашите действия. Какво изпълва поток?

Empathy?
В желанието си да покаже превъзходството си?
В желанието си да боли?
Намерение да се въведе?
Безразлично изпълнява протокол?
Помощ правилно?

Уви - понякога дори и искрено желание да помогне напомня силна прегръдка таралеж - и iskolet и трески nasazhaet.

Сравнете: "Аз ще кажа твърдо: Ще те науча аз, научи, а ти все още си млад и глупав, необмислен, и това е всичко за теб! Чуй ме. "А" Вие имате 2 седмици работа, учат, да се стреми да се превърне в професионален, човек може да работи само с фазата възраженията на работа, и ще се оправи човек! Каква помощ се от мене ти трябва? ".

В коя "тайна" Получихте ли обратна връзка по-често? Какво ще допринесе за ефективната работа на служителя?

Разбира се, от всяко докосване на живот можете да извлечете полезни уроци - ако имате силата и след това докоснете престоя на краката си. И все пак, от гледна точка на ефективността на това е много по-добре, когато операционната система се дава в съответствие с определени принципи и правила.

Така че - компетентни съвети, или принципи на ефективна OS.

Обратната връзка е - този пост човек (екип) информация за действия, резултати и въздействия.

Помислете за вида на обратна връзка:

положителен
Отрицателен (критика: конструктивен и не-конструктивен)

Положителни оценки (признание, похвала))

Основният принцип на признание и похвала:

Признаване се прави като на лицето (като физическо лице), и неговите действия, както и резултатите

- Майкъл, ти си професионален и творчески човек! Благодарение на нов поглед към нашия онлайн магазин структура, продажбите към мебели, в квартал, до 17% в сравнение с миналата година!

Признаването е ефективен само когато: Говорете с работника или служителя в човек, ти започваш да изразят мнението си за работата си, похвали незабавно.

Как да Recognition:

По-конкретно става дума за работника или служителя в лице, той е постъпил правилно

Майкъл, благодаря за преглеждане на информация, както и подобряване на структурата на нашия онлайн магазин ... ..

Кажете му, че сте доволни от факта, че той е постъпил правилно. тъй като това ще помогне на компанията и всички мои колеги

... .mne удоволствие да работя с такъв професионалист като теб!

... благодарение на вашите действия, ние ще могат да инвестират в производството на получените доходи ....

.... за маркетинговия отдел на новата програма ще бъдат закупени ...

Пауза. да го накара да се чувствам като да се радвате
Насърчаване на вашия персонал да се постигне още по-голям успех

Майкъл, аз вярвам, че можете да направите повече! И стажа си в Лондон, ще допринесе за това ....

Не забравяйте, че трябва да се похвали - искрен!

Понякога - ние започваме да издаде на операционната система, не е напълно отговаря на действителността. Дали това е желание да се моля, страхът от това дали разстройството, или нещо друго - един тъжен резултат. Лице, което е неискрен OS "в розово", веднага наясно с този факт ... и спира в развитието. Вашата операционна система, трябва да бъда честен и искрен. Не е нужно да си мълчат за недостатъците - или служител от тях не знаеше. Няма нужда да се измисли несъществуващи заслуги - в противен случай хората няма да са наясно от работата му по-нататък. Неискрен OS е безсмислена, тъй като тя не изпълнява основните си задачи. Цел на картината винаги е съставен от честни мнение, не е адаптирана към ситуацията.

Отрицателна обратна връзка:

Тази критика. Но тя може да бъде както конструктивно и не-конструктивен (разрушителни - разрушителна).

Конструктивна критика, че не самият човек, а неговите действия и резултати.

Алгоритъмът на конструктивна критика

Формулиране на проблема. който е бил поставен в предната част на подчинените си (но по-добре - нека формулираме)

Майкъл, кажи ми какво трябва да се направи?

2. Кажи му, по-специално това, което той е направил погрешно

... .В своя отчет не съдържа описание на нуждите на целевата аудитория на сайта ...

