Как да се увеличи броят на входящите повиквания от клиенти ползване на сайта

входящи повиквания

Диаграмата показва, че най-популярният канал - този разговор. От дясната страна можете да видите процентите в различни индустрии.

Вашата фирма може да се автоматизира голяма част от този процес, но никой не е измислил робот да замени живо общуване с клиента. Въпреки опитите, разбира се, да има място, където да бъде. Много сайтове имат роботи консултанти, но целта им, на първо място - да се намали натоварването на помощен персонал, отговаряйки на стандартни въпроси (FAQ).

1. Тези, които са дошли да се очаква от един продукт или услуга с високо качество. Те разбират, че те търсят.
2. Вторият тип се търси връзка между клиента и доставчика. По-лесно е да се продават, тъй като те "обичам ушите." Комуникация - ключът към успеха с този тип клиенти.

За всеки тип клиент се нуждае от собствена комуникационна стратегия. Така че, преди да зададете за увеличаване на броя на входящите обаждания от клиенти, което трябва да разберете кои са Вашите потребители и "какъв език", за да говоря с тях.

Мобилен трафик и "хубави" номера

4 важни стъпки за увеличаване на броя на входящите повиквания от посетители

Стъпка 1: Започнете да наблюдават ключови показатели за входящи повиквания от вашия сайт сега!

Ключови показатели, които трябва да се наблюдават:

• Броят на входящи повиквания;
• Броят на пропуснатите обаждания;
• Превръщането на входящи повиквания в поръчки.

Фигурата по-долу (по данни от проучването 968 български фирми) можете да видите превръщането на разговори в някои сектори. Най-висок ръст в медицински и бизнес услуги. Ниска - в туристическата индустрия:

Не забравяйте, че ако клиентът се набира номера си, това не означава, че той има нещо да купуват. Повечето компании все още не знаят как да се справят с входящи повиквания правилно. Тренирайте своите обаждания мениджъри слушат разговори и непрекъснато подобрява процеса.

По-долу показва броя на обажданията загубиха от промишлеността.

Стъпка 2: Използвайте призив за действие

Изхвърлете шаблона нарича "Позвънете", "Обадете ни се", "Обадете ни се днес" или "За контакти". В тези жалби няма полза за клиента.

(Смятате ли, да се грижи за близките си хора?)

В примера по-горе, силен призив на интернет страницата на компанията, която предоставя услуги за гледане на възрастни хора: Смятате ли да се грижи за близките си хора? Това съобщение се докосва чувствата ни се дължи на мисията на компанията, проблем, който го решава. Емоциите - най-мощният инструмент за интернет маркетинг.

Преди да наберете номера, клиентът получава редица въпроси: Кой ще бъде в края на линията, експерт или любител? Те се опитват да ми кажете за продукта или просто "vtyuhat"? Да те посрещне в събота и неделя, и т.н. На мястото, не забравяйте да се обясни на клиента какво ще се случи, когато има номера си. Следвайте всички съмнения.

1. В заглавието на първия блок със съдържанието;
   
2. заглавната част на блока на съдържанието на дъното.
   

Можете да се поучим от опита на изследователя и тества идеите си на своя уебсайт. Но, разбира се, не само да промени всичко. В крайна сметка, за един сайт, че ще работи за другия - не. Това са правилата на съвременния Интернет маркетинг - не супер рецепти и магически ключове, които ще увеличат експерименти за преобразуване на сайта си, трябва да се извърши. Ако имате достатъчно трафик, поведение A / B-тест, използвайте топлинни карти, за да изберете най-сайтовете на преобразуване Yandeks.Metriki.

Стъпка 4. Call с едно кликване

Услуги кликват-2-разговор или "обаждане от един сайт" ще позволи на посетителите на вашия сайт, за да направят безплатно обаждане директно от браузъра. предимства:

• Безплатно обаждане на клиента.
• Способността да съобщават незабавно с един съветник, да зададете въпроси.

Той отдавна се е утвърдила в България и чужбина услуга Zingaya.com. Притурката работи на принципа на един бутон на мишката (или по-скоро 2) - Натиснете бутона, потвърдете разрешение за използване на микрофона и отиде да се обади директно от браузъра. Услугата е безплатна пробна версия за 14 дни. Можете да следите статистиката и рекордни разговори.

Ако искате да се увеличи потокът на входящите повиквания, Уеб център отборът ще допринесе за изпълнението на и конфигуриране на всички необходими инструменти, ние също може да извърши одит и да прави препоръки за промени в сайта за увеличаване на броя на постъпващите заявки от клиенти. Просто се свържете с нас.

Желая ти късмет! Високите реализации и продажби за вашия бизнес!

Регистрирайте се и веднъж седмично, за да получавате имейли само полезни знания: случаи увеличаването на промените и продажби инструменти, ревюта, новини, статии и интернет маркетинг.