Как да се подобри обслужването на хотел - бизнес - всичко за бизнес - Издател - Спечелете лесно!

Как да се подобри обслужването на хотел

Индустрията на гостоприемството е насочена към задоволяване на потребностите на госта. Това е колко качествено и своевременно предоставяне на услуги се извършва, е значението на, а в действителност, идеята за обслужване на клиенти. Институциите, които са в състояние да оцени нуждите на своите гости и излизат да ги посрещнат, да получат конкурентно предимство. Други се опитват да наваксат неудовлетворени гости предлагат ненужни услуги, които по-късно се превръща в лоша услуга на предприятието.

Всички служители на туристическата индустрия непрекъснато се обсъждат методи, за да се подобри качеството на обслужване на клиентите. Особено актуална и днес хотел софтуер. което дава възможност за автоматизиране на бизнес процесите. Все повече и повече пазарни проучвания потвърждава голямото значение на услугата за гостите, като в сравнение с други атрибути, присъщи гостоприемство бизнес (комфорт, местоположение и така нататък.).
Въпреки това, сложността на процеса, е както следва: на услуги като несъществен нещо винаги се свежда до факта, че висшето ръководство следи персонала на линия и постоянно го научи да се държат правилно с госта.

отдели в хотели са склонни да се конкурират помежду си за поддържане на гости и показатели на производителността;
Външни фактори, често не се считат за служители на хотели, поради което намесата на трета страна води до подчертано влошаване на нивото на обслужване;
стандартите, установени за един отдел, често в противоречие с работата на друг отдел, като по този начин създават пречки при изпълнение на задълженията на работниците на хотела.
Тя е във връзка с това, по-голямата част от хотелите, които се стремят да се подобри нивото на обслужване чрез стимулиране на всеки отделен служител, пропуснете момента на старта на "механизма" на хотела, който е резултат от сътрудничеството на работници на различни нива. Трябва да се помни, че всеки бизнес туристическата индустрия - е процес, система, която включва всички служители, където една единица е напълно забраните услуга, предоставяна от госта.
Планиране на услуги за взаимодействия на базата на разпределението на всяка операция, като част от гост услуга, моделирането на всички процеси, които участват в него, и в резултат на това продуктът на алгоритъма на действията на всеки служител в рамките на тяхната компетентност. Единственият начин за постигане на яснота и последователност в работата на персонала.
В този случай, симулацията не се ограничава само до процеса на стандартизация, за сметка на това е важно умение, за да се симулира процеса на представяне на доклада на най-пълна степен и да "оцелее" на собствения си опит. За успешните процеси на планиране включва хотелски консултанти, тайни клиенти или управлението на самото дружество.
Въз основа на данните, отбелязани от по време на симулацията, че е възможно да видите всички недостатъци, които не са били включени в хотелските стандарти и са направили това "библия Хотелиер" напълно неактивен набор от правила. Важно е да се даде на работника или служителя ясна последователност от действия, а не очертанията на дейността на работната смяна. Колкото по-ясни и лесни за стандарти след симулация на процеса, толкова по-лесно ще бъде да се научат на персонала, за да се максимизира качествено обслужване на гостите институция.