отдел за обслужване на клиенти на 10 примери за обслужване на клиенти

Клиентите обичат тези внимателни към тях, както и да оставят тези, които са безразлични към тях. Това се отнася за всеки бизнес. Ето примери за български и чуждестранни отлично обслужване на клиентите, които заслужават аплодисменти. Този вид поведение насърчава клиентите щастливи, постоянно и се препоръчва да се превърне.

СЪВЕТ: Помислете за тези примери и да се създаде "функции на услуги", които ще работят в компанията, в отдела за обслужване на клиенти.

Пример 1. Грижа тези, които обичаме

Особено внимание е да се знае, клиентите ви няма да останат незабелязани. Компанията пътуване Trailfinders, собственик на много награди и организатор индивидуални екскурзии, попита четиричленно семейство и има обиколка на остров Мавриций. Но след това бе съобщено, че една нова книга, а децата искат да купят тази книга в първия ден на продажбата.

Родителите не са имали друг избор, освен да отмени пътуването. За да избегнете това персоналът на услугата за обслужване на клиенти намери една книжарница в Мавриций, уверете се, че книгата ще бъде на разположение там, и поиска да запази копие. Родителите били щастливи. И разбира историята казват, не е един човек.

Пример 2 мокри кърпички

Миналата пролет, за първи път летях до Хавай. Седем часа полети. На борда се доста уморени пътници. ме посрещна собственика на летище хотел висеше на врата ми традиционен леи (колие с цветя). В праха на пътя и да ходя във фоайето на хотел Хавай Prince Hotel, разходка до контра чиновника тя ми се усмихва, приветства и доставя топла, пара, мокър парцал. Ах! Това е просто нещо освежаващо, тонизиращо средство, че имам такава нужда. Клас! Какво е чудесен начин да посрещне клиента какъв велик добре дошли!

Хотели не са много различни един от друг, освен че фоайета цени, но дреболия в стаите. Hot салфетка, този неочакван момент на удоволствие, доста ме изненада положително разпределени Хавай принц на фона на стотици други, в които съм се случили.

Защо тогава беше едно незабравимо впечатление? Благодарение на малките неща. Сега всеки път, когато се регистрират в хотели, аз търся през очите влажна Кърпа и разочарован, не ги намери.

Пример 3. танцуване сервитьори

Снимка на един посетител на ресторанта с апетит и поглъща храна, за да направите нов ред, извиква сервитьора и той изведнъж започва да хвърля едно невероятно "па" на клиента, можете да видите само в игрален филм.

Сега, това понятие може да се види в Мурманск кафе. Сервитьорът в престилка, подходящи за дъвчене посетител, а вместо това да се напише заповед, изваждане на гнездото, а се обръща! Тогава той започва да танцува точно пред масата. За да му помогне да тичам нагоре другите сервитьори, бармани и готвачи - всеки започва да танцува синхронно под огнената музика.

Три минути по-късно, на целия персонал, без да разменят и дума, обратно към бизнеса. Това е толкова необичайно действие се наблюдава повече от веднъж в няколко заведения за обществено хранене в Мурманск. "Ние не се информира предварително, за да се проведе флашмоб, че тя не е предвидима. Именно това и нашите гости обичат. Подредете флашмоб танцува с персонала беше моя идея. Това е един модерен тенденция в младежката субкултура, която в Европа се извършва буквално навсякъде, където е възможно: в магазините, железопътни гари. Така си мислех, защо не организираме такъв спектакъл? "- казва Олга Boduhina, ръководител на управление на мрежата на персонала на Министерството на Мурманск Cafe" Чаша ".

ПРИМЕР 4 доставка с удобства

Преди известно време, в нашия магазин "Yuterra" Орел, наречена купувач. Тръбата бе отстранен търговия зала управителят на Юджийн. По време на разговора стана ясно, че на повикващия поради здравословни проблеми не излиза от къщата, а на другия ден тя донесе заедно с поща директория "Yuterra" и тя избра по нещо за себе си и като подарък. Преди мениджърът веднага възникна въпросът: какво да правя? Вземете стоки покупка на жилище - не е проблем, но трябва да му даде чек, направи отстъпки и, в крайна сметка, само за да донесе от магазина, и за това е необходимо да се плати.

Хората, които не са в състояние да напусне къщата, това е особено важно, че тази къща е удобно да бъде заобиколен от красиви неща и, и ние сме наистина щастливи да помогне.

Пример 5. CHARODEI УСЛУГА

Според директора на украинския клон на най-големите компании, опериращи на пазара на мобилна търговия на дребно, преди Нова година е конкурс "Магьосниците от услуга." Продавач-консултанти не са принудени да се обличат в костюми и заседателни посетители с хляб и бекон. Както и част от персонала преди Нова година донесе до работа, боядисани в жълто плъхове, кучета и други животни. Те се поеме инициативата, като ориентирана към услуги и да разберат, че това е директно от заплатата им зависи.

В същото време компанията има цяла система от глоби. Ако продавачът печели определена сума на наказателните точки за неизпълнение на задължения, включително услуги по поддръжката, това показва неговото небрежно отношение към случая, за това, което може да бъде уволнен.

Пример 6. Мортън STEAKEHOUSE

Дългите полети силно изтеглящи и хмел на празен стомах - още повече. Ето защо, добре известен блогър и бизнесмен Петър Шанкман, че е редовен гост мрежа steykhauzov Steakehouse Мортън, шеговито изпрати съобщение Twitter с молба да го храни, докато той чака за трансплантация на летището. Представете си изненадата си, когато той бил посрещнат от сервитьор, чупене на 37 км до летището, с пържола, скариди и картофи, като доставка на стотинка.

Разбира се, откакто Питър стана фен на този ресторант, снабдява го с добър PR за сметка на известната си блог.

Пример 7. Е-МАГАЗИН Zappos

Основният критерий за оценка на бюрото за обслужване в Zappos онлайн облекло магазин е удовлетвореността на клиентите, а не времето за реакция или продадените стоки. При липса на неща в склад, оператор за обслужване на клиенти е длъжен да го намерите в най-малко три други онлайн магазини или магазини за търговия на дребно, в близост до клиента.

Това може да се приема като ход на пазара, ако едно прекрасно събитие не се повтаря. Участник на конференция в Киев нарича американец за поддръжка на клиенти на Zappos да поиска от оператора за местно време и има подробен отговор, дори не направи поръчка!

ПРИМЕР 8-съществените ХОТЕЛ

Когато Дъстин Рей поръчал стая в Woodlands курорта през интернет, това просто за забавление, в "специални изисквания" пише следното: "Оставете MM 3 броя червен цвят на масата. Едно за мен, едно - за моето момиче и едно сме наполовина, ако сме вечерта изведнъж гладен. И снимки на бекон върху канапе. Обичам бекон. "

Пътуването беше да се извърши само след един месец, а Дъстин безопасно забравих за желанието му. Представете си изненадата си, когато влезе в стаята, той открил 3 ММ червени бонбони на масата .... апетитен бекон и снимка в рамката на леглото. Такава тривиални неща, но колко е хубаво!

Пример 9. НАДЯСНО SERVICE ZIPPO

Сребърен Запалка Zippo отиде в Reddit сайта на потребителя под псевдонима Andratch от дядо му, който я пренесе през Корейската война. По-светло-възрастен от него: я '53. Стоманени джанти в него отдавна се счупи и човекът, изпратен по-лек ремонт. В плика си беше сложил банкнота от пет долара, в случай, че компанията ще трябва да си купите някои резервни.

Zippo не е единствената свободна ремонтира оригинална кутия, но изпрати друг, нов, с два резервни стърготини. И върна от $ 5 марки, тъй като пощенските пликове не могат да изпращат пари.

Ето какво е написано в придружителното писмо, представен на снимката: "Имаме си по-лек, той се върна в добро състояние и да се върне към вас. Ние ви върне $ 5 марки, тъй като никога не сме се вземат пари за ремонт на Zippo запалки, независимо от неговата възраст и състояние. Благодаря ви за възможността да бъде полезна за вас. Безкрайно ваш, Zippo Manufacturing Company ».

ПРИМЕР 10 PET TOY

Жена ми и децата прекараха няколко дни в Ritz-Carlton във Флорида. Връщайки се у дома, ние открихме, че нашият любим жираф син на име Джоши остана в хотела. Много родители знаят колко деца са приложени към любимата си играчка. Аз трябваше да лежи малко син ", Джоши в реда - ние му казах - той просто реши да си почине малко по-дълго."
Същата вечер се обадихме управителя на хотела и Аарон каза, че те имат играчка. Казах му, че за историята, която е трябвало да успокои сина си и го помолих да направите снимка Джоши от собственика на басейн да представят доказателства. Аарон се съгласи и затвори.

Два дни по-късно ние получихме по пощата на Джоши и няколко снимки Джоши басейна Джоши и приятели (други играчки) и Джоши шофиране голф-мобилни.

Да не говорим, че семейството ми в момента е само спира в този хотел, ако се случи да посетите във Флорида. Един пример за тази услуга - това е, което винаги казвам на моите служители: да се създадат такива условия за клиентите, така че те просто не биха могли да кажете на приятелите си за това. Единственият начин да се постигне успех в сектора на услугите. Крис Хорн, шеф на консултантска компания, Mercantile Capital Corporation (Флорида).