Правилник за телефонни разговори

Ако комуникацията е прекъсната неочаквано, той се обади този, който започна разговора; той също има право на първи, за да го свърши. Той счита, неетично, ако умишлено, определен от другата страна за необходимостта от завършване на разговора, а не направени от вас. Така той попада в неловка ситуация, да бъдат принудени да се приспособят бързо по време на разговор или да отхвърли или други въпроси, които той възнамерява да обсъдя с вас.

Преди да направите повикване до друг град или твърди партньори полезен скица на лист хартия основните моменти от предстоящия разговор, така че да не пропуснете някои важни моменти от вълнение или в бързаме.

2. Определете целта си.

3. Имате на разположение на хартия, молив (писалка), както и календар и необходимите материали за разговора.

По време на разговор:

1. Първото винаги е представена от някой, който се обажда.

2. Говорете директно в телефона.

3. произнася думите ясно.

4. Разберете, ако искаш да говориш с хората, които искате.

5. Попитайте дали събеседник по време на разговор или по-добре да се обадя по-късно.

6. Опитайте се да създадете положително настроение.

7. Не нищо против в "главата" на другата страна, ако искате да се постигне благоприятен изход от разговора.

8. Слушайте внимателно събеседника, не го прекъсват.

9. Говорете със спокоен глас, не плачи.

11. Опитайте се да направите гласа си приятен тон.

12. Избягвайте еднообразието, промяна на темпото и тона на разговора.

13. Не говори прекалено бързо или бавно. опитайте "монтирани" на темпото на събеседника.

14. Да не се надценяват възможностите на събеседника да разбере специална терминология.

15. Избягвайте жаргон.

16. Използване на пауза.

17. Ако лицето не разбира, не дразни и не се повтаря каза същите думи, да намерите нови.

18. Не питай с кого говорите, можете да посочите само правилно, дали сте набрали номера и се измъкна сам там, където той искаше

19. Ако имате грешен номер, следващия път той постави веднага да се изясни дали това е номер, който искате.

1. Задайте си въпроса: Трябва ли всичко, което кажете, нали?

2. Не всеки, за да предадат това послание?

3. Напишете точно наричаме резултата - както е договорено с събеседник.

4. Напишете това, което е обещал да направи.

5. Направете необходимите бележки в дневника.

Сигналиста не препоръчват да се вземат по телефона по време на разговор по чисто технически причини: в някои вериги увеличава количеството на ток, който може да причини увреждане. Понякога тръбата е лошо чуваемост. Но това не означава, че трябва да се повиши гласа си. Убеждението, че ако не мога да чуя събеседник, че не ме чува, а след това трябва да се говори по-силно, е погрешна. Ето защо, в случай на лошо изслушване не е необходимо да се повиши гласа си и да поиска от лицето, което ви търси, говори, и да поиска по същото време, той ви чува.

Не позволявайте на отрицателните си емоции освобождаване. Вашият спътник ще бъде едва ли интересно, че няколко минути преди това сте имали неприятна разговор с шефа или просто стана по грешния крак.

Напишете името на обаждащия се веднага, а му проблема.

Ако номера не се представи, го помоли за това.

Ако не можете да отговорите на въпрос, тогава:

б) Попитайте дали можете да се обади веднага, тъй като се оказва, въпросът;

в) Попитайте дали интервюирания може да почака.

Ако това отнема много време, да уведоми другата страна и попита дали може да се изчака или по-добре да се обадя по-късно.

За да се изясни въпросът, благодаря събеседник и да се извини за това, че го накара да чака.

Тонът на гласа ви трябва да изрази искрено интерес тема на разговор, но трябва да се каже това, което те обикновено казват: "Иска ми се да говоря с вас малко по-дълго, но аз трябва да се върна в изоставен бизнес" или "Благодаря ви за обаждането, но аз сега е спешен въпрос. "

Има различни обстоятелства, които могат да бъдат използвани, за да се прекъсне разговора, без да се нарушава събеседник, но това е по-добре, ако те се намират в реалност и тогава ще трябва да живеят с чувство за вина за принудително лъжа:

"Аз не искам да ви прекъсвам, но аз трябва да влезе, защото ме е страх, че е късно за среща."

"Съжалявам, че е време за следващата среща, аз трябва да отида."

"Хубаво е да говоря с теб, но сега ще трябва да ми се обади на същото място. Мога ли да ви се обадя по-късно? "

"Аз прекъсна преговорите, когато се обади. Извинете ме, аз трябва да ги продължи. "

"Аз съм зает в момента, мога ли да ви се обадя?"

"Аз бях много се радвам да те чуя, но сега трябва да отида."

"Нека го обсъдим отново след няколко дни."

"Ще ти се обадя следващия понеделник."

"Обади ми се, когато имате нещо да се изясни", за да ни среща. "

"Да поговорим още веднъж и се брои, ние в крайна сметка се е случило."

Вижте всеки разговор е много по-лесно, ако достигнете определен споразумение. След като се разбере, че се постигне желаният резултат, опитайте се да незабавно да прекрати разговора, а не да се опитва да каже на друго лице, нещо друго, освен ако не е от значение и сте забравили да се каже за това и преди. След това се отново потвърди, отговори на ключовите въпроси, и да каже довиждане.

прощални думи не трябва да се ограничават до един банален "Сбогом": необходимо е да благодаря на събеседник за вас като време и усилия, прекарано, дори ако разговорът продължи само няколко минути (тази опция приключите разговора, предназначени за това изходящо повикване). В случай на входящо повикване клиентът трябва да благодаря на (потенциален клиент или клиент) за това, че той го разглежда в компанията, и изрази надежда за ползотворно и дългосрочно сътрудничество.

Когато разговорът се обърна към задънена улица (не е компромис, събеседник започва да се разговор в гумите, да се чувствате себе си, че са уморени, и така нататък. П.), По-добре е да се съглася с това, което вече е постигнато и да се премести на разговора по-късна дата, или да предлага да се реши проблема лично. Да речем, той трябва да бъде дискретно, колкото е възможно, така че другата страна не изглежда, че искате да се отървете от него. Човекът трябва да се изкуши да ти се обадя отново, за да доведе до логичен извод са започнали преговорите.

Така; не трябва да бъде

За да включите в разговора в разпит, задаване на въпроси като: "Кой съм аз, за ​​да говорят" или "Какво искаш?"

Дълго не вдигне телефона.

Събеседник нарича "жена", "мъж", "жена", "дядо": не виждате точно кой вдигна телефона и глас може да се излъже. По-добре от безличното лечение ", ако обичате", "извинете", "моля те кажи ми", "направи ми услуга."

Попитайте на обаждащия се: "Кой каза това?" - в случай, че не се обади.

Високото ниво на речта култура - една от основните характеристики на култивиран човек. Подобряване на тяхната реч - задачата на всеки един от нас. За да направите това, вие трябва да следвате речта си, така че да не се правят грешки в произношението, в използването на форми на думи в структурата на изречението. Трябва постоянно да обогатят речника си, научете се да се чувстват събеседник, за да можете да изберете най-подходящата за всеки отделен случай на думи и дизайни.

Овладяването на изкуството на комуникация е необходимо за всеки човек, без значение какво вид дейност той се занимава, или ще се ангажира, тъй като нивото и качеството на своето съобщение относно постигането на лични, професионални и социални сфери на живота.

Не пъти - не се обаждат.

Ако имате дълъг разговор, да зададете събеседник дали той има достатъчно време и ако не, да се изправя да говори с друг уговорен ден и час.

Ако "не попаднал там", помолете да ви извини, а не затвори, без да каже.

На погрешно покана учтиво отговори: "Вие имате грешен номер" и затвори.

Ако събеседник е трудно да се чуе, да се изказват по-силно или се обади.

В условията на формиране на пазарните отношения в съвременна България има много хора, чиято основна професионална дейност или форма на вторичен заетост, която се превърна в бизнес, където възможността за провеждане на бизнес разговори е един от най-важните условия за търговски успех. Въпреки това, по-голямата част от нашия бизнес е много ниска култура на устната бизнес комуникация, което значително намалява техните бизнес дейности и увеличаване на възможностите.

NM Василиев - Gangus. учтивост ABC. 1984

II Formanovskaya. "Реч етикет". 1,987.

Успение П. "Културата на словото." 1976

Поставен Allbest.ru