Как да управлявате потока на клиентите основи, техники, грешки
проста истина
Ляво-дясно, ляво-дясно. Не е тайна, че значителна част от населението - на удар с дясната ръка. Същото се отнася, разбира се, клиенти. Не подценявайте физиологични характеристики на един човек, защото той до голяма степен определя клиента в магазина си по посока на движението, изборът на стоките и, като цяло, определя всички горещата зона на търговия зала.
Така че, ето някои истини, които трябва да знаят всеки стелаж:
Например, силна музика може да е доста по-различен ефект върху посетителите на вашия магазин, ако се окаже, - тя е в състояние да заинтригува минувачите и ще получите, за да отиде (особено ако става дума за музикален магазин), но вътре в стаята, този подход само изплаши всички свои клиенти. Някои магазини приглушена светлина могат да поддържат стила на магазина (например, в антикварен магазин, салон или изкуство), но също така ще бъде напълно неприемливо и в други области на магазините.
Не забравяйте, че купувачите избягват шумните, лошо осветление и мръсни областта на търговско зала (въпреки че, разбира се, ние разбираме, че те трябва да бъдат, а не го прави). Стари оборудване и продукти, излъчва особена миризма и причина за отхвърляне на купувачите.
Планиране е изкуство -
Мощен продажби инструмент. Основната цел търговци - да държат на купувача на магазина с максимална ефективност. Какво е това, ефективност трябва да бъде? Ето и някои от неговите критерии:
- път на купувача в магазина трябва да бъде максимално, на входа, за да започне и да завърши в зоната на касов апарат,
- купувачите не трябва да бъдат необходими, за да отидете на различни отдели, проведена същите области или да се върнете за всякакви стоки,
- не трябва да бъде отдалечени и слабо обслужваните райони на потока на клиенти на търговски етаж.
Както казахме, най-доброто решение за почти всички магазини е местоположението на входа, от една страна, и на изхода - от друга. Това разположение позволява да създавате еднопосочен поток от клиенти, особено в областите, разширени.
Ето защо, избора на място за отдаване под наем на търговски площи, е необходимо незабавно да се прецени дали оформлението център и място в магазина си, че ще докаже себе си финансово. Използването на пода план, можете веднага да видите по посока на движението на потока на клиенти и да разбера как много посетители знаят за вашето съществуване. Както и във всеки магазин, най- "горещата" точка на търговски центрове са входната зона, зоната на касата, на кръстовището на потоци, ескалаторите и travalatory, както и големи "котва" наематели райони.
Ето няколко от нюанси, което ще бъде полезно за тези, които се отваря магазин в хипермаркет или мол (между другото, те са от значение за магазините двуетажни):
Силни и слаби страни на търговския район етаж
Обсъждали сме с вас много интересни и полезни правила за плана за търговия етаж и управление на потока от клиенти. Сега нека да поговорим за силните и слабите страни на залата?
Толкова силен (или "горещи") зона във всеки магазин, включват:
- рафтове от дясната страна по посока на движение на купувачите,
- започваща на потока на клиенти (пространството, след като спирачният път в първата търговска площ тримесечие)
- периметъра на търговски етаж,
- странични фланци и издатини в рафтовете,
- Crossroads поток на клиентите,
- Каси,
- места, в които купувачът "Погледът почива."
Съответно, по-слабите (или "студени") зони на търговски етаж ще бъдат:
- спирачен път купувач,
- рафтове от лявата страна по посока на движение на купувачите,
- средните редици,
- мъртвите зони звания и клонове на търговска зала,
- ъгли, пазаруващи серия.
Най-мощният "горещи" площ на всеки един магазин - това е периметъра си. Той е там, че са основните potokoobrazuyuschie продукти, и то е по периметъра на търговска зала минава 80% от купувачите. Само 40% от магазините посетителите се обръща внимание на вътрешните редове и подходящи за рафтовете в дълбочината на магазина.
посока на потока и местоположението на най-висок приоритет места в областта на продажбите, се определят в зависимост от разположението на главния стока група (стоките са целите на посещението на по-голямата част от купувачите). "Правилото на златния триъгълник" - една линия, която описва триъгълник между входа, гореща стока и на касовия апарат. Голямата площ обхваща триъгълника, толкова по-висок оборот и удовлетвореността на клиентите. Ако стоката е в район, който не е обхванат от една линия на триъгълника - вероятността за продажба се топи пред очите ни.
