Повторете продажби на клиенти в областта на маркетинга

Атмосферата на здравословната конкуренция диктува условията на формиране и развитие на всякакъв вид бизнес. Един от най-важните точки на профила е постулат трюма на потенциални клиенти. А целта на търговската структура на основателя - му задържане. На свой ред, клиента, отлично информиран за неговото значение и не пропускайте възможността да се използва като инструмент, предвиден в собствените си интереси. Това се проявява с изискванията на допълнителни ползи, като например бонуси, отстъпки или благоприятни вноски при плащането. Ако някъде се е отказал, той не се поколеба да преминете към следващата, по-сговорчива продавача.

В резултат на дейността, която не е проектирана за едно изпълнение (като продажби апартаменти, погребални услуги и др ..) За да се губят печалби. Поради това е необходимо да се грижи за дългосрочни взаимоотношения и систематизиране на продажбите повторение. Задържане на клиенти - печеливш бизнес: Заключение.

Защо да не забравите за повторни продажби

Има една статистика, която потвърждава, че ползите, произтичащи от задържането на клиентската база. Смисълът е, както следва:

В зависимост от обхвата на дейностите, процесът на привличане на нови клиенти струва на собствениците на всеки 5-10 по-скъпи от запазване на старите.
5-10 процента намаляване "низходящи" клиенти ще спести около 75% от печалбата в дългосрочен план.
насищане на пазара кара собствениците на фирми да увеличи разходите за привличане на нови клиенти, а след това, когато цената на задържане на крайния основа остава стабилна. Има само незначителни промени.
Една стабилна клиентска база с внушителен брой активни потребители осигурява бизнес получават уважаван положение и го прави привлекателен за инфузия от външни инвестиции.

Steady клиентела става гарант за успешен бизнес растеж. Остава въпросът - какво да запази клиента и как да организират система за редовни продажби повторение? Това е, което ще бъде обсъдено по-нататък.

Осигуряване на задържане на клиенти и внедряване на система от повторни продажби

Създаване на план от задължителни дисциплини, които ще осигурят условията за задържане на клиентите във вашата база данни и ще се стабилизират продажбите повторение. Типичен план включва следните елементи:

Събиране и управление на клиентски аудитория.
Тактично напомняне за себе си и своя продукт.
Flawless изпълнение на заявените ангажименти към потребителя.
Използването на всички видове маркетингови ходове.

Значението на стабилна клиентска база

Систематизиране на повторни продажби не е случайно възможност, купувачът ще си спомняте през цялата година. Това е стратегия за това как да донесе на клиента да необходимостта да се търсят услугите на времето.

За изпълнение на планираните, което трябва да се създаде компетентна поддръжка на клиенти. Това е да се определят живота й стойност. Това означава, да се оцени реалната нужда на клиента и потенциалните печалби тя може да донесе на периода на сътрудничество.

Важно е да се намери ефективни механизми за привличане. Например, за да се получи необходимите данни, че е разумно да се предлагат разнообразни персонализирани обезщетения или допълнителни ползи. Привлекателен набор от инструменти, зависи от бизнеса. То може да бъде един малък корпоративен сувенири, Първо и т.н.

Повторете продажби са с основно значение, тъй като фундаментална основа на бизнеса се основава на дългосрочни отношения с клиентите. Удобно проектиран и внедрена система за повторни продажби ще доведе до добри резултати. След многократно продажба на редовни клиенти, компанията осигурява стабилен растеж на доходите.

Някои мениджъри забравят този аспект, позовавайки се на традиционния начин на съблазняване на клиента, известен като "продажби фунията." Независимо от тяхната изолация и лекота на възприятие, този метод страда от един-единствен, но много съществени недостатъци - тя завършва в директната продажба, с изключение на две основни фази:

Сукмани маркетинг
повторете продажби за редовни клиенти.

Следователно, втората фаза се характеризира с определена рационалност. За неговата организация, за да се вземат предвид редица конкретни въпроси.

Инструменти за увеличаване на размера на повторни продажби

абонаментно обслужване

Много ефикасен метод за организиране на повторни продажби. Обикновено това оцелява в различни видове услуги. Въпреки това, в традиционния търговски формат, не е толкова важно, колкото бихте искали. Жалко, защото има много продукти, които могат да бъдат предоставени на потребителите на месечна база, съгласно митническите ставки.

Предоставяне на членовете на клуба

Това автоматично предполага възможността за използване на специални оферти на клиентите, създадени за членове на дружеството. Обикновено тези условия са толкова атрактивни, че дори и клиентът не се появи на идеята търсят други идеологически продавачи.