3. Уверете се, става ясно, че наистина сте на негова страна

Майкъл, аз ли, че като професионален и отговорен мениджър, какво се случи? ...

4. Напомни му колко много го ценя

... ..I знаете и вие и всички ваши проекти оценявам ...

5. Уверете се, че имате добро усещане за това. но не и за работата му в тази ситуация,

Майкъл, нищо лично, но си доклад ... .sovershenno нищо добро ...

6. Поставете задача да се определи недостатъци

7. Не забравяйте, че ако критиката е завършена, тя е завършена FOREVER

Конструктивни дисциплини за обратна връзка
промяна помощ за служителите
Фокусира се върху бъдещето
Ръководител играе ролята на ментор

На теория, това е най-горещо подкрепена и най-трудната принцип в практиката.

Тя ще изглежда - така че просто кажете на служителя, на първо място, че се оказва, добре, хвалят го, доволен от него! Но в реалния живот по някаква причина нещата се развиват точно обратното - такъв манталитет в нашата страна, какво от това?

Защо е важно да се започне с похвала?

служител е работил усилено, опитах - важно е да бъдете сигурни, да се спомене за осигуряване на положителна мотивация, за да даде положителна оценка на напредъка;
това ще ви помогне по-конструктивно възприемат недостатъците;
работникът или служителят ще бъдат запознати с техните силни, за това, което той може да разчита в бъдещата работа, тя ще засили самочувствието му.
Вие сами, да се обръща внимание главно на силните страни на роба.

Понякога, обученията, възниква въпросът - какво да правя, ако не се хваля за какво? За да се измисли нещо, нарушавайки принципа на искреност? Или просто да критикува, да се нарушава принципът на приятелство? Отговорът е прост. Човек винаги има нещо да хвалят. Ако не можете да намерите повод за похвала - това означава, че нещо не е наред с теб, като лидер ... Така че трябва да се работи спешно за тях в тази посока (Или пък са специално нает да работи само лошо sotrudnikovJ?).

10 правила за конструктивна критика

Не-конструктивен или разрушителни (деструктивни) критика.

Като правило, типичните последиците от липсата на конструктивна критика за липсата на мотивация, загуба на интерес към работата, страх, като инициатива, влошаването на междуличностните отношения.

Четири неуспешни причини критика:

Fatality "Трябваше да се направи нещо!"
Назидание "Научете се да слушате съветите ми!"
Изразяване (разстояние за високите тонове)
Отрицателни обобщение: "Ти винаги нямат време навсякъде, за да осуети работата на вреда и др .... "

Non-конструктивна обратна връзка, по своята същност обобщение не съдържа подробности, факти, изчислен с прехода към самоличността на работника или служителя ....

Non-конструктивна обратна връзка:

Той се фокусира върху миналото
Критиците действат като СЪДИЯ
Критика на началника има за цел да направи работата на служителите
Въз основа на становището на критик
Той съдържа тайни и явни злоупотреби
Насочена към омаловажава позицията на роб

Що се отнася до не-конструктивна обратна връзка, да споделите интересна притча:

"Един млад мъж купил красива къща с красива градина. Съседът му е ревнив човек. За такава степен завижда всеки път, когато направи някоя мръсотия. И тогава, една глоба сутрин, младият мъж отвори вратата на къщата си, на верандата и видя кофа с помия. Той взе тази кофа излива помия, напълно кофа за да блесне, той отиде в градината си и я напълни кофата от най-развитите, най-красивите ябълки и отиде на ближния си. В завистлив човек видя, че един съсед е в близост до дома си, имаше удоволствието: "Най-накрая, аз го имам!" И се затича да отвори вратата на дома му, с надеждата за скандал. Но чрез отваряне на вратата, той видя един съсед, който държеше една кофа, пълна с красиви ябълки, той каза: "Кой е богат, и че акциите ..."

Между другото, в преглед на обучение, участниците са били уведомени, че на принципа - първо забелязах около тях положителен - постепенно се превръща в навик и коренно промениха своята система от възгледи за света около като цяло. И животът е станал много по-щастливи, детска и по-богати. Опитайте и вие!