Персоналът демотивация фактор 4 намаляване на интерес към работата
Какво става, ако от привидно успешни компании започват да оставят ценните служители? Или те имат безразличие към резултатите от работата, което води до спиране на растежа на организацията, загуба на пазарен дял, а понякога и до пълното закриване на дружеството. Вие сте запознати с тази картина? В този случай, не бързайте да уволни един новак, който все още не е показал резултатите, или да се промени системата на материалните стимули за опитен персонал. Не се опитвайте да се справят с последствията, не премахва причината!
Търговски директор, "Alaksar"
В тази статия ще научите
4 faktorademotivatsii персонал
Как да се идентифицират и да се върне интереса на служителите в работата
Бизнесът често е изправен пред ситуация, в която един служител престане да отговаря на очакванията на главата. Освен това, той може да бъде опитен работник, повече от веднъж, за да се постигне висока производителност и да служи като пример за другите, и начинаещ, който иска да работи за компания, вкара най-високи резултати в тестове, а сега не може да покаже желаните резултати. Какви са причините за демотивация на персонала. И как да се промени ситуацията?
От моя собствен опит, аз идентифицирани четири групи от причини, които влияят на загубата на интерес към работата: система, административни, организационни и вътрешни. И от основните причини за загубата на ентусиазъм не е свързана с работника или служителя, както и с компанията и мениджърите.
Системните причини демотивация на персонала
Системните причини са пряко свързани с процесите на организацията, структурата или бизнес, които възпрепятстват качественото изпълнение на функциите на служителя и да постигнат целите си. Една от тези причини - липсата на структуриране на компанията. След структуриране - това е не само наличието на организационната структура на компанията, но също така и определяне на отговорностите на отделните служители и отдели за конкретни задачи. Ако служителят не знае на кого да се обърнем към колегите от въпрос на труда, е необходимо да се реши проблема си, като остава фокусиран върху собствените си проблеми, които се отразяват отрицателно на резултата. Но дори и най-малките детайли задълженията на персонала не е опция.
Подкрепям лидери, които се противопоставят на по-подробно описание на работни места, тъй като това ограничава гъвкавостта на организацията и дори може да доведе до по-голяма безотговорност. Напълно опише всички възникващи проблеми е невъзможно, опитът на това може да доведе до по-формален подход на персонала, работни задължения: което е написано в договора - след това да го направи, но това не се каже - не.
Друга често срещана причина за демотивация на персонала - разликите между поделенията на компанията. Фактът, че задачата на всички отдели следва да бъдат координирани и насочени към постигане на обща цел, всеки знае главата. Въпреки това, за да се постигне това не е лесно, тъй като конфликтът често е включен в единици предназначение. Например, един от най-важните задачи на отдела за персонал - обучение и развитие на служителите, както и служителите на отдел трябва да отделят част от работното си време. А търговски екип, чиято основна задача - да донесе на деня най-много клиенти не могат да си позволят такъв лукс.
Друга форма на несъответствие - създаването на компанията (умишлено или случайно) конкуриращите отдели. Така например, в отдела за продажби на отдел за работа с ключови клиенти, отдел автокъща и регионални продажби. Плюс това, организацията има свой клон или представителен офис в региона. Оказва се, че за един клиент борят служители на няколко отдела на една организация. За компанията като цяло не е от значение през какво канал получаване на пари. Въпреки това, истинската оценка на служител положил усилия, така че клиентът дойде в компанията, това не винаги е възможно. Мениджър продажби биха могли в продължение на дълъг период от време, за да доведе на клиента да сделката, но в последния момент той купува стоки от търговец или в банков клон. В същото време служителят остава без право на обезщетение, което означава, че има загуба на интерес към работата.
Често продавачите банална липса на информация за стоки и услуги, които те предлагат на клиента, а това, както знаете, също не добавя ентусиазъм за работа. Попитайте служители от различни отдели на въпроса, какво се продават мениджър продажби. В повечето случаи, отговорите ще бъдат приблизително по следния начин: самия продукт (което означава, че купувачът иска да не се разпореждат със стоките, но до конкретен човек,), решаване на проблеми, графична и др Споделете истината има ... Но верния отговор - управител продава информация.
Представете си, че вашата фирма се занимава с покупко-продажба на химикалки. Мениджър продажби намери потенциални клиенти, които се нуждаят от 5 дни 100 химикалки със синьо мастило и 50 - с червените. Друг клиент попита дали отстъпката е възможно, ако той ще направи голяма поръчка - не придобие 150 и 250 химикалки. Мениджърът не знае точно колко химикалки зареден и дали те са продаваеми. Той отива в отдел логистика. Оказва се, че в наличност има само 130 писалки. Продавачът призовава отдела за покупки с въпроса дали е възможно за клиента да купи 120 химикалки с доставка в рамките на пет дни. Закупуване Мениджър изпраща финансов отдел на продавача, за да разбера проблема с доставчика на платежни. Той отива в сферата на финансите ... Какво мислите, дали сделката ще се проведе в рамките на определено време? И ако една демотивация на служителите да се случи?
- Мониторинг на цените на конкурентите са 4 идеи за бележка за търговци
В един момент преди развиваща се компания поставя въпроса за увеличаване на персонала. Мениджър продажби няма да има време за решаване на всички проблеми - той се нуждае от помощник. Дори ако бюджетът позволява на компанията да наемат допълнителни работници и служители, не бързат да го направят. На първо място, всяко работно място, в допълнение към разходите за заплати на 30 000-50 000 търкайте. месечно. На второ място, в отдела с много ръководителя на работниците и служителите не могат да отделят достатъчно време за всеки от тях. И най-важното съображение - непълно работно време служител. Например, мениджър продажби, натоварен на 110%. Ясно е, че през цялото време не е възможно да се работи в този режим, това означава постоянно лечение в авариен режим. Това поставя въпроса за допълнителен персонал, но в този случай един от тях ще работи на 100%, а другият - само 10%. Всеки един от тях се зарежда в 55%. Оказва се, че мениджърът ще получи същите приходи за половин усилие. След месец или два тази операция ще се превърне в норма за него. Увеличението на плана за продажби с 20% психически за мениджъра би означавало ръст на приходите от 20% с увеличаване на усилията наполовина. В този случай, не се избегне загубата на интерес към работата.
Начини за решаване на проблема с демотивация на персонала
Игор Островски, старши партньор ", KSK Груп"
Класически ефективно управление, което кара хората в екипа, отразени в принципите на ISO 9000: "За успешното управление на организацията и функционирането на неговото управление се нуждае от нейното ръководство да ръководи, управлява, систематичен и прозрачен начин, с участието на всички ключови служители. Успехът може да бъде постигнато на базата на дейности непрекъснато подобряване да отговори на нуждите на всички заинтересовани страни. " Лидер също може да се направи проста самодиагностика.
- Студената призвание: да научи мениджърите как да го направя ефективно
Посочете писмено за себе си, организацията и всеки отдел цели и принципите, на които се основават дейностите и взаимоотношения в компанията. Тези компоненти на корпоративната стратегия е в съответствие с ключови служители, съобщи в общите събрания на персонала и да организира обратна връзка. С недоволните трябва да обсъди въпроса отделно. Ако техните възражения са логични, коригира стратегията. Ако сте сигурни, че са прави, да ги убеди, че те са не насърчава своята гледна точка. В резултат на това консолидиране, можете да получите много сплотен екип, чиито членове няма да искат да го напуснат. Собственик и управител не трябва да се колебае да засили екипа, като изрази обществени жалби и насърчаване на ценностите на компанията.
Не бъдете мързеливи и не се колебайте да се просто, ясно и директно пита подчинените до прости въпроса: "Какви са текущите си задачи" "? Разбираш ли какви цели са на стойност към компанията", "? Можете да ги разделят", "щастлив ли си?" И така нататък. г.
Таблица. Възможни решения на проблемите на демотивация на персонала
Модернизиране на работното място. Премахване на всички, че "яде" от времето
IC компания не отговаря на текущите задачи
Модернизиране на ЕО. Понякога е възможно да се направи един чифт със стандартните програми MS Office за генериране на отчети. Анализирайте всички видове информация, въведени в ЕК. Ако по време на информацията за четвърт не са били използвани по никакъв начин, а след това се откаже от прилагането й
Спестявания "в пръчките"
Правилно се съпоставят от общите разходи и усилията, които трябва да се прилагат с цел постигане на икономии. Понякога, за да спаси една рубла, ние прекарват две. Разходи, свързани с резултатите от печалбата, за да бъдат получени в производствените разходи и че трябва да заплати разноските, направени
Непотърсени професионално или личностно израстване
Разпределяне на някои от целите на компанията в проекта. Отборите по проекта включват служители, професионално и личностно ниво, което може да се прилага там. Всеки служител трябва да бъде наблюдател и изпълнител, но активно участва в разработването на плана за действие
Неопределен цели в живота
Треньорска. Задръжте редовни срещи с персонала. Assist тях с оценка на реалността на живота планове, които са свързани с приходите и разходите. Заедно с персонала, за да развият уменията планове за развитие, които подобряват реализация на приходите и житейски цели
Задръжте редовни срещи с персонала, да следите на емоционалното и физическото им състояние. Създадена в атмосфера на взаимна подкрепа и доверие
Административни причини за загубата на интерес към работата
Тази група от фактори, свързани директно с главата - неговите управленски умения и стил на работа, отношения с работниците и служителите. По административни причини включват, например, неподходящ стил на управление. Вземете една компания, която е в етап на растеж. Растежът е постоянното използване на нови подходи към обслужване на клиентите и иновациите. Ръководител администратор, насочена към стабилност, ще попречи на климата, и то е много щатните служители.
Друга причина за демотивацията на управлението на персонала - неправилно изложение на проблемите. Насочване - ключовият уменията на мениджъра. Но е важно, че служителите са ясни цели, които са поставени пред него. Ако служителят не знае какво, кога и защо той се справя, и това, което го прави принос за постигането на целите на организацията, работата губи смисъл за него, което от своя страна води до демотивацията.
Една от основните причини за ентусиазиран персонал спад - липса на разбиране за това как и по какъв начин тя трябва да реши проблема. Общи кадри подход "е ваше задължение - както ви харесва, и да направи" в грешната корен. Често задачи са твърде сложни за служителя. Това е нормално: целта е да се съдържа предизвикателството. Но главата е необходимо заедно с роба да се търсят нови подходи към клиентите доста оценка на резултатите от управителя да се развива заедно с него на програмата за развитие на уменията си.
Страхът от загуба на контрол на ръководителя на служителя често е причина за ирационално даунлоуд мениджър. Ако продавачи вместо за комуникация с клиенти, е необходимо да попълните невероятно количество формуляри и отчети, което означава, че той често не вижда, че не може да се избегне досадно. Цялата събрана информация от служителя, доклади му са предназначени да помогнат за увеличаване на продажбите, подобряване на производителността и ефективността. Служителят трябва да се разбере смисъла на действия, които не са изрично насочени към увеличаване на продажбите и ръста на приходите си. В противен случай, тази работа се разглежда като отвличане на вниманието от основната дейност.
Българската компания доста често манипулативен начин да контролирате кога проблеми и грешки, преминават в главата на подчинените си. Началник умишлено вдъхновява служителите чувство за малоценност, и в зависимост от компанията или от лицето. Често мениджърите са принудени да се отговори на предизвикателствата, без подкрепата чрез заплахата за разпространение на негативната оценка на квалификацията му сред колегите си. В допълнение, когато манипулативно управление често създава ситуация на конкуренция сред служителите, "Ти си нещо, което са направили, но Иванов ..."
Организационна причини демотивация на персонала
Тези причини са свързани с условията, при които един служител решава проблема. Ниските нива на персонала по сигурността "означава на производство" и не отговарят на целите на разследването, компаниите могат да намалят значително производителността и да доведат до загуба на интерес към работата в организацията. качество комуникация в шумна среда, невъзможността да се свържа с клиента или за провеждане на конфиденциални срещи; липса на необходимия софтуер на вашия компютър и достъп до интернет, ниска скорост на вашия компютър - това е важно неща, които много мениджъри гледат.
Спестявания "в пръчките" - такъв подход често се срещат в българските фирми и е резултат от безсмислено стратегия за намаляване на разходите. Разбира се, цената на организацията трябва да бъде под строг контрол, а не само на финансовия отдел. Но без доходи, без сметка. Например, пътуванията на служителите на регионите за намиране на нови клиенти и срещи с съществуващото - е важен инструмент за увеличаване на продажбите. Ако компанията ще направи всичко възможно, за да запазите в такива събития, че е малко вероятно да бъде в състояние да очакваме добри резултати. Представете си: служителят ще пътува до втора класа превоз, ще живее в евтин хотел, из града с обществен транспорт, и дори да се боря с това къде да се намери евтин кафе, за да изпълнят установените дневни ... В този случай няма да има достатъчно време, за да проведат преговори за качество. И всякакви преговори ще бъдат повърхностни, или ще трябва да се удължи мисията, което ще доведе до увеличаване на разходите.
Вътрешни причини за загубата на интерес към работата
Вътрешни причини са пряко свързани с фирмата, от служителя, емоционално и физическо му състояние, както и с вътрешния скалата на човешките ценности и идентичност. Непотърсени професионален или личен растеж, липса на възможности за себереализация в компанията на, неопределени цели в живота доведе не само до загуба на ентусиазъм сред служителите, но и за неговото уволнение.
- Материал мотивация на персонала: 4-то ниво се повиши ефективността на управлението
Едно не може да не се разглежда като причина за демотивация на персонала емоционален падения лице, свързано с лични проблеми или натрупана умора. Заболяването или техните близки, проблеми в семейните отношения, лични кризи имат отрицателно въздействие върху емоционалното състояние на работника или служителя. И това е емоционална енергия е от решаващо значение за физическа активност. Наети лица с проблеми като droops, всичко се обърка.
Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"