Комуникационни повреди в резултат на нарушения на речта етикет, публикувано в "Journal на младия

Библиографска описание:

Нивото на човешка реч култура се превръща в отличителен белег на професионален, бизнес комуникация, зависи успехът на бизнес сътрудничеството и, следователно, става един от компонентите на успешна кариера. От изкуството на бизнес комуникация зависи от успешна дейност на фирмата (организацията) за това дали етикет на речта наблюдава в устна и писмена реч, независимо дали преговорите се провеждат правилно, бизнес разговори и др. През последните години, разработена услуга и административни проблеми на етикета.

Обществото изисква от своите членове да се използва за комуникация в определени ситуации специфични правила на вербално поведение. Набор от правила на поведение, свързани с външните прояви на отношението към хората (лечение с други, форми на обръщение и поздрави, поведение на обществени места, нрави и дрехи), наречени етикет.

изисквания етикет не са абсолютни: спазването им зависи от мястото, времето и обстоятелствата. В допълнение, тъй като промените в човешките условията на живот, правила и политики за образование и култура растеж трансформирани, както и това, което се използва за да се счита за непристойно, че е общоприето, както и обратното.

В хода на работа, хората трудова дейност се занимават с бизнес комуникация (съобщение).

Комуникация - специфична форма на взаимодействие между хората в процеса на когнитивната работа. Спецификата на взаимодействието на хората във всички форми на комуникация (и по-специално бизнес) е използването на езика. По този начин, за успеха на организацията, формата си до известна степен зависи от начина на дясното език, говорен от неговите ръководители и служители, и колко добре те са литературни кореспонденция.

Реч етикет - предназначени правила за вербално поведение, система за комуникация на говорни формули. В различни области на човешката дейност етикет средства, използвани са различни.

Реч етикет се влияе от няколко фактора. Например, LA Vvedenskaya идентифицира следните фактори:

Реч етикет определя от положението, в което се осъществява комуникацията. Тя може да бъде една презентация, конференции, симпозиуми, срещи, консултации, годишнина или друг празник.

В основата на речта етикет представлява реч формули. естеството на които зависи от естеството на комуникацията. В изследването си АА Zubarev е отделил десет тематични групи от формулите на речта етикет: поздрав, извинение / прошка, да иска разяснения, благодаря, благодаря отговор, съгласие, несъгласие, тъга / съчувствие, довиждане. И тъй като всеки акт комуникация има начало, основната част и затваряне на част, че тези формули реч етикет могат да се групират в три основни групи: 1) реч формули, за да започнат комуникация, 2) Гласът на формулата, използвана в процеса на комуникация, както и 3) гласови формули за закриване комуникация.

Ключова роля в речта етикет е идеята на ситуацията. В зависимост от това, разговорът събеседниците могат да варират значително. В тази ситуация, комуникацията може да се характеризира с най-различни обстоятелства, като например: идентичност на събеседници, място, тема, време, мотив, цел.

Средства реч етикет подчертава комуникация от разстояние. в българското ежедневие, в реч етикет има своя собствена национална идентичност. Системата на именуване на хора в българското общество се състои от три елемента: име - име - собствено име. Тази система за именуване е уникален. То е създадено през Средновековието под влиянието на Византия и сега запазен само в руската култура. Етикет диктува в официални документи, както и в устни доклади официални непременно наличие на фамилия, име, презиме на всеки гражданин. Това се отнася не само лечение, но също така спомена, именуване на лице в официалните термини. Не Владимир Путин, Дмитрий Медведев и Владимир Владимирович Путин iDmitry Анатолиевич Медведев. Обжалване не трябва да бъде само по име, а дори и в съкратена версия на САЩ. Това е в противоречие с българската традиция на уважение към хората.

