Мениджърът и подчинен на връзката етикет - studopediya

Ръководители и подчинени в междуличностните отношения в услуга се ръководят от общоприетите норми и правилата на етикета. въз основа на принципите на хуманизма, уместност, естетичен външен вид, което предполага взаимна учтивост, разбиране и приятелско отношение, вниманието и чувствителност по отношение на другите, настроението да си сътрудничат.

Има определени правила на етикета. който да помогне за преодоляване на естествения в този случай, напрежението и да поддържат нормални бизнес отношения в екипа:

1. Критика на подчинен или наказание никога не трябва да се основава на непроверена информация или подозрения.

2. В случай на недоволство от качеството на лидер на работа трябва най-напред да разберете кой поръча член на персонала на задачата, с която той не успя кой и как в същото време инструктирани и какъв е бил контролът върху работата. Едва след това може да се настрои виновност роб, че работата се извършва лошо.

4. Преди да се определи формата на въздействието върху роба, да се опитате да обективна оценка на дейността и на мотивацията на своите действия. Понякога действието, се възприема на пръв поглед, тъй като престъпление, което изисква наказание при обективна и безпристрастна оценка е достоен за промоция.

5. недоволство от качеството на работата или на ръководителя на подчинен акт може да се изрази под формата на критика. Въпреки това, всяка критика трябва да бъде справедлив, обективен, приятелски и точна във форма. За да бъде в състояние да намери правилния тон за коментарите и критиките - изкуството на главата, както и изискването на етикета.

6. Наказанието трябва да съответства на тежестта на нарушението на работника или служителя да не го предизвика горчивина и чувство за несправедливост.

7. Специален такт се изисква при извършване на възстановяване на новия служител. първо роб на наблюдение е винаги по-добре да се справи сам, след като установят фактите по делото и се опитват да работят заедно, за да се намери начин да се справи със ситуацията. Най-уважаваните лидери, които хвалят в обществения и критикуват насаме.

8. Най-грубо изоставяне етикет в ситуация запор - публична упреци в присъствието на своите подчинени и колеги. Това създава непреодолима психологическа бариера в бъдещите отношения между ръководители и подчинени.

9. официалните правила етикецията не позволяват на надзора да се оплакват от своите подчинени.

10. Дисциплинарните наказания не трябва да се повтарят твърде често. В противен случай те губят своя смисъл, се втвърди виновните и да ги лиши от стимул за работа.

11. Важен аспект на етикет мениджъри връзка и подчинените - единство на целия персонал. Недопустимо е човек да бъде снизходителен към другите - безразличие или, обратно, повишени изисквания, толкова по-придирчиви.

12. За наказанието не е от разрушително естество, и естествено в тази ситуация негативните емоции подчинени бяха насочени към тяхното престъпление, а не на главата, трябва да се спазват някои тактики на говорим с него. Преди да говорим за престъплението, ние трябва да помним за успеха на роба, неговите постижения и сложи край на разговора, се фокусира върху положителните качества на неговата, които могат да вдъхват доверие в успеха в бъдеще.

Положителни практики за управление на армировка (промоция награди) са важни. Въпреки това, насърчаването изисква спазването на определени правила на етикета.

1. За да наградата е достигнала целта си, той трябва да бъде конкретна.

2. Насърчаване е непосредствено след успешното приключване на работата, която заслужава да се отбележи.

3. Един добър лидер ще забележите и празнуват всички успехи на подчинените си, независимо от тяхната степен на важност.

4. Значението на форма на изразяване на признаването на успеха на роба, правилно и навреме намерена дума.

5. Публично представяне в присъствието на колеги, зачитането на които е особено важно за един човек, често се оказва по-ценно от материални награди.

Културата вътрешните отношения на държавните служители проявяват под формата на лечение, създадена между ръководители и подчинени. Сравнително често срещана практика в отношенията услуга снизходителен лечение превъзхожда подчинен на "вие" демонстрира пренебрежително арогантност и липса на уважение към отделния служител, който по силата на подчиненост не може да отговори в натура. Тази асиметрия е за цял почва да се създаде нездравословен атмосфера в екипа, да изключи отношения на доверие и взаимно уважение.

Спазването на правилата на етикета в официално съобщение мениджър с подчинените си не само улеснява връзките между тях, но също така служи като добро средство за създаване на благоприятни условия за ефективна работа.