10 техники за контрол на потока на клиенти
Въз основа на основните правила на магазин оформление, ние бихме искали да ви дам някои важни и много полезни препоръки за управлението на потока на клиенти. Тези насоки ще ви помогнат да се оцени степента на ефективност на търговски етаж в момента и да намерят нови идеи за нейната модернизация.
Прием №1. Използвайте "студена зона", мъртвите зони серия и чешмяна стаята за ярки изчисления и повечето поточни продукти.
Прием №2. Използвайте визуални знаци, които ще направляват купувача: решения могат да бъдат определени от зониране паркет цвят на промените в нивото на осветеност на различните части.
Прием №3. Укрепване на "слаби" области, ги поставят допълнителни парични единици, изчисляването на промоционални продукти, информационно бюро.
Прием №4. Използвайте остров оборудване да бъде домакин на допълнителен обхват и посоката на потока на клиенти в магазина.
Прием №5. Намерете търговско оборудване, така че купувачът може да премине по периметъра на магазина интуитивно.
Прием №6. Ако между рафтовете има широки коридори, като се използват палети или остров оборудване да споделят един поток на две, това ще помогне на купувача да се запознаят със стоки от двете страни.
Прием №7. Използвайте най-популярните продукти за създаване на желаната посока на потока на клиенти. Играйте предоставяне на стоки-лидери, защото квадратни конфигурации отдели пускат продукти на лидери в центъра на изчисление за малцинствените групи на стоката че има смисъл да се представят лидерите в началото на изчисленията.
Прием №8. За да препоръчаме да се влезе в отдела - представете си за полагане открит на входа на най-новите продукти на пазара.
Прием №9. Поставете в краищата на входа на секцията на пълен набор или набор от стоки, като се използва принципа на кръстосано маркетинг.
Прием №10. Погрижете се за стокови групи логично стигнаха един в друг, да се допълват взаимно и допринася doprodazham. Този подход се нарича "принцип на кръстосано опрашване": тя създава положително впечатление на купувача от поставянето на определен брой свързани с тях продукти и помощ при избора. Освен това, този подход може да се прилага също така да се използват допълнителни обекти, ако позволява магазин зона.
4-те най-добрите търговски грешки
В края на статията, който бихме искали да назове 4-те най-често срещаните грешки за търговия, свързани с магазин планира да ви предупредя далеч от тях!
Грешка №1. Разгледайте в средата на стаята е трудно островни проекти. Не забравяйте, че високото строителство трябва да се намира в близост до стените, а най-нисък - в центъра на залата zala.Obzor трябва да бъде добър, за да не се отчужди клиента от пазаруване, така че централната структура трябва да бъде под нивото на очите.
Грешка №2. Твърде тесни проходи. Това естествено го прави трудно да се планира движението на клиенти по целия обхват на стаята и гледане. Минималният размер минава близо до остров стелажи трябва да е 1-1,2 м. Когато кошниците са разположени близо един до друг, купувачите се чувстват много неудобно и са склонни да напуснат магазина възможно най-бързо.
Грешка №3. Стоките се поставят твърде високи или твърде ниски. В желанието си да се възползват максимално от наличното търговски площи, продавачите често забравят за удобство на елементите на клиентите и да поставят на място, недостъпно за обикновения човек области: на най-високите или най-ниските рафтове, а на горното ниво на маркировката трябва да бъде не по-високи от 190 см.
Грешка №4. Хаотично движение на купувачите по целия магазин. Както казахме, движението на потребителите да бъдат добре организирани като хаотични потоци дразнят и донесе объркване. Стремете се да изпратите посетителите да се съхранява естествения ход на движение - обратна на часовниковата стрелка. Входът не трябва да съвпада с освобождаването, но постепенно ще се разпространи и в основния поток от купувачи непрекъсната "линия" трябва да бъдат разпределени, в която тече през магазина на клиента и се покрива цялата площ на продажбите.
Обичаш ли новината? Не забравяйте да го споделите с приятелите си!