Отговорност на туроператор и туристически агент в рамките на споразумението за изпълнението на туристическия продукт

за неправилна информация за туристическия продукт и на художника, включително и за увреждане на живота, здравето и имуществото на потребителите в резултат на неуспех да му предостави пълна и надеждна информация;
за прилагане на туристическия продукт, съдържащ недостатъци, включително нарушаване на качеството и безопасността на движение на продуктите;
за нарушаване на условията на доставка на услуги и други условия на договора за изпълнението на туристическия продукт;
включването в договора за покупко-продажба на туристическата среда, нарушава правата на потребителите в сравнение с условията, установени от федералните закони, настоящите правила и други нормативни правни актове на България;
за увреждане на живота и здравето на потребителите, както и на неговото имущество в резултат от недостатъците на туристическия продукт.

Туристическа агенция, отговорна за договора за изпълнението на туристическия продукт

Туристическа агенция не носи отговорност за последствията от неправилното формиране на туристическия продукт и изпълнението на договора за изпълнението на туристическия продукт. Въпреки това, туристически агент, действащ от негово име, е изцяло отговорен за клиента за нарушаване на правата им на етапа на сключване на продажбата на туристически договор и по-рано (преди подписването на договора), особено по отношение на навременното доставяне на точна и надеждна информация, която осигурява правилния избор от физическа лица туристически продукти.

С други думи, ако туристически агент подведени туристи, като например факта, че в хотела, където ще го почива пет звезди, ако знаеше, че туристическия продукт, образуван от туроператора включва само настаняване в тризвезден хотел, поетото задължение от туристическия агент (туристическа агенция, които се продават на билета).

Но ако на туристическия продукт първоначално включваше престой в хотел 5 звезди, както беше заявено в договора за изпълнението на туристическия продукт, сключен с клиента, но при пристигането си в място за почивка, туристът е бил уреден в 3-звезден хотел - трябва да носи отговорност на туроператора.

Туристическият агент е отговорен и за услугите, предоставяни от туристически, не са включени в генерирания турне туристически оператор продукт. Например, един туристически агент, може да осигури тази услуга като "подкрепа и съдействие при получаването на паспорта."

Ако услугата не е доставено, или при условие късно, загубите, свързани с това (включително и във връзка с отхвърлянето на пътуването), тя може да се възстановят с туристически агент, но не и с туроператора.

Отговорност на туроператора по силата на договора за изпълнението на туристическия продукт

Промоция и реализация на агент продукт туристически пътувания, изработен въз основа на договора за представителство, сключен между туроператора и туристически агент.

Сключен между туристически агент или туроператор, отговарящ за неадекватна качеството на туристическите услуги и евентуалното им провал в zayavisimosti договора.

Ако заповедта за поръчката, правата и задълженията, въз основа на параграф 3, т.1, статия 1005 от Гражданския процесуален кодекс. възникне директно от лице, т.е. туроператора (освен ако не е предвидено в договора). В този случай, искането трябва да бъде представен на туроператора и организацията, която предоставя финансова сигурност.

В случай, че туристическият агент продава туристически продукт от свое име, в съответствие с параграф 2, ал. 1, чл 1005 от Гражданския кодекс, придобива правата и се задължава агент (туристически агент), дори ако главницата (туроператор) и е кръстен в сделката или влязло с трета страна, в пряка връзка с изпълнението на сделката.

Съгласно чл. 6 от Закона N 132-FZ на туриста има право на обезщетение и обезщетение за неимуществени вреди в случай на неуспех условията на споразумението за изпълнението на туроператора туристически продукт или туристически агент по начина, предвиден от закона.

По този начин, туристически агент в изпълнението на туристическия продукт от свое име на турист има право да подаде жалба до туристическия агент.

Въпреки това, този извод не е съвсем вярно, макар че често се отразява в съдебната практика.

В Sec. 4, член 1005 от Гражданския процесуален кодекс. В него се посочва, че законът може да предвиди особености на отделните видове договора за представителство.

Тези функции се осигуряват от специални разпоредби, уреждащи туристически дейности.

По този начин, чл. 10.1 на Закон N 132-FZ предвижда, че споразумение за изпълнението на туристическия продукт в неговото изпълнение туристически агент в собствената си информация име трябва да бъде включена в този човек (изпълнителя), осигуряване на туристически и (или) други услуги на клиенти по настоящото споразумение е туроператорът ,

Член 9 от Закон N 132-FZ предвижда, че туроператорът е отговорен за туристите за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията си по споразумението за изпълнението на туристическия продукт (включително неизпълнение или неадекватно предоставяне на туристически услуги, включени в обиколката, независимо от това кой трябва да бяха предоставени на или предоставяне на тези услуги). Туроператорът също може да има на туристите за действията (бездействие), извършено в името на своите туристически агенти тур в рамките на своите задължения (правомощия).

Член 17.4 от Закон N 132-FZ предвижда, че основание за изплащането на застрахователното обезщетение по силата на договора турне застраховка отговорност на оператора е намирането на туроператор задължението за обезщетяване на туристическия недвижими вредата, произтичаща от неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията за туроператор по договора за изпълнението на туристическия продукт, ако това е от съществено значение нарушение на условията на това споразумение. Значителни нарушения на туроператора заявиха договор тази статия е свързана, наред с други неща, за неизпълнението на задълженията за предоставяне на туристически услуги извън продуктово позициониране на туристическите. Искане за обезщетение за действителните вреди, произтичащи от неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията по договора, туроператорът за изпълнението на туристическия продукт, може да бъде предявен от оператор на туристическа обиколка или туристически агент и застрахователя (гарант) заедно.

Тези правни норми води до извода, че в случая, когато едно споразумение относно изпълнението на туристически агент влезе туристическия продукт от свое име, туристът има възможността да отправи иск за изплащане на застрахователно обезщетение по силата на договора турне застраховка отговорност на оператора директно към организацията, която предоставя финансова сигурност на туроператора, и настояще твърдението си на туроператора.

Ако договора за представителство между туристическия агент и туроператор заяви, че отговорността за изпълнението на задълженията по договора за изпълнението на туристическия продукт носи Туристическа агенция?

Има позиция, поддържана от съдилищата, според която туроператорът не може да бъде подведено под отговорност на туриста в случай, когато туристически агент продадени туристически продукт действа под договора за представителство с туроператора от негово име, и в този договор отговорността за туроператор е изключено съгласно условията на договора за качеството на туристическите продукти е отговорен туристически агент.

Така например, Съдът постановява, че туристическите услуги не са били предоставени в съответствие с условията на споразумението, е налице влошаване на условията за пътуване и промяна, от които те не са били информирани туристически агент. Туристическа агенция, чрез сключване на договори с трети лица в хода на насърчаването и реализацията на дейностите по тур от свое име, той е отговорен за предоставянето на всички услуги, предвидени в договора, независимо от това дали тези услуги се предоставят от туристически агент или на трета страна. Параграф 5.5 от договора за представителство изрично предвижда туристическият агент носи отговорност пред Клиента, който сам и от свое име на агента сключил договор за предоставяне на туристически услуги.

Или, например, на ищеца поиска да се възстанови от загубата на Туроператора, което показва, че вместо да си почивате в емирство Фуджейра, те бяха принудени да почиват в емирство Cartoon, вместо на две стаята, той бе дадена единична стая. Искът е отказана, тъй като туроператорът, становището на съда, че е неадекватно обвиняем по делото. Предвид факта, че туристическият агент, завършвайки с ищеца договор за предоставяне на комплекс от туристически услуги, да действа от негово име, съдът стигна до извода, че лицето, което отговаря за причиняване на ищеца вреди в резултат на отказ на услугите, включени в туристическия продукт, по-специално по отношение на услугите за виза подкрепа (необходим за извършването на туристическото пътуване), е туристически агент. Според ал. 1.2. споразумение агенция, всички права и задължения по договора, сключени в съответствие с туристически агент задачи туроператор възникне директно от туристически агент, туроператорът и дори е обявен в сделката или влезе в преки отношения в изпълнението на сделката. (Вж. Под отговорност. Процесуално Travel брокера)

Обяснения на Върховния съд на Република България върху отговорността на оператор и туристически агент

По този начин, изрази позицията на принцип, съгласно който туроператор, туристически агент, не носи отговорност за неизпълнение или неадекватно предоставяне на туристически услуги, включени в обиколката, независимо от това дали туристически агент, действащ от свое име или от името на туроператор.

Обяснения не съдържат преценки за възможността за предаване на парите на туриста с туроператора към споразумението за туристически агент между страните, обаче, по наше мнение, че подобно условие на договора не би било в противоречие със закона.