Препоръки медицинска сестра в комуникацията с пациента

Има правила за ефективна комуникация, използването на която помага да се установи връзката между здравните специалисти и пациентите. Поддържане на атмосфера на доверие и сътрудничество, за да се създаде и поддържа спокойствие, уважение и гостоприемна среда медицинска сестра може с няколко трика:

1. "собствено име". Разговор с пациента започва вика неговото име и презиме, позиция и целта на разговора. За пациента също посочен по име и презиме (ако се изисква от възрастта) и "вие", което допринася за човешкото одобрение като човек, му дава чувство на удовлетворение и е придружен от положителни емоции. Можете да преместите на "вие", само ако пациентът ще го предложи.

2. "комфортна обстановка." Разговор с пациента се извършва по възможност да му осигури удобно място, като се има предвид осветлението, наличието на шум, мебелите, стаята, наличието на непознати и т.н. Трябва да се помни за междуличностно разстоянието, разположени така, че лицето е било на същото ниво с лице на пациента. Не забравяйте да напомнят на пациент за поверителен разговор.

3. "отношения Mirror". Рецепцията е добра усмивка и израз на лицето приятен, заявявам, че "I -. Твой приятел" Един пациент, който има чувство за сигурност и, като следствие, положителни емоции. Тя трябва да бъде отворен, приятелски, позитивни и приятелски настроени. Тя не трябва да бъде запознат в разговор, говорете надолу или с пренебрежение.

4. "Изграждане на разговор." Разговор с пациента започва с долна черта си силни и положителни постижения в елиминирането на здравословни проблеми. Не е желателно да започнете разговор с трудните въпроси на пациентите. Най-вълнуващите и чувствителните въпроси отговарят постепенно. Търпеливо и внимателно слушам проблем на пациента. Тя е, уточняване на детайлите, да поддържате разговора в правилната посока. Това води до удовлетворяване на едно от най-важните потребности на всяко лице - нужди самоутвърждаване, което води до образуването на положителни емоции и създава отношения на доверие на пациентите.

5. "Златни думи." Приемът се казва комплименти насърчаване ефект на предложение. Необходимо е да се види, разберат и оценят достойнството на лицето, с което се провежда в разговора. Той изрази окуражителни думи и похвала. По този начин, има един вид "отсъстващ" отговарят на пациента трябва да се подобри, което също води до формирането на положителни емоции си и причинява предразположение към медицински специалист.

6. "риторичен способности." В случай, говори ясно, бавно и ясно, с максимален израз на доброжелателство (без ласкателство), за да се види дали разбирам правилно, каза източникът. Трябва да се опитате да поддържате разговора, в зависимост от индивидуалната възраст и лични характеристики, вкусове и желания на пациента. В разговор трябва да направите пауза, тъй като дава възможност за наблюдение на пациента и да събере мислите си, и той, и медицински специалисти. отговори на пациентите, придружени от изражението на лицето или изявления кратко "Да". Ако неточен отговор на въпрос, повторете го или формулирани по различен начин.

7. "Професионална мълчание." В разговор с пациента, за да се избегне използването на медицински термини. Информирайте пациента на медицинските дейности и очакваните резултати в рамките на професионална компетентност. Не се нуждае от точните имена на обекти от грижи и лекарства на пациента, моля просто да ги покаже, ако е необходимо. Не трябва да се очаква, че пациентът ще си спомня имената на служителите, офис номер. Ако е необходимо, информацията, посочена в хартията и се оставя на пациента. Вие не можете да създадете у пациента чувство за вина за неизпълнението на насоките или препоръките. Ако е възможно, то се дава ясни и конкретни съвети и трикове.

8. "Взаимното разбиране". В края, да посочи дали е възникнало семантичен бариера.

Изкуството на общуването, познаването на психологическите характеристики и прилагането на психологически методи са спешно необходими специалисти, чиято работа включва редовен контакт тип "човек е човек на". Способността да се изградят взаимоотношения с хора, да се намери подход към тях, да организира ги за себе си е особено необходимо медицински персонал. Тази способност е в основата на живота и професионални успехи. Важни и естествени способности и образованието.