Основни характеристики на управлението на качеството - studopediya

На ефективността на управление - ефективност upravlenche-ционни дейности, определени от целите на организацията.

1) ефективност - степента, в която целите на организацията, т.е. степен на завършеност на работата изисква; Тя отразява резултата от сравнението, че планират да се направи с това, което е реално постигнатото;

2) слабо - съотношението на изходните единици на броя единици в вход; Тя показва комплексното влияние на използването на ресурси (труд, капитал, технологии, информация). Производителност - размера на продукти, произведени за единица време;

3) ефективност - степента на организация на използването на необходимите ресурси, т.е. съотношението на задължителните и реалното потребление на ресурси;

4) доходност - съотношението между приходи и общите разходи. Критерият за рентабилността на много икономисти прокси за "ефективност", което е характерно за отношението на резултатите и разходите на организацията, т.е. по-високи резултати (например, доходи, печалба), толкова по-добре тази или онази организационна система

5) качеството на продуктите - съответствието на характеристиките на продукта (услуга) стандартите и изискванията на клиентите. Качеството на продуктите определя набор от свойства или характеристики на стоките, строителството или услугите, които им дават възможност да се отговори на нуждите, причинени или предполагаемо;

6) иновативна дейност - процес на създаване, разпространение, прилагането и използването на иновации в различни области (функционални) на организацията, която осигурява организационната система за да получат конкурентно предимство;

В условията на пазарна икономика, качеството се определя от търсенето, което води до постигането на потребителски свойства, като се гарантира задоволяване на нуждите, по възможно най-ефективно използване на наличните ресурси, организационни системи. Така, мярката на полезността на обекта или явлението трябва да се разглежда социално необходимо качество.

· Тъй като крайните състояния в резултат на преобразуване на входове и обработка, включително качеството на стоките (строителство, услуги);

· В качеството на работата;

· И качеството на основните дейности на системата на организация;

Взаимната зависимост и подчинение на тези понятия е, че качеството на работата определя качеството на основните дейности на системата на организация, което се отразява на качеството на продуктите. Социално необходимо качество на крайните състояния, резултат от преминаването и обработката на суровини, действа като една от целите на основните дейности на организационната система. Осигуряването на тази цел става функция на управление и нейното изпълнение се провежда система адекватни цели за управление. Степента на система за управление на системата за контрол трябва да се постигне най-доброто си представяне в оперативната дейност се отразява на качеството на управление.

качеството на управление. Това по същество зависи от вътрешния капацитет на организацията и показва ефективността на системата за управление, включително на равнището на производство, персонал, логистика и маркетинг системи, оптимална структура на бизнес процеси и организационна структура, адекватността на функционирането на всички системи и организация на подсистемите на нейните цели и задачи, възможности тези системи се развиват. Контролът на качеството се оценява от следните параметри:

· Скорост на вземане на важни решения. В течение на времето обикновено прави възможна система за бързо управление на отговор на променящите се пазарни условия. Решенията трябва да се вземат и да ги приложат на практика, докато информацията и допускания, на които се основава решението, остават подходящи и точни. В бизнеса, има случаи, когато се дължи на бавното желаното действие на вземане на решения се забавя, което води до загуба на комуникация с партньори, загубата на изгодни договори и др.;

· Real овластяване. Системата за управление работи ефективно, ако ясно дефинирани, координирана и установена субординация отношения между хората и организационни единици, т.е. установен хоризонтален и вертикален сътрудничество на всички звена. Делегирането на голяма част от правомощията на по-ниските нива на йерархията е основната процес, чрез който мениджърите определят формални отношения между хората в организацията. Такова взаимодействие на всички връзки на дълго отсъствие на върховния лидер не пречи на дейността на системата на организация;

· Възможността да се делегира власт. Оценка на висшето ръководство на възможността да делегира правомощията, свързани с факта, че границите на правомощията, предоставени в посока на по-високи нива на управление на организацията. Повечето от началника на кабинета се определя от традиции, обичаи, културни стереотипи и обичаите на обществото, в което работи организацията. В този случай, има много различни граници на власт. Този факт показва, че реално не може да се делегира на определен етап от развитието на предприятието, но това може да се наложи в по-нататъшното развитие. В същото време, ние сме наясно, че има няколко причини, поради които мениджърите не са склонни да делегира власт и подчинените - се плашим от допълнителна отговорност. Някои от тези причини са дълбоко вкоренени в човешкото поведение са резултат от индивидуалната психология. Възможността за ефективно делегиране се гарантира от ясен обмен на информация, прилагането на принципа на съответствие между правомощията и отговорностите, както и използването на положителни стимули;

· Контрол на изпълнение. Като лидер има възможност да се избере решение, той е отговорен за тяхното изпълнение. Решенията идват на органите на изпълнителната власт и при спазване на контрол на тяхното изпълнение на. В процеса на наблюдение на изпълнението на решенията, взети необходимите корекции и оценява резултатите от изпълнението на решението;

· Система за награди и наказания. Тя е предназначена да подобри ефективността на персонала, насочена към постигането на целите на организацията. За ефективно мотивират служителите си (т.е., да се създаде вътрешна мотивация да се действа, което е в резултат на сложен набор от непрекъснато променящите се нужди), мениджърите трябва да се определи какво е всъщност тези нужди, и осигуряват начин за работниците, за да отговарят на тези нужди чрез добра работа. награди и наказания система оказва значително влияние върху психоклимата, което съществува в организацията;

· "Нагоре" между различните медии. Комуникация в рамките на вертикалната комуникация с по-ниските нива на йерархията на най-високата значително да повлияе на изпълнението. комуникация възходяща представлява обратна връзка, която изпълнява "отгоре" сигнал, който е на по-ниски нива. По този начин ръководството, за да се запознаят с настоящите и възникващите проблеми и предлага възможни варианти за коригиране на ситуацията. В пълната липса на обратна връзка за контрол на безпомощен, когато строги ограничения - като изгуби;

· Политика на човешките ресурси. Това е система от правила и норми, които преобладават в системата на организация и да се гарантира хармонизирано и ефективно (в интерес на системата на организация и персонал) да се включат служители в живота на организацията;

· Качеството на планиране. Той отразява на изпълнението на последователни действия на всички членове на организацията за постигане на организационната система на общи цели, включително за действие за изпълнение на стратегически, ток и оперативно планиране и разработване на целеви програми. функция планиране включва вземане на решение какво трябва да бъде целта на системата на организация и че трябва да направи своите членове за постигане на тези цели, и посочва къде в момента е организационна система, където той иска да отиде, тъй като ще направи;

· Лидерство. Това възприемане на персонала на върховния ръководител като лидер, който е на стойност отида; способността на главата, за да спечели над колективния на работниците в посока на постигане на целите на организацията. До голяма степен определя възможностите за иновации.