Местни и чуждестранни опит на предотвратяването на конфликти в организациите, в конфликтни ситуации
Конфликтни ситуации в България и тяхното отстраняване
Смята се, че профилът на бизнеса не е желателно във всички случаи, и необходимостта да се положат всички усилия, така че това не се случи. Този подход е довело до факта, че някои компании са почти спрени в своето развитие. Основната цел на собственика не е ефективно да управлява компанията той основава, за това можете да наемете квалифициран ръководител. Неговата основна задача - да се осигури развитието на компанията, го изпълни с живот, което означава, нови идеи, не позволявай на бизнеса да стане просто една машина за печелене на пари чрез безкрайни повторения на едно и също действие. Това е много сложна задача, която изисква пълна ангажираност на духовното - физическа сила. Това не може да се направи, ако трябва да се справят едновременно с бизнес партньори. Такава борба е изморително, не само на собствениците, но и техните компании. Лишени от вниманието на бизнеса се превръща в застой, използване на предишни постижения и постепенно избледнява. Ако конфликтът се наранява собствениците на компанията и никой от тях нямат никакво желание да се подобрят отношенията, секцията е за предпочитане. Ако сърцето на конфликта се крие неразбиране на отделните партньори, няма да бъде в състояние да постигне това, което се постига заедно, преградата, е по-добре да се опита да предотврати. Понякога възниква конфликт буквално от синьо на: някой нещо по невнимание каза, а другата е изтълкувал погрешно, някои действия са били неправилно изтълкувани, някой навик става досадно. Колкото по-дълго се съхранява негодувание, подозренията и негодуванието, ефектите могат да бъдат опустошителни шоудаун. С други думи, дори ако има конфликти, за да запази бизнеса може да се наложи да се обсъди, ако всички противоречия, не замазват проблемите, а не да карат ги по-дълбоко. Ако дискусиите стигнаха до нищо олово, а само увеличаване на дразненето, за идентифициране на различните ценности и подходи, изостря ситуацията, бизнес секцията няма да бъде най-лошият вариант за излизане от ситуацията.
Помислете за някои типични претенции и пречки, които могат да доведат до разделянето, ако не бъде овладяно навреме. Ние говорим за съмненията, които постоянно възникват от бизнес партньори във връзка един с друг, но не и от фундаментален характер, да бъде в състояние да бъде решен чрез преговори.
Най-честите претенции.
1). Кой инвестира повече усилия в развитието на бизнеса?
Примерът на компанията в областта на информационните технологии, създадени от двама съученици. Един от собствениците се търсят клиенти, отидох да преговаря с партньори, доставчици, държавни органи. Друго почти не напусне офиса, ангажирани в изпълнение на поръчките. След известно време, всеки един от тях започва да се счита, че той работи повече и че работата му е по-важно. Искове срещу един от друг, те не изразяват мълчаливо скътани негодувания. Позволете на ситуацията се дължи на развитие на бизнеса. Една от срещите бе посветена на необходимостта от приемане на нови хора в резултат на увеличените обеми на производство. Тогава очевидно взаимно недоволство. Собствениците решиха да разделят потока на ред в две посоки и контролира един от тях, докато обемът няма да бъде такова, че ще бъде необходимо да се назначи ръководител на информация. Надзор включени и комуникация с външния свят, както и поръчки за продажба. Това позволи на партньорите да се оцени приноса на всеки друг в общия бизнес.
2). Кой ще даде своя бизнес?
Обикновено в този случай се отнася за нефинансови инвестиции и дължими, изгодни договори, ценни снимки и т.н. Вземането на решение за започване на бизнес, партньорите са наясно защо са решили да работят заедно. Например, един има пари, от друга връзка. Или може да се сключват договори и да водят счетоводство, а другият знае технологията на производство. Или някой има благоприятни поръчки, както и други специалисти знаят, че те могат да изпълняват. Или някой има почти всичко, което трябва (и ресурси, както и идеята), но не се чувства сили да започне собствен бизнес сам, той се нуждае от партньор, помощник, партньор-съветник, с когото можете да обсъдите всички въпроси. Лице, което не е в състояние да даде личен бизнес, като партньори не вземат. Въпреки това, с течение на времето това е забравено или обезцени. На етапа на бизнес приоритетите на необходимото качество и възможност за едно, а след изхода на компанията до определено ниво - са доста различни. Това не означава, че партньорът не се дава нищо на бизнеса: вероятно без неговите усилия, компанията няма да е най-малко. Разбира се, възможно е и надеждата за участие на партньора не се сбъднаха, но това обикновено става ясно, през първата година на компанията.
3). За някой, който да бъде последната дума, или кой е по-важно?
Такива въпроси неизбежно възникват в компании с равни дялове на основателите, когато партньорите първоначално не се споразумеят за кои от тях ще вземе окончателното решение. Много начинаещите бизнесмени дори считат нелюбезни да го обсъдим. Те са горди да кажем: "Ние сме на равни начала" и да получите много проблеми, както големи, така, когато забави важни решения, и малки, а понякога и абсурдно.
Например, в един от партньорите на фирмата се копират едно след друго писмо до клиенти, коригиране на отделни думи, промяна на реда на думите в изречението, и т.н. Те биха могли да похарчите за тази "работа" на няколко дни, но не постигнат съгласие за вариант и като резултат не е изпратила писмото.
4). Кой е виновен за провалите?
5). Чия заслуги повече в случай на успех?
Такова твърдение е рядко възниква самостоятелно и обикновено се свързва с проблема за това как да се разделят печалбата. Например, въпреки факта, че делът на собствеността на един от партньорите е бил 70%, а друг - 30%, първата мисъл, която той не заслужават 30% от печалбата, тъй като Че не съм направил достатъчно, за да го получи. В този случай, смесения ролята на собственик и служител. Независимо от личното участие на собственика има право на дял от печалбата, равни на нейния дял в бизнеса. Но заплатата му като служител (независимо в какво качество) пряко зависи от резултатите от труда. В случай на такива претенции, определени от разделението на доход от дела на собствеността на бизнеса и доходите от извършване на определени функции в компанията.
6). Кой какво прави?
Нов бизнес (сервизен център за ремонт на компютърна техника) образува три инженери, бивш колега. Първо те са ентусиазирани и не всичко заедно. Случило се така, че един се занимава с финанси, счетоводство и доставка на резервни части, а вторият - търсенето на нови клиенти и действителната ремонта, а третият е в крилата, и помогна на първата и втората. Всички приходи са разделени по равно. Постепенно третия партньор започват да се появяват по-рядко по време на работа, очарован от гмуркане, а понякога се чувства повече в сравнение с компанията. честото Неговото отсъствие на дразнещи други партньори. Ситуацията се утежнява от факта, че първият партньор е уморени imatsya финанси, му се стори безинтересно, рутина и също отнема много време трудно. Той също така ще предостави услуги на клиенти. Въпреки това, на другия партньор не се занимава с финанси, а в третата като са престанали да се брои. Такива противоречия като бизнесът се развива решени почти от само себе си. Ако бизнесът се разраства, собствениците не са имали възможност не само да се включат в себе си с всичките си дела, но дори и отговаря за отделните области. Ситуацията става много по-сложно, ако един от собствениците (или всички от тях) не искат да се движат далеч от актуалните събития, той продължава активно да се намесва във всички процеси. Дори и ако той не използва съвременни подходи за управление и работи по метод за гасене ара - което "изгаряния" към всички сили. Този собственик може да бъде истинско бедствие за управление на дружеството. Но в този случай, проблемът се отнася до категорията решен. Можете да прехвърлите прекомерната активност на собственика на текущата дейност на нов проект или дългосрочно обучение, за да се възползвате от услугите на консултанти, които да изготвят програма за взаимодействие с него.
Взаимни подозрения, особено в сферата на финансите.
Двамата партньори започват да работят заедно, "Чели": дрехите са взети от Турция и се продават на пазара. По-скоро, един партньор (мъжки) нещо, а другият (женски), търгувани на пазара. На совалката бизнеса успя да спаси малък начален капитал, участниците решиха да наемат площи в нов търговски комплекс и да преминат към продажбите на вътрешния пазар на облекло, тъй като пътуването е уморително предпочитанията на потребителите постепенно се променили. Функция остава почти същото: мъжът започнал да търси за доставчиците, тя търгуват. След известно време е необходимо да се наемат допълнително продавачи. Те са откарани в работа на смени три продавачки. Старейшина назначен приятелка партньорка, а това е да се намери на останалите работници. Постепенно двата собственик на бизнес, носещ само периодичен мониторинг. Взаимоотношения с доставчиците са установени, продавачите са работили. Въпреки това, развитието на бизнеса, така че един добър старт, изведнъж се забави. Продажбите са останали на същото ниво, като същевременно са нараснали разходи. Партньори стават подозират взаимно измама. Мъж партньор помислих, че той се е съгласил с приятел, партньор, една жена се отнема част от постъпленията. Жена партньор мъж, заподозрян в това, че той прекарва на закупуване на по-малки количества, отколкото тя казва, че отделихте себе си почине. Тъй като всеки си помисли, че му изневерява, той наистина започва да измами другия да застрахова. Проверка не беше възможно, защото никой сметка не е проведено. Така постепенно партньори буквално се разрушени.
За съжаление, такива примери са много, въпреки че проблемът е относително просто решение. Необходимо е да се водят регистри на първия ден от бизнеса за съществуването, или дори по-рано, веднага след като първоначалните разходи. По-добре е, ако изчислението не е собственик, а не на член на семейството му, както и безкористен служител.
Тези проблеми, ако не и да затвори очи за тях, то се допуска с решение. Въпреки това, има редица въпроси, за които полемика
може да доведе до бизнес секция, въпреки опитите да се заселят. Това са основните, основните разлики. И ако са идентифицирани, за да се забави бизнес секцията едва ли има смисъл, това е просто удължи агонията на компанията, но не се подобри положението. Причините, които могат да доведат до бизнес раздел, не толкова. Това несъответствие на ценности и различия по отношение на стратегията.
проблеми с правилата, които могат да доведат до конфликт между собствениците на следното.
1) Позициониране на компанията.
Така например, в компанията на производството и търговия с един собственик смята, че е необходимо да го позиционира като производство, а другият - като търговията. В тази връзка, един поддържан проекти за производство, подчерта производствените зони на компанията във всички интервюта и речи, докато други се увеличи доставката на стоки за препродажба, при условие, големи отстъпки за тези продукти и в преговорите за дори не говорим за наличието на собствено производство на компанията, защото Аз не вярвам в неговите перспективи.
2) Какви са приоритетните области на дейност, а оттам и е необходимо да се заделят повече ресурси.
3) Кадровата политика (изисквания за персонал).
Например, един е на мнение, че трябва да се вземат специалисти и да ги плащат в зависимост от тяхното ниво; други настояват за вземане на младите хора (не се нуждае от много заплащане) и да го учат, а третият е на мнение, че е необходимо да се използва само собствените си, доверени хора (приятели, роднини). В резултат на това компанията заети от представители на всички три групи и са в постоянен конфликт помежду си. Тъй като всеки служител е бил покровител сред собствениците, цялата компания е почти се превърна в бойно поле.
4) Съотношението на качеството.
Създаване на изискванията за качество на компанията за техните продукти или услуги могат да бъдат приписани на стратегически бизнес въпроси. Взети като основа за нивото на качеството се определя от избора на технологията на работа, ценообразуване, приоритетни групи клиенти, степента на професионализъм на персонала и др.
5) маркетингова стратегия (ценообразуване, водещите дистрибуторски канали, методи за популяризиране, ключовият диапазон).
Така например, собственикът на издателство една мисъл, че е необходимо да произвежда широка гама от продукти: и художествена литература, както и специални надбавки, и картинни албуми. Той предложи да се разпространява продуктите си чрез книжарници. Друг собственик видях голям потенциал в специализирана литература в областта на икономическите и да го разпределя в колежа, негова запазена марка
пазаруват директно на предприятията. В резултат на това публикуване се спазват от две стратегии и разпръсне своите сили. Пари винаги е бил кратък, книгата излиза планове нарушени, намален обем на продажбите.
6) Фискалната политика (като използват свои собствени или заемни средства, инвестиции в развитието или изплащането на дивиденти и т.н.).
7) стратегия за развитие на бизнеса (разширяване на дружеството или по пътя на интензивното развитие, откриването на нови области или намаляване на съществуващите и т.н.).
Например, след десет години компанията за продажба на чай и кафе е бил изправен пред избор: или да започнат свой собствен производство, като Само производство може да се запази рентабилността на бизнеса в лицето на по-голяма конкуренция, или за разширяване на съществуващия набор от свързани с тях продукти, или премахване на този пазар, където конкуренцията не е толкова силен.
В резултат на това собствениците са започнали да се занимават с различни фирми - една недвижими имоти (по-рано той е търсил за офиси, и са знаели добре какво не беше достатъчно клиенти в тази област), а другият - на опаковката (това е един голям пакет поръчка опит за чай и кафе, и видях, все още не се използва резерви и незадоволени потребности на клиента).
Несъответствието между стойностите е основната причина, поради различни хора правят при същите условия, разнообразие от възможности за избор. Системата за качество се развива при хора постепенно през целия живот. Това е, което е важно, значимо, приоритет за него. Стойностите могат да се отнасят до различни въпроси, както и повечето хора не осъзнават, че това, което те ценят. При хора с различни стойности, няма разбиране за това. Ако това се случи със собствениците, бизнес секцията често най-доброто решение за самия бизнес, както и за бившите партньори.
1) Стойностите, свързани с моралните, етични въпроси, които вече не никой не обсъждат, но което е много характерни проявява в дела и действия.
Например, един човек е най-важната отговорност, а за друг - да се направи удовлетвореността на работа. Поради тази причина, човек винаги ще се стреми да изпълни задълженията си, а другата - правя само това, което дава усещане за важността на извършената работа. Ако тези хора са станали партньори, конфликти ще възникнат по различни причини: някои поръчки да вземат (който и да е или само "интересно и е необходимо); какво да се прави, ако времето за почивка (да се направи всичко, за да ги задържи, или не правят нищо: всичко нарушават условията, няма нищо специално); Премахнете всички служители да работят (критичен и изпълнителната или творчески) и т.н.
Така например, в изграждането на един от собствениците давам приоритет на откритост и прозрачност на дейността, включително персонал. Други смятат, че е необходимо да се дозира на Реформацията, за да ограничи достъпа до него. Всеки шофиране достатъчно валидни аргументи. Поддръжник откритост призова значението на сплотен колектив за ефективността на работата и без прозрачност и доверие, че е невъзможно. Поддръжник дозиране информационни даден примери (от историята на тяхната компания), как да се справят с нелоялните служители доверени им информация. Разбира се, победата в този спор не е възможно, ако позициите са различни, без аргументи изглеждат убедителни.
2) Стойностите, свързани с приоритетите в живота, човешки стремежи.
По време на консултацията двамата собственици на стратегията са установили, че това е много трудно да се постигне споразумение, въпреки че техните виждания за развитието на бизнеса са сходни и не се наблюдават значителни несъответствия. Независимо от това, те постоянно се твърди за дреболии и води дискусия за някои общи и съвсем не на въпроси (например, дали една жена трябва да работи или колко пъти на ден трябва да се яде). Тогава съветниците разговаряха с всеки един от тях поотделно и идентифицирани йерархия на приоритетите в живота.
Първи бяха следните приоритети: семейството, свободното време и пари. Вторият - здраве, независимост и самочувствие, парите. Нито едното, нито другото не е включена в списъка на вашите бизнес приоритети. За тях той е просто един инструмент за постигане на други (различни) проблеми. е необходимо в първия работен, за да има пари, за да прекарва повече време със семейството си. За секунда той е бил в състояние на независимост (няма нужда да работи за някой друг), способността да поддържат здравето си. проблеми с правилата, те не водят до много спорове, защото те са в общи линии едни и същи. Въпреки това, да работят заедно, те не могат. Първи собственик дразнеше излишък (по негово мнение) грижа за здравето на партньора си, а вторият не разбирам как човек може да бъде толкова сериозно към семейството.
Ако различни стойности не са от значение за бизнеса, партньорите могат да бъдат доста дълго време, за да правят бизнес заедно. Бизнес работи при средно ниво, но удоволствието, че не изпълнява обещанията си, и рано или късно секцията въпрос ще бъде в дневния ред. А причините може да са различни:
Промени в пазарната ситуация, уволнението на ключов служител, смени доставчика си, твърдението на клиента.