Какво трябва да знаете за изпълнението на услугите ред и как да изберете оператор

В изпълнение на поръчки идват от куриера и транспортния бизнес, обработката поща, търговски директории, съхранение, он-лайн търговия. Конкуренцията на пазара, тъй като появата на нови играчи във възход.

В класическата оперативна изпълнение на поръчки с ниска граница, така че компаниите трябва да предлагат допълнителни услуги.

Повече от половината от операторите по изпълнение на поръчките имат своя собствена куриерска служба, която се използва във връзка с мрежите за доставка на партньор. Напълно предадат доставка до аутсорсинг могат да си позволят само големите играчи. По-малките фирми предпочитат да имат свои собствени куриери за предоставяне на един от най-търсените от клиентите услуги - работа с връщане елементи. Популярни услуги като кол център, данни и документация за API или протоколни модули, личен кабинет.

"Поръчка изпълнение пазар се развива бързо, има нови играчи, това насърчава конкуренцията и намалява стойността на услугите си, но ако по-рано, че е достатъчно само да се осигури оперативни услуги (приемане, пакетиране, съхранение, доставка), но сега клиентите трябва много повече.", - казва директор развитие на бизнеса "на Yandex.Market" Юджийн Schepelin. Той посочва, че новите играчи за електронна търговия на пазара, за разлика от тези, които са били в бизнеса, няма самостоятелно разглеждане. "През есента на разходите за услуги (логистика бизнес маржове), добра стратегия ще бъде да се разшири списъкът на услугите и трансформация в уеб ПОЛЗОТВОРНА Player" - препоръчва Schepelin.

Единните стандарти за определянето на изпълнението на поръчките си служби там. Сега всеки оператор генерира свой собствен набор от услуги в съответствие с нуждите на потенциалните своите клиенти. Има компании, които предоставят само основен набор от услуги от 6-те основни операции - складиране на стоки, обработка на поръчки и т.н. - и тези, които предоставят пълен цикъл, включително tsetr на повикване, приемане на плащания, създаване уебсайт, фотография продукти.

операторите по изпълнение на поръчките не само предоставят услуги на интернет компании, но и привличане на нови участници на пазара, които не разполагат с опит онлайн търговия.

OsnovatelCheckOut.ru немски Ivkin вярва, че това е качеството на изпълнението на поръчките си услуги, предоставяни kurerkami под средните за пазара. "Пътят на развитие и насърчаване на куриерски фирми услуга изглежда по-сложно от обратната комбинация (изпълнение на поръчки, изкупуване започна да предлага услугата за доставка на) Не мисля, че в близко бъдеще ще видим примери за успех на продажбите (финансови) услуги по изпълнение на поръчките куриерски фирми.", - казва Ivkin ,

Повикване на външните пазари, търговците на дребно често предпочитат да прехвърлят процеси в българските оператори аутсорсинг. "Следващият етап на развитие ще бъде откриването на разпределение, за изпълнение склад за чуждестранните онлайн магазини, в следващите няколко години по-качествено изпълнение на реда и складова логистика могат да си позволят да се намали значително времето за доставка на стоки на клиенти, като същевременно намали тарифите на вече зрял пазар." - каза заместник-генерален директор на разходите бизнес експресна доставка "български пощи" Сергей Malyshev.

Как при тези условия онлайн магазин за избор на изпълнител?

Data Insight предоставя основните параметри, които трябва да се разглеждат онлайн магазина при избора на изпълнител.

Основна изпълнение операция ред - складиране на стоки в склад плюс оборудване и потребителски опаковки. Всички играчи на пазара се предоставя в допълнение към това - и редица други услуги.

Ето защо, сравняване на стойността на услугата за различните оператори, е необходимо да се вземе предвид цената за всички услуги. и не само на ключа. Например, пакетиране на поръчки в маркови кутии онлайн магазин, разходите за съхранение непотърсен и се върна на поръчките за складови може значително да влияят на общия законопроект за услуги.

За онлайн магазин също са важни работа и заетост на склада. Те оказват влияние върху превоза на стоки в режим решения ефективност извънредни ситуации и времето за доставка на спешни поръчки. 37% оператори за изпълнение на поръчки складови работят денонощно, но ако се работи по-малко от 100 хил. Поръчки на месец, този режим не е оправдано.

"Пералня осигурява два благоприятни аспекти: удължаването на деня и ще можете да запишете час, - казва генералният директор на" Aristos "Андрей Khromov - Потребителите са активен ден и нощ за да можете да използвате, за да се подготвят за своите потребители на услуги очакват, че между 21:00 и .. 09:00, нищо не се случва. И ако в този момент нещо се случи, това е награда в очите му. " Така Khromov отбележи високата цена на склад рум сервиз, включително нейната защита. метод работна смяна дава възможност за множество намаляване на разходите, но тя може да падне ефективност.

това е важно за онлайн магазин, където е изпълнение на поръчки, операторът може да вземе последния ред в работно време, на следващия ден, за да го предаде на клиента (в Москва и София). Повечето от жителите на столицата се очаква доставка на следващия ден, и двете акционерния капитал а площта възлиза на близо половината от всички онлайн поръчки в България.

В допълнение, много производители са по изпълнение на поръчките услуги за застраховане на складове и които се съдържат в продуктите си, обещавайки собственик на онлайн магазин за покриване на загубите в застрахователния случай. Въпреки това, изпълнителен директор B2CPL Матвей Kozlovsky предупреждава, че не винаги може да разчита на пълната компенсация на загубите. "Магазин трябва да поиска съгласието изпълнение-оператор на поръчката за застраховка и да го прочетете внимателно: може да има ограничения за вида на стоките, в зависимост от размера, наличието на франчайза и други условия", - обяснява той.

Логистика в България е съсредоточен в Москва. Въпреки факта, че тенденцията на децентрализация вече е започнала, докато тя е на разположение само на големите играчи. Например, Ozon склад, разположен в Твер, но компанията все още доставя на същия ден, поръчки, направени преди обяд.

Що се отнася до малки онлайн магазини, по-добре е да се работи с изпълнението на поръчките си оператори, чиито складове са разположени в столицата. "За да се извърши 15 броя на стоки в склад в Подолск, може просто да не е печеливша, особено ако трябва да го правя постоянно," - обяснява генералният директор Дмитрий Новиков Reworker.

Трите основни схеми за ценообразуване за изпълнението на поръчките си услуги

За всяка операция. процес, за изпълнение е разделена на отделни операции, всяка от които се плаща при фиксиран курс. Продава заедно с оператора избира услуга, която иска да получи. Въпреки това, да се знае точно колко трябва да разпореди изпълнение, операторът може само чрез предоставяне на сметките събира поръчки.
Процентът на обем. Процесът не се дели на операцията, и се оценява като една-единствена услуга. В този случай, толкова по-голям обем продажби в онлайн магазин, толкова по-малък процент на стопанския субект се. Но тук, продавачът ще знае размера на плащането само след датата на фактурата.
"Пакетни цени". Пакетът включва плащане на месец за неограничен брой обработени поръчки да не надвишава определено ниво. Всяко следващо обем се таксува отделно.

Пакети на услуги, предоставяни от операторите на изпълнение на поръчки, се различават в зависимост от магазина на веригата и вида на продадените стоки.

Контакт Център / CRM позволява на служителите да Изпълнението поръчка поръчки център процеса. кол център работници имат скриптове, по който те общуват с клиентите. В този случай, на центъра за контакти може да бъде както на себе си, и от трета страна на оператора, работещ за dogovru.

изпълнение на поръчката, някои оператори предлагат маркетингови услуги. работят с аудитория от потенциални клиенти преди да направят покупка, движението на стоки и сайта на магазина.

Производството на съдържание може да бъде оператор на цел изпълнение. Ако доставчикът на стоки не осигурява висококачествени снимки и описания на продукти, те трябва да направите, или онлайн магазина, или от трета страна изпълнител а.

Все повече и повече оператори предлагат изпълнение на поръчки на клиенти, които не разполагат със собствена маркетингова сайт, създават в допълнение към обработването на поръчката. Такава услуга може да бъде от интерес за мрежа офлайн или чуждестранни търговци на дребно с лице към българския пазар.

Транзитно - техника, при която входящи от доставчици на стоки, които не са поставени на склад, и веднага отива. Поръчки могат да бъдат завършени в същото време като на доставчика и при fulfilmen център. Този модел е подходящ за магазин, което е важно бързо оборот.

Връща - значителна част от разходите за електронна търговия. изпълнение на поръчката, операторът поема приемане на връщането на стоките на склад, стоките се проверяват за годност след завръщането съобщение за този магазин на API или чрез личен кабинет.

"Склад обработка на големи поръчки предполага като се вземат предвид много подробности за продукта в поръчката. Липсата на правилното етикетиране ще доведе до загуба на една от частите и, като следствие, по отношение на отмяната на заповедта и отрицателните мнения. Този прост предмет, например легло, може да се състои от няколко кадъра, защото на опаковката на тези размери не съществуват ", - казва ръководителят на проекта на електронната търговия ARAN Ален Smagina. Това показва, че операторът работи с такива поръчки не само трябва внимателно да се поставят етикети на стоките, но и да бъде в състояние да поправи го pokovat.

видове съхранение

Monohranenie (на продукти) е подходящо, ако границата, която не е голяма. След това всеки един вид стока се съхранява отделно.
Смесен съхранение е подходящ за магазини с много малко продукти в асортимента.

подово
рафтове
фин растер
Сейф (в това число, за опасни товари)
В крак с термо

"Изпълнението поръчка оператори, които предлагат нестандартни условия за съхранение, са в по-изгодна позиция, тъй като онлайн магазини са на пътя на разширяване на стока матрица, в сегашните условия", - каза ръководителят на "Електронна търговия" Itella Дмитрий Лобанов. Като пример, той води парфюми, за които условията на съхранение са същите, както за опасни товари. "В допълнение, пазарът замръзна в очакване на законодателството в областта на дистанционното търговия с алкохол и фармацевтични продукти при отстраняване на забраната за търговия с тези видове стоки е вероятно да се наложи зоната под лиценз, обзаведена с всички изисквания на закона." - посочва Лобанов.

Доставка на "последната миля" не е сред изпълнението на основни услуги ред. Въпреки това, като допълнителна услуга предлага 70% от операторите. Доставка директно на купувача, те могат да извършват сами или чрез партньорства куриерски фирми. Продавачът може да си сътрудничи с kurerkami и директно, но след това той няма да получи отстъпки за доставки на звука.

Защо там, никога не е "парче" от средния проверката за обработка на поръчките? Грубо до 100 рубли, "до ключ" за поръчката.
IMHO, за малкия бизнес (основната аудитория Oborot.ru) предлага подходяща само в Им Call и Ritm Z. All. Останалото е било скъпо или неудобно.

Зоуи, средната законопроектът може да бъде oooooochen среда. Някои хора се нуждаят само съхранение и доставка, някой просто се обадете център, някой, който работи с голям брой доставчици.
Но винаги можете да направите заявка за отдел продажби на всеки FF-оператор на услугите, които се изискват от вашия магазин и да получите разходите за преработка на една поръчка (освен ако сайтът не разполага с тази информация).

Собствен изследвания Oborot.ru: postamatnoy грешната страна на бизнес модела

Teleport компания ще започне инсталирането в магазините postamaty "Pyaterochka" за доставка на покупки от онлайн магазини

Добре дошли! Задачата е следната: Вземете предплатени поръчки от доставчици и са доставени на склад Предистория: География: Доставчици и разтоварване и складиране - София в рамките на Околовръстен път ....

Започване на бизнес

Привличането на инвестиции

Име и регистрация

Сайт и прилагане

привличане на клиенти

SEO и маркетинг маркетинг

промоция на марката

Нетрадиционни методи на промоция

задържане на клиенти

Дизайн и ползваемост

съдържание

CRM и препродажба

Да правиш бизнес

автоматизация

Счетоводство и данъчно облагане

безопасност

Образованието и управлението на човешките ресурси

платежните системи

асортимент управление

правни въпроси