Как да се отървете от нежелания клиент прости начини

нови записи

продажби Външен вид помощник. изискванията на работодателите към мениджър продажби
Фуниевиден проблеми при идентифицирането на нуждите на продажбите
Как да се заобиколят секретар студено повикване? примери експресионни
Възражение "Не ме интересува": примери на фрази и изрази
Предотвратяване на прегаряне
Не отивай продава. Каква е причината? експертно мнение
Как да се установи дългосрочно сътрудничество с клиента, или метода на "стръв и кука"
Опростени продажби фуния: основните етапи
Ниско самочувствие и нейните симптоми
Стъпка А: подготовка за продажбата. Защо е положително отношение

Ново в техниките за продажба:

Както знаете, има добри хора, а има и лоши. Има купувачи, които са приятни за работа, и там са нежелани, от които е по-добре да се отървете от. В тази статия, ние говорим само за това, кой е - нежелан клиент. и как да се отървете от нежелания клиент.

Как да се отървете от нежелания клиент?

Понякога предоставяне на услуги не е печеливша. Както се казва, "нашия собствен риск." Понякога трябва да се извини и да каже просто нежелан купувача: ". За съжаление, ние не можем да работим с вас" Просто се отървете от него. И това се случва, че не е необходимо да се извини, но това трябва да бъде ясно, понякога драстично казахте на човека: "Вече не може да бъде наш клиент"

Способността да се откаже нежелани клиенти също трябва да се научим като време да се отърве от нерентабилни предприятие, не само не позволяват на други да манипулират, но също така се спестят пари на фирмата.

Нежелани за компанията ще бъде партньор в разходите за поддръжка е по-висока от сумата, която е платена или ще плащат по договора.

Такова неблагоприятно клиент прави служители или твърде много работа, или много проблеми с него, или той не плаща сметките навреме, е инициатор на спора за пари. или той има висока цена на доставката - нещо, което извежда работата си в минус, а не в състояние да изпълнява функции за работа (да се чете - функции отдел продажби).

Но не бъркайте на клиента, че често се оплаква, с нежелателно, особено ако тя е печеливша. С купувача, ако това е от полза за организацията, важно е да се научите да се намери общ език. В допълнение, оплакванията на клиентите не винаги са неоснователни. Често това е точно обратното - един клиент се оплаква, само когато то не може да направи нищо, за да се определи вашия персонал или просто "nakosyachil". Оплаквания от клиенти - е полезен за обратна връзка, която показва посоката за по-добро обслужване. Ето защо, за такива клиенти трябва да бъдат лекувани много внимателно, да ги превеждат от категорията на оплакват към категорията на доволни. След това клиентът ще ви благодаря и ще донесе на компанията по-големи печалби.

Клиентите, които не генерират приходи, но все още издържат нервите на персонала трябва да бъдат преведени в категорията на боклуци и отказват да сътрудничат безусловно.

Можете да направите това, тъй като някои големи компании - предлагат нежелани партньори ходят на вашите конкуренти. По този начин, те се преструват, че те е грижа за клиента, но в същото време се измести на проблема върху раменете на своите конкуренти.

Признаци на нежелано купувач

Сега нека да поговорим за симптомите, които произвеждат нежелан клиент, а не да прекарват времето си на нея и бързо предаване на "рестартирането" конкуренти:

лош клиент показва агресия към служители на компанията. Той може да крещи, обижда, да се използва неприличен език. Използва психологически натиск върху служители, да ги заплашват с ръце. В този случай, служители на дружеството трябва да са сигурни, че управлението винаги ги подкрепят, ще направим всичко възможно за тяхната безопасност.
клиент, който не знае какво да прави с него. Той просто скучно, е необходимо "безплатни уши", които постоянно трябва да слуша, да се включат него учтив разговор. Посетителят е постоянно изисква внимание, че иска да говори, да отвлича служители от работа за разговори на абстрактни теми. Такъв купувач може да ви напомня, че сте на работа и трябва да изпълняват задълженията си.
нежелан клиент е постоянно проявява недоволство. Клиентът е постоянно недоволен от работата, услуги, стоки, услуги - всичко това в един ред. Той постоянно внася възстановявания или да изиска от органите, които се оплакват от лошо отношение, лошо качество на услугата. Такива посетители казват, че "фирмата прави всичко възможно, но не може да го запази, ако друга компания ще предложи най-добрите условия за сътрудничество."

Ако оценка на работата с клиенти от правна гледна точка, по закон се изисква да предоставят една и съща висококачествено лечение на всички клиенти. От друга страна, не е нужно да прави отстъпки на никого, или да се създаде "специални условия". Ето защо, нежелан партньор можем да кажем: "Ние не може да отговаря на тези условия. Може би друга компания има ресурсите да се извършат. "

Ако не ви е грижа да нараня или обиди на клиента, както и необходимостта да се отърве от него, опитайте да го няколко пъти на всичко, за да укор. След известно време, клиентът нежелани бягства, само вероятно да разкажат на своите приятели за лошото качество на услугата.

И сега малко смях: