Особености на организацията на софтуер туризъм

Особености на организацията на софтуер туризъм.

Световните стандарти туризъм приемни отдавна излезли от нивото на стандартизиран, средни, "всички Godyaev". Съответна днес феномен софтуер софтуер туризъм turopereytinga.

Поради високата степен на нажежаване на конкуренцията на международния туристически пазар, повечето туристически компании започнаха да предлагат на клиентите си комплексна услуга за определена програма. Това драстично и увеличава значително на пазара, разширяване на системата за търсене и предлагане, което му позволява да се диференцират и специализират в туристическия бизнес в една особена форма на програми, целящи повишаване нивото на обслужване.

В международния туризъм са разработили свои собствени традиции в организацията обслужване на туристи от различни възрастови групи, и особено туристически услуги, в зависимост от състава на пътници (туристическа група, семейство с деца или без деца, само жени, самотни мъже, много важни лица). вече има предложения на международния туристически пазар за тези групи туристи. В допълнение, на пазара има голямо разнообразие от услуги и програми, насочени обиколки. Всеки един от тези етапи има своя специфика: организацията на приемането и обслужването на туристи, пътуващи за бизнес цели (например, конферентни услуги), то не е, подобно на работата, извършвана от туроператора в курорта и организацията на здравеопазването, забавни и образователни обиколки. Младите хора и студенти са всички видове отдих предпочитат развлечения - да посещават барове, клубове и дискотеки. Туристите третата възраст (над 64 години) са много любознателни, те също предпочитат дейности на открито, но в първите си meste-- екскурзии. Най-пасивни поглед туристи на средна възраст (45-640). особено пътуващи семейства. Тази група от туристи предпочитан пасивна почивка със семейството си.

За да създадете turopereytingovoy среда знаят правилата на своята дейност, въз основа на програмата на правилата за туризъм, подходящи съоръжения, инфраструктура, информационни мрежи и потоци.

В turopereytinge има и традиции. Създаване на атрактивен туристически продукт (обиколка), наситен с голямо разнообразие от услуги, това е основната цел на туроператора. И когато създавате трябва да бъде представена ясно, че ще купи турист, той плаща комфорт, внимание, релаксираща атмосфера, добра храна; Не настаняване в хотел и нов опит и познаване на непознатото. И вие трябва да му даде това чувство. Ето защо, създаването на продукт Mountain общежитие започва с проучване на потребителските си качества и свойства, да се идентифицират най-атрактивните на своите страни за туристите. Тя е привлекателна за качество на туристическия продукт са забележителности в нейното развитие и внедряване. При проектиране на туристически продукт, туроператорът се основава на собствените си местни капацитети (ресурси). Но днешния международен туризъм отдавна отиде по-далеч, създавайки атрактивни допълнителни ресурси и дейности (тематични паркове, сафари, рафтинг, представления и фестивали. Това е много атрактивни причини за туристите да посетят тази или онази област.

Основните туристически услуги е туристическа програма, която се формира от набор от услуги като настаняване, храна, екскурзии, транспорт, отдих и развлечения, спорт, спа, персонални услуги и др.

Основната база за развитието на туристически програми са:

· Живописна, което води до интерес на местоположението на обекта;

· Добрите метеорологични и климатични условия;

· Добро хигиенно състояние на развлекателни съоръжения, чистотата и подстригване;

· Удобен и уютен хотел;

· Здравословна и вкусна храна, добрата си организация;

· Максимално изолация от шума;

· Наличието на естествени водни басейни.

Тези данни са получени от множество изследвания на

туристи. Те казват, че за създаването на благоприятни условия за

отдих - основите на програмирането на туризма, като се основава на

благоприятни ресурси за отдих и възможности са изработени

Туристически програми винаги са с тематична насоченост. В зависимост от темата на обиколката е направена широка гама от услуги, което зависи от целта на пътуването и нивото на комфорт сте поръчали. Програмата се състои от основните услуги, които отговарят на целта на пътуването, както и допълващи се и свързаните с тях услуги. Само един цялостен, въз основа на международен опит и маркетингови проучвания подход за програмиране туристически отдих и пътуване води до положителен резултат в обслужването на туристите.

Програмиране подход към туризма може да бъде разделена на три компонента: качество, оптимални и психологически програми за възприятие на обучение.

Качество. програма за техническо обслужване трябва да бъде с високо качество и атрактивна за туристите. Концепцията за качеството на услугата на програмата - цялостна концепция, която включва следните компоненти:

· Качество на потребителите на всяка отделна услуга;

· Услуги Съответствие с функционалното им предназначение (за отдих, спорт, знания и т.н.).

· Гарантиране на предоставянето на услуги;

· Технологично грамотен цел на услугата.

Всичко това - на базата на програмата за туризъм.

Оптималност. програма за техническо обслужване трябва да бъде оптимално, т.е. този, който взема предвид нуждите на клиентите и елементи на услуги (тип на туризма) от гледна точка на съдържание, композиция от услуги, техния брой и подредба на. Например, програмата за ски обиколка се смята за оптимален, независимо от факта, че тя не включва аудио обиколки, но се организира, за да се насладите на пътеки, ски лифтове и ярема, но учебните програми няма да бъдат разглеждани като такива, без да ги включи задължително, с подходяща тематика туристически екскурзии и културни събития.

Оптимално обслужване включва:

· Спазване на всички услуги, едно ниво (клас) услуги;

· Спазване на всички категорията услуги на обиколката;

· Одобрение Advance на програми за техническо обслужване;

· Гъвкавост Програмиране, замяната на някои услуги;

· Липса на пристрастия в експлоатация, ненатрапчив доставката на услуги.

Психологическа подготовка за възприемане на програмата.

Необходимо е да се изготви такава програма за услуга, която най-добре отговаря на нуждите на съвременния човек.

От самото начало, трябва да разберат принципите на съвременните софтуерни услуги, които попадат в обхвата на понятието "гост-домакин", което означава по смисъла на гостоприемство в областта на туризма и подходящ подход за програмиране и сервиз организация.

Според чуждестранни експерти 1. основа на движението на всяка програма за поддръжка, следните насоки следва да се определят:

· Освобождаване. В процеса на обслужване на клиентите трябва да бъдат освободени от всякакви неприятни моменти (дълго чакаме настаняване, транспорт, информационни технологии г.).

· Активност. Инициативата за поддръжка, в известна степен, с любезното съдействие, както и способността за клиента да направи нещо, което той не очаква (коктейл за добре дошли или сувенир за сметка на хотела и осигурява билети за театър ИТП)

· Спазване на клиента. Зачитане на желанието му наклонности, хобита.

· Индивидуален подход. Подход към обслужване на клиенти, които не предвижда задължително набор от услуги и строителство, като се вземат предвид вкусовете и нуждите на клиента.

· Свобода от тенденции. Клиентът трябва да се чувства, че услугата - не е цел, а желанието да се отговори на нуждите му.

· Видимост на обема на услугата. Клиентът трябва да знае предварително списъка с услуги, избрани за него.

· Правилността на услугата и продажби. Клиентът трябва да бъдете сигурни, че купуването на кръг, той направи правилния избор

· Наличието на безплатна информация (консултации, брошури и т.н.) На базата на наличните туристически обиколки и услуги. Това е много привлекателен

2 австрийска гимназия по туризъм (проф. Kohler), стр. 154-157.

Всички тези принципи на апартаментите са изпълнени като се вземат предвид психологията на съвременния човек. Добро обслужване се признава за да отговори на нуждите му.

В основата на програмата за туризъм е едно пътуване цел. Туристическа не счита, качеството на програмата и сервиз, ако целта на пътуването не е достигната. Например, когато купувате кръг на престижния курорт на клиента се приема, че няма да има много образователни екскурзии, както и в процеса на поддръжка стана ясно, че в този курорт всички екскурзии са на разположение срещу допълнително заплащане и подлежащи на набор от туристически групи необходимия брой хора. В резултат на това турист не е доволен от програмата за обслужване. Положителен отговор на клиенти обслужване допринася за възстановяването на здравето му. По този начин, на базата на програмния туристическа услуга са вкусове, навици и желанията на нашите клиенти.

Наред с посочените по-горе фактори, експертите признават важността на такъв продукт за природен туризъм като гостоприемство. Без него, най-съвършеното туристически продукт ще изглежда и безлична турист не получи очакваното ниво на удовлетвореност на техните нужди.

