Как да се извиня препоръки към клиента

Обиден от клиента често срещано явление. Няма начин, че винаги всички са били доволни, в тълпата от щастливи хора винаги има мърморко. Как да се извиня на клиента, а не да го загубим, а в същото време репутацията му? Независимо от степента на вината с ранени клиент следва да установи сърдечни отношения. Правилното извинение ще доведе до взаимно уважение и по-нататъшно сътрудничество. Нашите съвети ще ви помогнат в това.

Насоки искал да се извиня на клиента:

Слушай. Използвайте уменията на психотерапевт, клиентът трябва да изразя всичко, което той мисли за настъпилата ситуация. Така той ще получи удовлетворение на респект от ваша страна и мелодия в диалог. Обещава да помогне, дори и да се види, че клиентът не е наред, бъдете спокойни и търпеливи.

Слушайте същността на това, което се е случило. Конфликт винаги възниква въз основа на грешките на някой друг, една от страните е проблем провокатор. Ако клиентът ви е грижа и искате да си сътрудничи с тях в бъдеще, моля, имайте предвид, че тя го боли.

Потвърждаване на клиента обвиняват служителите на компанията показват, че действията им са били погрешни. Дори ако това е незначителна дреболия, като небрежно избрани думи обиждат клиентът трябва да получим отговор.

Не забравяйте да кажете на клиента, че сте разочарован и разстроен случило, че го разстрои. Проблем клиенти често са тежки, че е важно да се знае, че не само, че са прави, но също така, че виновната страна изразява съжаление, до такава ситуация и искрено се покае. Трябва да се създаде емоционална връзка с клиента, за да общува е станал по-спокоен.

Научете как да се извиня на клиента в действие, това, което можете, за да се реваншира. Отговорът на клиента на този въпрос може да бъде двойно. Нормално, адекватен човек ще се извиня. Гневен клиент може да избере да отиде в контакта. Но във всеки случай е важно да се знае точно това, което клиентът иска за разрешаване на конфликта.

Изчакайте, докато клиента, за да се успокои, той ще бъде в добро настроение преди да предложите да продължи сътрудничеството. По време на конфликта и да се определи кога ви се извиня, клиентът може да не е готов да се поддържа една връзка, може би той се нуждае от време, за да се охладите. Тя трябва периодично да общува с този човек, за да опипа почвата, и предлагат да се работи само, когато видите на положително отношение към вашата компания. Бъдете сигурни, за да позволи на думата, че за в бъдеще ще се обръща повече внимание на изпълнението на всички задължения и да се предотврати повторната поява на конфликти.

Имайте предвид, че когато клиентът ще кажа, че той иска да напусне работа, за да си конкуренти - не го убеди. Ако човек е лош, тогава проблемът ще го намери и там. Периодично напомнят на клиентите си за себе си, обадете, поканете посещение, ела за себе си. Ако те е грижа за клиента, рано или късно ще бъде в състояние да възстанови позицията си, бъдете учтиви и упорит.

С тази статия четем: