Правила за работа с клиенти искали да търси плащане на сметки

Мениджъри по продажбите - това са първите ни линия на бойци. Тяхната задача е да търсите за клиента и да го доведе до положително решение. Но кой измами по клиентите да поръчам? Ние имаме тази магия функция се изпълнява от ръководителя на отдел на технически проект спецификации. Има ли такъв човек във вашата компания? Ако не, веднага влиза нов пост! Тъй като този служител ще бъде в състояние да донесе Всичко започна преди края на сделката.

В тази статия ще прочетете:

• Как да се постигне клиентът плаща извършената работа
• Защо въведе специална позиция да донесе на сделката до края

работни правила позволяват на клиентите да донесе на сделката се сбъдва - плащането на извършената работа от страна на клиента. Бихме искали да споделя моя опит на предприятието с клиенти, сме натрупали за целия живот на нашата компания. Казваме в ред.

За да плати за извършената работа от страна на клиента, ние първо се обади да го свързва с три щифта-струни на компанията. първо резбата - мениджър, а вторият - на дизайнера, а третият и може би най-интересна нишка - управител, технически проект (OOTZ).

За да се реализира пълната стойност на този служител, първо трябва да разберем нашия търговски формула. В "Express Card" работи продажбите формула, която изглежда така: Продажбите = брой на фактури × × фактор на превръщане на броя на повторни покупки × средната проверка. Когато сумата на фактурите отговарят на PR-отдела и първични продажби, като броят на повторни покупки - маркетинг и отдел за работа с клиенти, като средната сметка - генерален директор на компанията, както и за съотношението на преобразуване - само ценното ни мениджър OOTZ. Този служител, предоставяйки пристигането на пари в компанията и увеличаване на продажбите като резултат.

Сега разбирам, какви са правилата за работа с клиента, за да помогнат за засилване на продажбите. Необходимо е да се увеличи броят на фактури, за предизвикване на клиента да плати за работата, да се направи повече поръчки и увеличаване на средното съотношение чек или преобразуване (таблица - пример за ръста на продажбите от над 40% с увеличаване на всеки показател не повече от 10%). Това е само за последния от - увеличаване на съотношението реализация (или клиентът донесе на сделката) - и се нуждае от мениджър OOTZ.

Таблица. увеличаване Пример продажби по време на растежа на всеки параметър от 10%

при продажбите

3 етапа на предприятието с клиента

По този начин, схемата на плащане на извършената работа от страна на клиента, че е получил от парите на клиента в трите етапа биха изглеждали. Следвайте тези указания за работа с клиенти, и вие ще се постигне добър резултат.

Първият ден - поръчка за прием: Мениджърът продажби подготвя искане за нов клиент, който току-що се превърна в една компания го прави за населени места с пластмасови карти и веднага фактура (тази сметка, а не само писмено или устно имена цената). На следващо място, мениджърът изпраща молбата Ви за кредитни карти в дизайнерския отдел на технически задачи (ТК).

На втория ден - за клиента са взети първи OOTZ мениджър и дизайнер. Въз основа на заявлението, когато предписаните изисквания на клиентите за бъдещите карти, технически спецификации и други "списък с желания" на клиента, инженера произвежда няколко варианта на оформление на картата. Първият мениджър OOTZ работи в тандем с дизайнера: той за пръв път привлича, а след това договаря със спецификацията на клиента за оформление, което е всъщност играе ролята на преводача на езика на клиента на език на дизайнера.

На сутринта на третия ден ние сме готови да изпратим нашата форма клиент TK за съпоставяне на поръчките. Моля, обърнете внимание - не на оформлението и ред като цяло, което вече е възможно да се изпращат в производството на продукция. Това е важно, защото не можете да пускате производство без договорено TOR!

И тук на сцената, втори OOTZ мениджър, който е отговорен само за координация на TK. Той се готви и последователна оформление на първия мениджър на отдела, както и качването на втория етап - хармонизиране на TK. Това той зает на пълно работно време: необходимо е да се издава формуляр TK, договора и всички тези документи са съгласувани с клиента. Ценна краен продукт офицер - се съгласи с желанието на клиента.

Трябва да се каже, че за да мениджърът успешно да търси своята задача, ние го научи правилата на общуване (ежедневно обучение по комуникация), работа с възраженията, за да се запознаят с пластмасова производство карта процес и технически подробности (пластмасова, ламинат, който е щамповане и така нататък. д.) и се обучават бързо съставяне и изпълнение на документи, необходими за изпълнението на неговите задължения.

Ако се извършват всички тези три стъпки, ние, помислете за всяко искане доведени до старта на производството. Между другото, в началото на производството да се извършва, ако са изпълнени две правила: TOR, договорени с клиента, и от него дойде изцяло предплащане.

Така че, преди да отиде в производството оформление имаме два документа: фактура (първи ден) и договорената от тях (на третия ден). Остава само да чакаме за плащане.

Правила за работа с клиента по време на срока за предварително плащане

Ние работим стриктно на сто процента предварително плащане. И клиентите знаят, че тяхната цел ще бъде изпратен на производство само след получаване на пари за наша сметка.

Тук, разбира се, нещата не са толкова розови. Производството може да се забави за определен период за банална причина: Определение и парите не се разпределят. Тази информация, която нежно преспи в нашия CRM-програма и не се притеснява клиента към самия живот, който ни се обади. Ти просто трябва да се запитаме: "Когато повикването обратно? Когато се вземе решение? ".

Например, той каза: "Обади ми се след няколко седмици, аз ще бъда готов да плати." Точно две седмици и разговор, и програмата ще ни напомнят за това. След месец или два, но ние в крайна сметка това ще донесе на клиента. Защо? Защото той вече се е превърнал прикрепен към нас, това е, което трябва да се помни, защото оформлението вече е направено за него, само плати сметката - и всичко останало.

собственик, "Express Card"

Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"