Много добър пример за рационално използване на членството в клуба са затворени групи в социалните мрежи, чрез които се предава важно уникална информация. В резултат на това, купувачът плаща за уникалността и предприемачът получава доход, получен от повторни продажби.

За да не се загубят клиентите си, използвайте инструменти, като например:

Ваканционни бонуси. През празничните изяви предлагаме специални продукти или отстъпки. Този метод е много ефективен, тъй като в навечерието на честванията хората са склонни да правят спонтанни покупки.
Ваучери за подарък или купони. Те ще се гарантира, че клиентът ще се върне при вас в рамките на определен период от време. Някои купувачи не пропускайте възможността да се възползват от намаляването на цената. Връчване тези "подаръци" трябва да бъде след първата продажба, валиден срок за определен период.
Разработване на специални оферти. Например, когато купуват един вид стоки, от друга клиентът ще получи като подарък. Не забравяйте да отбележите срока на наказанието "с" и "до" определена дата.
Организира митинги и покани на клиентите да участват в тях, като се позова на добрите награди (допълнителни отстъпки или точки).
Партньорски оферти. Ако си гама е силно ограничен, за задържане на клиенти и повторете продажби система, която използва възможността за прилагане на партньорските продукти.

Работата по очакванията на клиента едни гърди напред

Това е доста мощен инструмент в организацията на системата на повторни продажби. Долната линия е в експлоатация и високо ниво на обслужване. Купувачът оценява приятни изненади, но за вас това ще бъде още една възможност да се повиши повторната проверка.

Най-очевидният пример: Обадете се на клиента и да кажа, че той може да въведе ред в деня преди крайния срок, посочен по-горе. Резултатът е, че преките им задължения, които изпълнявате сто процента, като по този начин ще малък бонус лост, който се намира на доверието на клиентите и да направи своя "постоянно".

Прилагане в спестовни програми

В традиционния формат всички те са насочени към натрупването на конкретни въпроси. Това е особено обещаващ инструмент, тъй като създава повече психологически и задължително. Понякога потребителят въведе вълнението и се опитва да се съберат колкото се може повече бонуси могат да бъдат почитани, а след това аз съм щастлив да ги харчат за нещо много интересно.

Смисълът е, както следва: за всяка покупка или използване на услугата се изисква определена сума на точките. Техният размер може да зависи от стойността на основния продукт, или общата сума на разходите. Впоследствие, на натрупаните "дивиденти" борси клиентите за един от предложените позиции и заведенията за услуги. И ако не, да закупят продукт срещу минимална сума и да плати липсващата разликата.

Не губете връзката с клиента

И двете пряка и обратна:

Благодаря на клиента за покупки. Можете да изпратите благодарствено писма по електронната поща, но можете да се откажат от тях.
Прави хубав комплимент под формата на допълнителни услуги или символични подаръци.
Провеждане на редовни проучвания. По избор, за тази цел да бъде огромна профил. само на няколко въпроси за това и защо е бил приятен, бих искал нещо да допълни голямо разнообразие от услуги и т.н.

обучение на клиенти

Преследва целта за ефективно развитие на бизнеса, не забравяйте да използвате тактиката си формираща обучение маркетинг. Той е стратегически инструмент, за да се запази "своя" клиент. Това ще ви направи експерт в очите на потребителя.

направете списък на текущите проблемни въпроси,
подготви материали за обучение,
раздаването на безплатна информация.

В хода на комуникацията даде примери за положителен опит на такива събития, които са извършени от фирмата ви, за предпочитане с ясен резултат. След като убедителни аргументи на потребителите със сигурност изразява желание да говоря с теб отново, както и всички съвети, за да вземат под внимание.

Така че, вие сте вече разбира, че за да се гарантира растежа и развитието на бизнеса, които сте създали с привилегировано задача е да се запази на клиентската база. Без него, "разцвета на фирма" няма да се състои. Всеки клиент е различен, и то трябва да бъде оценена. Не е като печалба еднократно, а като плодородна ресурс, за който трябва да се грижи за постоянно и подхранена интерес. В противен случай той ще напусне, а вие ще знаете, че той не е просто вземете част от печалбата си. И аз го даде "по-пъргав" конкурент. Съгласете се, че е много разочароващо и непростимо. Защото, като купувач и да положат всички усилия, за да се гарантира, че той не се губят, за да имате доверие и не се отвърне в най-неподходящия момент.