Друга особеност на българския език е наличието в него на две местоимения - "вие" и "ти", която може да се възприема като форма на второ единствено число. Изборът форми на комуникация изискват ендогенни и екзогенни условия: степен на познаване на партньорите, официална обстановка на комуникация, на характера на взаимоотношенията между половете, или неравенство ролеви отношения (възраст, населено място).

По този начин, за сметка на фактори, които определят формата и добрите нрави реч, знания и спазване на формите на речта етикет създаване на благоприятен климат за взаимни отношения, се допринася за ефективността, ефикасността на бизнес отношения.

Имайте предвид, че се прави разграничение между комуникация и комуникационни концепции. Общуването като сложна система на взаимодействие между двама или повече души се счита за една връзка обект предмет. Комуникацията се определя като вид универсална връзка - така наречената насочено съобщението. По същество, това е прехвърляне на нещо (включително информация) на някои явления, обекти и т.н. на други хора. В този смисъл, комуникация се появява като отношения на субект-обект.

култура на общуване предполага придържане към определени правила на вербалната, в която се използват - и невербална комуникация, която се проявява в изражението на лицето, жестовете, позите на тялото и т.н.

Вербална комуникация - това е естествения език на звука. Това е най-универсалните средства за комуникация. Той също така действа като източник на информация и като начин да се повлияе на събеседника. Voice комуникация е изкуство, което търпеливо и упорито да се учи.

Комуникация чрез слово гарантира успеха на съвместното предприятие. Какво е необходимо, за да комуникира правилно? Отговорът е прост: спазват етикет, включително правилата речев етикет. Културата на комуникацията между хората е тясно свързано с начина, по който се формират някои специфични умения и умения за комуникация, както и спазването на нормите на речта етикет. В първия случай става дума за принципи като учтивост, такт, чувствителност, уважение, доброта, толерантност, учтивост, последователност и др. Във втория - вербална формула за комуникация, използван в различни ситуации и форми на комуникация. Не всички от тези принципи могат да бъдат изпълнени в единен акт реч: не винаги е необходимо да се съглася с някой, който да му покаже съчувствие, но бъдете тактични, коректност, уважавайте събеседник е необходимо.

Учтивостта - най-важният принцип на речта етикет, образуват израз на уважение към другия (другата страна, партньор, спътник, и т.н.). Това включва разбиране на ситуацията, възрастта на сметката, пола, професията и социалния статус на партньор на комуникация.

Такт - тази етика, чувство за мярка, като прогнозира най-деликатната линия на поведение във връзка с някой друг. Комуникацията е предписано да се разбере събеседника, за да се избегнат неподходящи въпроси, а не за да обсъдят теми, които могат да доведат до неприятни усещания и асоциации с него.

С любезното съдействие - особено доброта, желание винаги да обърне внимание на услугата. В общуването това качество е свързано със способността да се избегнат евентуални въпроси и желае събеседник, със съгласието на детайл, за да го информира за всички важни теми за разговор.

е необходима добра воля по отношение на събеседника, и около изграждането на разговора. Приятелски отношение към другата страна може да се постигне върхове на комуникация както по форма и по съдържание, ако търсите думи и интонация правилно. Един от най-важните елементи на добра воля - изкуството да се каже, от което имате нужда.

В разговор (в който и да е вид комуникация) се придържа към набор от принципи. които определят характеристиките на приказки, много важни според обичая на рокля, която човек не обръща внимание и е първото впечатление от него. "От ума на човек се съди по първото изречение той изрече," - отбеляза веднъж О. дьо Балзак.

1. Тонът на словото. Това, че има положително или отрицателно въздействие върху събеседник. Често интонация, с която изрече фраза се ползва с доверието на повече от думи, т.е. прякото значение на фразата. Общият тон зависи от обхвата на комуникация и може да бъде строго формално, неутрален, запознат лесен. Трябва да се подчертае, че хората рядко обръщат внимание на това, което те казват тон, а понякога просто не знаят как да се модулира гласа, т.е. управлявате интонация. Важно е да се контролира тон с бизнес комуникация, избор на основен тон в спокойна ръка, стабилен, нисък ключ тон, с по-малко строги официални отношения - тих, приятелски, приятелски. Повишена, утвърждаваща, догматичен тон показва погрешно избран комуникационна стратегия.

2. Способността да се слуша събеседника. Той е един от критериите за човешкото общителност. Това умение е важно във всяка област на дейност, както и в ежедневието. О. дьо Балзак е казал, че не слуша - това не е просто липса на учтивост, но и знак за пренебрегване.

3. невербални средства за комуникация. Това включва езика на знаците, която включва изражението на лицето, жестове, поза и т.н. както и други визуални знаци, като прическа, грим, дрехи и други аксесоари. Когато установяване на несъответствие между думи и други средства за комуникация, а след това сеят семената на съмнение. Така че, ако един човек по време на срещата се казва, че той е радвам да те видя, но изглежда покрай вас с останалата част от присъстващите и внимателно слуша вас, вие най-вероятно ще бъде съден за неговата връзка с вас въз основа на поведението му, а не думи.

4. Възможността да оценявам времето събеседниците и слушателите. Поради това е необходимо предварително да се мисли за обект на вербална комуникация, неговите аргументи, възможни въпроси и най-убедителните отговори на тях.

В литературата, има и други правила (принципи, стандарти) речев етикет, когато общувате. Реч етикет урежда културата на общуване. Поради това, човек трябва да притежава определена култура на словото, за да бъде в състояние да изберете правилния тон на комуникация, за да се избегнат повреди комуникация.

В съвременната научна литература, разработен подробен и широки класификация конфликти. Конфликтът включва страната на сблъскването, състоянието на конфронтация партньори в процеса на комуникация през конкурентни интереси, становища и мнения, комуникативни намерения, които се проявяват в положението на комуникация. В списъка на конфликти стоят и комуникационни конфликти, причинени от бариерите на вербална комуникация, която често се нарича комуникация недостатъчност.

Комуникативна недостатъчност - ситуация, в която участниците на комуникация не могат да реализират своите намерения или очаквания за комуникация и липсата на сътрудничество, взаимно разбирателство и съгласие между страните, за да общуват.

Комуникационни бариери (пречки, аварии) възникнат по различни причини.

Пречки в комуникацията може да бъде чужденец комуникативна среда. Двете страни се чувстват неудобно, трудно да се определи тона на своята реч поведение. Съобщение на едно място може да изисква от страна на определени правила на речта етикет. Тези места могат да бъдат клуб страна, театрална премиера, светска вечеря, бизнес среща, общуването с чужденци и други. Търсенето на "обща основа" може да възпрепятства малка степен на любовта, тя не се чифтосват предпочитания, интереси, маниери на говорене и общуване като цяло. При комуникация на чужд комуникативна среда се дължи на различията в областта на образованието, разбиране на етичните стандарти, поради разликата на мнения, оценки много трудни за постигане на споразумение в разговор.

Пречка в начина на ефективна комуникация може да бъде навик за използване на книгата речника, сложни, неясни думи в него е абстрактен смисъл дума-термини. Типичен случай на отказ на комуникация може да се разглежда като наситеността на речта с чужди думи, например, използването на думата "безразлични", вместо "безразличие", "диверсификация", вместо "разнообразие". Съзнавайки своята непълноценност на словото култура, комуникация, участниците често включват в речта си външна политика и книжни думи, без оглед на тяхната лексикалното значение, например, няма консенсус не се е съгласил; ние ще се справим без войските си; специално изработен и т.н. Това недоразумение, причинени от ниско ниво на езикова компетентност, не е непреодолима.

Дискомфорт комуникация и отчуждение възникват при липсата на като се вземе предвид факта, че езиковото разбиране на различни хора, различни, индивидуално и начин на словото компресия. Без да се отчита на слушателя да възприема смисъла на изказвания, говорителят не достигне до желания ефект, ще има негативно състояние, генерирани от факта, че участниците в комуникацията не е била дадена възможност да си почине, фокус. Поради това е необходимо да се откажат от твърде дълги изречения, че е полезно да се направи малка пауза, използване на речта формули, за да поддържат контакт, като "вероятно се чудите да знаете ..." "Вие знаете, разбира се ..."; "Може да са наясно ..." "Както можете да видите ..."; "Имайте предвид, ..." и т.н.

Чрез комуникативно дисхармония и може да доведе до объркване при използването на речта на определени думи (нарушение реч табу негодна за печат лексикон) на думи и паразити. Taboo лексика, е строго забранено в бизнес комуникация. Началник, използва думи, силен, както обикновено за изражението му, а не популярен сред подчинените си. Използването на табу служители думи показва всичко останало в долната корпоративната култура като цяло. Запушените реч думи-паразити "добре", "това е", "като че ли", "така да се каже" и други. Я украси и я беше взел за сила и емоция, и лишен от доверие.

Комуникативни проблеми също трябва да признаят така наречените разрушителните форми на комуникация. Те включват:

Гласът агресия (заплаха, обида, осъждане);

отворен експресия на негативните емоционални нагласи към партньора (омраза, враждебност, антипатия);

денонсиране (заявление, анонимно писмо сигнал);

клетва (караница, ругатни, богохулство).

Агресивното поведение - емоционален труден целенасочено нападение, желание и готовност да нанесе щети, стачка, ще развали; враждебност. Вербална агресия - това е, следователно, агресия, инструмент, който не е сила, но думата. Тази разрушителна сила, която е в състояние да доведе до увреждане на него, срещу което е насочено. Агресивни реакция може да бъде причинено от защитна реакция, например, когато един служител се стреми да се оправдае, в отговор на коментар от страна на главата, или когато човек търси начин да "запази достойнството си".

Говорейки за насаждане на омраза, трябва да се отбележи ", че думата като изстрел стрела с лък и поразявала цел, пронизва душата и причинява раната й. Стеле битка води до гняв, ако вашата дума разкрива нищетата, има тъга и обхваща душата. Стрелка укор нанася рана, наречена срам. Въпреки нараняванията от думите безкръвни, но след тях много дълбоко "(Ahill Taty).

Така неуспехът комуникация в комуникацията (комуникативни бариери за комуникация) се дължи на нарушения на речев етикет формули, неспазване на правилата за културно общуване, образование недостатъци и пренебрегване на самостоятелно обучение. Последното никога не е излишно, както и да се справят с него никога не е твърде късно.

Динамиката на съвременния живот изисква човек да дисциплина, целеустременост, комуникативност. Успехът идва при тези, които работят усилено, за да постигне целта си. Това изречение не е толкова банално, колкото звучи банално. С цел да се овладеят реч на родния си език не е достатъчно, за да говоря с него от детството си. Трябва да се научите да говорите красиво, спазват реч етикет. Четене добра литература, не забравяйте да български класици, нека се запознае с образци на правилна и красива реч. Първото умение на словото етикет и култура на общуване също може да бъде придобит от класическа литература. "Лекотата на ума и чар в разговор са дар от природата, или от плода на образованието започна в люлката", - заяви О. дьо Балзак. Ето защо, на овладяването на формулите на речта етикет и комуникационни умения може да се превърне blagopriobretonnymi никого.

Основни понятия (генерирани автоматично). реч етикет, реч етикет, реч комуникация, култура на общуване, говор етикет, реч комуникация, речев етикет формули, култура на общуване, ситуацията на общуване, невербалната комуникация, комуникационни умения, форми на комуникация, словесни формули, култура на общуване, участниците за комуникация, видовете комуникации, бизнес комуникация, значението на култура на комуникация, вербална комуникация бариери, словесни формули за комуникация.