Как да управляваме "от уста на уста" 1
Как да управляваме "от уста на уста"?
Не е тайна, че един от най-добрите източници за този клиент - от уста на уста. И, разбира се, няколко отрицателни отзиви може да попречи и изплаши клиента, и той няма да дойде.
Възможно ли е по някакъв начин да повлияе на препоръките на обратната връзка от клиентите?
- За да получите най-много положителни отзиви, колкото е възможно?
- За клиенти са постоянно ви препоръчва на приятели и познати?
Днес ние ще говорим за един от най-мощните инструменти за уста на уста - в интернет!
Един от основните проблеми в "Старт" от уста на уста, това е - мързел. Повечето клиенти пишат коментари, само когато те са били много недоволни. Причината се крие във факта, че клиентите са готови да изпръсквам отрицателен, но за добрите отзиви са обикновено "забравят" или "няма време".
Как се работи компетентно с обратна връзка с клиентите?
Отговорът е прост - постоянно "следи", за да бъде наясно с това как и какво казват за вас. Тя е проста, на пишеща машина в търсачката името на вашия център и подпис "мнения". Там ще намерите много интересни неща - както положителни, така и отрицателни.
Не забравяйте най-важното правило: във всеки случай, не се игнорира негативните мнения!
Винаги се отговори и благодаря на всички клиенти за обратна връзка, дори отрицателна.
Ако клиентът се отрицателен, не забравяйте да се извини и да благодаря за мнението му. го оправи за всеки конкретен случай, като всеки клиент индивидуално. Не забравяйте да попитате дар клиент - насърчаване на клиента, който може да "изгладят" ъглите.
Не забравяйте, че една отрицателна рецензия може да "оттегли" от вас, повече от 100 клиенти. И, разбира се, трябва незабавно да разследва ситуацията в рамките на: кой е виновен, какви са причините за тази ситуация, и, разбира се, да се предприемат действия, че подобна ситуация няма да се повтори.
Но какво, ако си спомняте - е крещящо лъжа, машинациите на съперници? Ако разбирате ситуацията, и е установено, че е описано в изземването, и нямаше и следа, оставете съобщение във форума: "Аз - директор .... прекарал / тест, в резултат на което стана ясно, че такъв и такъв .... в центъра на клиента не е присъствал, и т.н. "
Както казахме, положителни отзиви от клиенти оставят по-малко, отколкото отрицателни. Как да се увеличи техния брой? Трябва ли да пиша самите прегледи? До вас. Но ние се придържаме към политиката, когато можете просто да зададете вашите клиенти да напуснат същите тези отговори и, разбира се, ги насърчават за положителните отзиви.
Ако клиентите, които са написани положителни отзиви, ще получат малък подарък от компанията, те са. Разбира се, тя ще продължи да се разпространява доброто "от уста на уста" за теб.
"Управление на кризи мед. център или салон »БЕЗПЛАТНО