Hospitality в туристическата индустрия е изкуство, да даде на хората усещането, че те са доволни. Но самата гостоприемство е многостранна и се състои от компоненти, такива фактори като:

· Качествена информация за местни и регионални пазари за отдих, обучение и забавление на туристите, които чакат за среща с тях подготвени;

· Посрещане отношение към туристите и ангажираност на персонала за осигуряване на туристи жетони, т.е. политика услуга "всичко за клиента";

· Особено внимание на всички служители на туристическия продукт на исканията и желанията на клиента;

· Грижата за улесняване на ориентацията на туристите при получаване на услуги (информация нутрия фирма информация в пътеводители и брошури, както и информиране на пейката на разбираем език на туриста). Уверете се, яснота на информация с помощта на знаци и пиктограми.

Всички тези фактори трябва да бъде органично влиза в технологиите и услугите. В организацията на турнето е важно да се вземе предвид не само климата на взаимодействие на туристите с персонала, но и психологическите аспекти на възприятие на туристическите услуги и технологии, които те предоставят. Това означава, че на преден план поставя самоличността на туристите, неговите интереси и искрено отношение към него. В сериозна конкуренция, на разположение днес в туристическия пазар - е важен фактор.

В международен туризъм се превърна в практика за осигуряване на туристи следните символи:

· Suvenir- приветстваме всеки турист. За разлика от хотелски услуги, където такъв сувенир може да бъде дори по-бонбони на възглавницата, в обиколки сувенири обективност е необходимо (в зависимост от вида на турне и туристическа дестинация). Например, както за бизнес пътувания тя може да бъде бизнес булеварди, сувенирни проби от продукти, които представляват интерес, специални знаменца и. . Т г. за фолклор turov- малки сувенири и национален характер. . Т г.

· Издаване на туристи след края на екскурзии са специално проектирани дипломи, удостоверения за преминал маршрута и икони. М. Р.

• В един от първите дни на почивка (пътуване) е необходимо да се отговори на туристи с водач за информация и разяснения относно планираните и допълнителните услуги. Е, ако тази среща е придружена vidioinformatsiey и лечение на туристите местни напитки. Всичко това изглежда много приветлива и привлекателна за туристите.

Както вече споменахме в началото, съвременни методи туристически услуги, основани на принципа на освобождение (т.е., клиентът трябва да се освобождават от всички тежки организационни опасения), способността да се осигури възможно най-добро впечатление на услугата. Освободени хората да се чувстват по-спокойни, той произнася загриженост за туроператори. В резултат на това той е доволен от своята ваканция или пътуване.

Дори и в тези трудни пътувания като совалка екскурзии, туроператорите се опитват да се придържат към принципа на освобождаване, въвеждане на услуги на носачи, transfermenov и водачи. т. е. В развитието на курорта в продължение на много --eto кампании вече установени стандарти за обслужване. Колкото по-тежко изглежда по техните фон отчети, които да не се вземат предвид този принцип и най-губещите в конкурса за редовен клиент.

Turopereyting модерен в своята технология трябва да вземе предвид три основни настройки:

· Фокусиране върху активна и съдържателна дейност на туристите;

· На индивидуалните нужди на всеки турист и услуги за осигуряване на възможности за участие в каквато и да е дейност, която не може да се основава, както и преди, се основава на "средното аритметично на потребителя."

· Поддържане на научно обосновани норми и стандарти. на която потребителят е информиран за най-новия етап на придобиването на разрешението или на изпълнението на поръчката

Всеки продукт трябва да включва елементи на развлекателни услуги, които в никакъв случай не трябва да бъдат еднакви за всички пазарни сегменти. Ето защо е необходимо да се обслужват туристически организаторите знаят своите клиенти добре. Ние може да предложи следната груба класификация на програмите за туристически отдих:

А. С пътуват цели:

· Туристически и развлекателни пътища (с активни начини на движение, плуване, ски, процедури на водна основа в помещението).

· Спортни (различни видове спорт)

· Обучение (изучаване на езика, някои спортове, занаяти).

· Извършване забавни (театри, филми, карнавални, панаири, фестивали и др.)

· Устойчив туризъм (лов, риболов, събиране на гъби и горски плодове, художествен и музикален творчество, и т.н.).

· Етническите и местни екскурзии, т.е. свързани с изучаването на националната култура и нетрадиционен начин на живот;

· Бизнес и конгресен обиколки.

B. Работи се по метода на движение: