Ii обратна връзка в комуникацията

На теория, концепцията за комуникация на "обратна връзка" се отнася до отговора на получателя на съобщението - кимване предполага разбиране на проблема, бърз отговор по електронна поща и т.н. На колко адекватен отговор, разработена способността да слушате и да предоставят обратна информация на изпращача, в зависимост правилното възприемане и разбиране на информацията, ефективността на комуникацията [8, 92].

стойността на обратна връзка за процеса на комуникация често се подценява. Без обратна връзка от изпращача на съобщението, че няма начин да разберете дали комуникационния процес взето място. [11]

Публикации не трябва да съдържат повече информация, отколкото може да усети получава мъжа си в определен период от време. Предпочитани изпълнения на обратна връзка по време, когато получателят на информацията е готов за това.

Свържете се с нас - е реакцията от страна на получателя на източника на съобщението. Източник може да позволи на обратна информация за промените в последващи съобщения. По този начин, за обратна връзка прави комуникацията динамична двупосочна обратна връзка за оценка на процеса - посланието на мнение, гледна точка, положението на неговия общо с това, което се случва. Оценките могат да бъдат положителни ( "това е страхотно получавате") или отрицателен ( "Е, какво, по дяволите, говориш"). Положителна обратна връзка за оценка играе важна партньор за obscheniyafunktsiyupodderzhki позиция и установени отношения. отрицателната обратна връзка за оценка извършва коригиращи функция. насочена към премахване на нежелания поведение и да променят своите позиции, възгледи, отношения [8, 93].

Неосъждаща обратна връзка - вид обратна връзка, която няма отношение към нашата дискусия. Ние го използваме, когато искаме да научим повече за човешките чувства и да му помогне да формулират мислите за определена тема, а не директна намеса в действията на събеседника. Тези цели са постигнати чрез техники като изясняване, перифразиране, разяснения, съпричастност. И двата вида комуникации определят тяхната експресия в нерефлексивно и активност (отразяващ) слуха.

Nonreflexive слуха е способността да се мълчи внимателно, без да пречи на гласа на събеседника си коментари. Външно пасивно поведение всъщност изисква много стрес, физическо и психологическо внимание. Общото правило е, че нерефлексивно изслушването е полезно, когато лицето, което иска да обсъдят належащите въпроси, които показват такива дълбоки чувства като гняв или скръб, или просто казва, че се изисква минимален отговор. Формата на нерефлексивно изслушването е използването на кратки бележки, като "а?", "Това е интересно", "разбирам", "доволен да чуя", "може да бъде повече?" И т.н. или невербални жестове подкрепа, например кимане главата [13].

Възвратен (или активни) на слуха - това е обективна обратна информация на говорителя използва като точност на регулиране на възприятието чували (използвани в ситуации, когато говорещият не се нуждае от толкова много емоционална подкрепа и помощ при решаване на определени проблеми). В този случай, обратна връзка се дава на слушателя под формата на глас чрез следните методи. изясняване, перифразиране. отражение на чувствата. обобщава [2; 225].

Измислянето - един неосъждаща съвети, с помощта на което ние искаме хората за допълнителна информация, като основа на бизнес интереси и да "говорят" лице или демонстрират готовност и желание да го слушат. Инструменти намират на въпроси като "опитайте отново", "Попитайте какво искаш да кажеш", "за да има какво да кажа?" [13].

Ще цитирам, или вербализация. Перифразирам - средство за изразяване на една и съща идея, но с други думи. Слушател парафраза на идеята на говорещия, т.е. връща към него същността на съобщението, така че да може да се прецени дали ще го получиш точно. Парафразирайки може да започне с думите: "доколкото мога да ви разбере. "" Така че, си мислиш. "" С други думи, вие си мислите. "," Мислиш ли, че. ". Обикновено, перифразира като техника за обратна връзка се използва за извличане само съществената, основен партньор на мисли. Парафразирайки позволява на говорещия, за да видите, че той слуша и разбира, а ако неразбрани, а след това направи необходимите корекции в съобщението. Ето защо Перифразирането се разглежда като основни комуникационни умения [4, 85].

А отражение на чувствата. При отражение на чувствата, като не се фокусира върху съдържанието на съобщенията и чувства, които изразяват говорител, емоционалната компонента на неговите изявления. Особено важно е да се използва тази техника, в случаите, когато забележим разминаване между това, което човек казва, и невербални сигнали, които тя демонстрира. А отражение на чувствата и помага да говори по-ясно и точно да се разбере тяхното емоционално състояние, въпреки че това е възможно само в ситуация на самоконтрол. Отговор или емоционална реакция към чувствата на другите са много важни за взаимното разбирателство.

Обобщавайки - рекапитулация на основните идеи и чувствата на говорещия. Обобщавайки изявления помагат за свързване на фрагменти от разговор в единството на смисъла. Типични фрази могат да бъдат: "основните ви идеи, както аз разбирам (а) сте. "" Ако това изглежда обобщим вас, тогава. "И т.н.