Какво туристите, информационна служба по туризъм пътуване

Какво правят туристите?

Глобално проучване, включващо 7000 туристи, проведено от IHG, идентифицирани основните нужди и предпочитания на модерния турист

По-рано в туристическата индустрия дава приоритет на два фактора - международен стандарт на обслужване и съответствие с местните традиции и особености на всеки пазар. Но последните изследвания показват, че сега, с оглед на бързото развитие на технологиите, предостави възможност за персонализиране на търсенията си, потребителите искат да хотели, заедно с традиционните фактори под внимание при работата им с индивидуалните нужди на всеки турист.

Оказа се, че туристите са започнали да преосмислят изискванията за международни хотелски марки: сега те се интересуват от хотели, които са не само в състояние да осигури постоянно високо качество на услугите и да се отрази културата и обичаите на страната, но също така имат възможност да се вземат предвид всички лични предпочитания на клиента.

Изследванията показват, че все повече и повече туристи очакват индивидуално обслужване на всички нива. Приблизително три от петима потребители анкетираните (59%) заявяват, че смята за престоя им в хотела много по-удобно, ако те са снабдени с услуги, съобразени с личните си предпочитания, а повече от половината от индивидуалния подход създава впечатление за (54%), че те се оценяват като клиенти.

Трябва да се отбележи, че различните пътници имат различни дефиниции на понятието "индивидуален подход", в зависимост от възрастта и държавата на пребиваване:
Пътниците на 2000-на поколение (18 до 34 години), е особено интересуващи се от лично съдържание, като филми или музика на вашия вкус. От друга страна, хората над 65-годишна възраст са по-загрижени за наличието на здравословна храна. Въпреки това, три четвърти от младите туристи до 34 години, казва, че международните хотелски вериги са иновативни по-бързо от местните хотели.

"Нови Travelers" (туристи от развиващите се страни) са по-взискателни: например, 64% от туристите от Китай и 62% от туристите от Бразилия вярват, че техния престой трябва да бъде съобразена с личните си предпочитания, а цифри за САЩ и Великобритания е само 43 и 42%, съответно. "Нови Travelers" също оценяват персонализация е много по-висока от туристи от развитите страни, като се има предвид, че в знак на уважение. Това мнение се споделя от 62% от анкетираните от Китай, 54% от Бразилия и 46% от анкетираните от ОАЕ.

По време на изследването също така стана ясно, че различни туристи са различни мнения за това кои трябва да бъдат персонализирани аспекти на престоя. Повечето американци отдава голямо значение на възможността за избор на точното време на настаняване и напускане британци са склонни да оценят някой хубав лични неща. Bolgariyane най-вече предпочитат наличието на водачи на родния си език. Китайски жители ценят над всички интерактивни приложения, които ще им помогнат да намерите най-интересните местни атракции.

Където и те отидоха в Ню Йорк или Ню Делхи, туристите все повече очакват от хотели на надеждни услуги с обичайното равнище на качество. Много пътници смятат, че тази услуга могат да гарантират само международни марки: почти три четвърти от анкетираните (71%) каза, че международни хотелиерски вериги са по-склонни да бъдат в състояние да предоставят услуги на очакваното ниво, а повече от половината (60%) призна, че те предпочитат предвидимост пътува.

Все пак, въпреки изключителната важност на постоянно качество на обслужване, туристите не искат много им остане като шаблон. Гости от развиващите се страни (68% от бразилците, 60% от жителите на ОАЕ и 58% от китайския) умишлено подбрани международни хотелиерски вериги, защото те знаят, че те се вземат предвид местните вкусове, обичаи и културни особености. Тези туристи са по-голямо доверие, отколкото марката повече уважение към местната култура, той показва.