Как и кога да попитам гости да напуснат преглед на хотела

Онлайн отзиви на клиенти в момента - един от основните продажби dravyerov хотел, така че на първо място преподават на персонала, за да поиска преразглеждане на линия, в точното време. Като човек, отнасящи се до търговската страна на хотелската индустрия, със сигурност се разбере как важните мнения в интернет за финансовите резултати. Наличието на положителни отзиви от клиенти е от жизненоважно значение за всеки бизнес, особено в хотелите, защото те продават впечатления.

Въпреки това, като гост, аз вярвам, че искането за преразглеждане на персонала на хотела в грешното време, или да ги използват по едно и също грешен подход намалява радостта и удоволствието на истинско гостоприемство и приятна топло чувство с опит и от двете страни в комуникацията.

Наскоро бях гост на новия хотел в Бронкс, който резервирах да вземе дъщеря на един университет в близост до уводната лекция за първокурсниците. По време на двата дни на престоя ми Бях много впечатлен от това, колко топло и гостоприемно лечение на всеки гост на служителя ни предлага закуска. И аз бях силно впечатлен от факта, че тя отдели от времето си, за да научите целта на нашето посещение. Отделно от факта, че както в деня, когато я даде щедър бакшиш, на втория ден аз я отведе настрани и каза: "Аз просто исках да ви благодаря за прекрасното гостоприемство, че ни позволи да се чувствам, че тук ние сме доволни." Вместо това, на първо място ми благодариш, в отговор, последван я веднага, моля оставете коментар за TripAdvisor, което значително намали радостта от този момент.

Самият аз бях член на персонала на персонала и, разбира се, в такива ситуации, не обвинявам работниците. Те просто правят това, което беше наредено да се направи ръчно, което е в търсене на положителни отзиви. Спомням си, че когато той започва кариерата си като хамалин в 125-метровата на Marriott, нашите мениджъри винаги ще ни напомнят за значението на форми на обратна връзка от страна на гостите. Тогава всички формата за обратна връзка за първи път отидох на седалището, и себе си, г-н Marriott е отговорен за много от тях. Както и в много хотели, ръководството ни даде награда, ако нашите имена са споменати в изтеглянето. Сигурен съм, че, подобно на онези служители, с които са си взаимодействали, аз също твърде ревностен предизвиква реакции.

Ето няколко съвета за учене:

Малцина ефективни съвети и малко обучение, както и екипът ви ще бъде в състояние да помогне за създаване на положително впечатление на посетителите и в същото време да ги насърчи да пускате коментари в Iinternete, е необходимо за успеха на хотела.

Експерт в областта на хотелиерството Дъглас Kennedi (САЩ)