Форми на разрешаването на конфликти в организациите, методите за управление на конфликти в организациите -

Форми на разрешаването на конфликти в организациите

Ефективно решение на конфликта, т.е. резолюция с най-малко загуба на ресурси и опазването на жизненоважни обществени структури, по възможност в присъствието на някои от най-необходимите условия и прилагането на принципите на управление на конфликти. Първите включват: наличието на организационна и правен механизъм на разрешаване на конфликти; Опитът в конструктивен разрешаване на конфликти; развиване на комуникационните връзки; наличието на ресурси за прилагането на системата за компенсация. По отношение на принципи, ние говорим предимно за специфичен подход към решаването на конкретни конфликти. Различен "мощност", компромис и "интегративен" модел. Захранване модел води до изхода на конфликта на два типа: "спечели загуба", "загуба на загуба". Другите два модела - възможно разрешаването на конфликта от типа на "печеливши" или "печеливши".

Всички методи са разделени в две групи: отрицателни, включително всички видове борба, за постигане на целта от едната страна печели пред другия; положителен, с помощта на предполагаемо тяхното запазване на основата на отношенията между участниците на конфликта. Това е - различни видове преговори и конструктивна конкуренция. Разликата между отрицателни и положителни техники конвенционално. Тези техники често са комплементарни [17, страница 334].

От голямо значение при разрешаването на конфликти е комуникация на участниците, централната точка на която е на преговорите. Ако приемем, че един разговор с противника си, ръководителят трябва на първо място, като напълно е възможно да се анализира ситуацията. Диспечер на задачите за разрешаване на конфликта са както следва:

- Вие трябва да разберете причината за конфликта;

- дефиниране на целите противника;

- да се очертаят обхвата на сближаването на позициите с противника;

- изясняване на поведенческите характеристики на противника.

Анализ на ситуацията, съзнателен избор на поведение, в действителност се осъществяват, за да обсъдят ситуацията с нейните членове - начин за трансформиране на нововъзникващите конфликта в инструмента ефективно с проблема, да намерите най-добрите решения, а дори и средство за подобряване на отношенията между хората.

Той създал много препоръки относно различни аспекти на човешкото поведение в конфликтни ситуации (избягване, адаптация, конкуренция, компромис, сътрудничество), изборът на подходящи стратегии и средства за разрешаване и управление на конфликти на поведение.

За главата е полезно да се знае какви качества и характеристики на човешкото поведение, характерни за конфликт на личността. Тези качества могат да се класифицират:

- неадекватно самочувствие на своите възможности и способности, които могат да бъдат или надценени или занижени. И в двата случая може да е в противоречие с адекватна оценка на околната среда;

- желанието да доминират, в който на всяка цена, където е възможно и невъзможно;

- консервативно мислене, нагласи, вярвания, нежелание да се преодолеят остарели традиции;

- прекомерно почтеност и честност в декларациите и решенията, желанието, в каквото и да е, че да си кажем истината в очите;

- определен набор от емоционални личностни черти: безпокойство, агресивност, упоритост, раздразнителност.

стил избягване обикновено се осъществяват, когато проблемът засегнати не толкова важно за страните, няма планове за сътрудничество за разработване на решения, или не разполагат с време и енергия, за да й решение. Този стил се препоръчва и в случаите, когато една от страните е по-голяма мощност или се чувства грешна, или смята, че са налице сериозни основания за продължаване на контактите. данъци Style може да се препоръчва за употреба при следните ситуации: източник на несъгласие е незначителен в сравнение с други по-важни задачи; малко ресурси за решаване на проблема по желания начин; което трябва да се спечели време, за да получите повече информация, преди да вземе решение; се опита да реши проблема веднага опасно, тъй като открита дискусия на конфликта може само да влоши ситуацията; се подчини може успешно разрешаване на конфликта. Не бива да мислим, че този стил е бягство от проблеми или укриване на отговорност. В действителност, грижи или почивка може да бъде доста подходящ отговор на конфликтната ситуация, като през това време той може да бъде решен само по себе си, или тя може да бъде решен по-късно.

компромис стил. Същността му се състои в това, че страните се стремят да преодолеят разногласията с взаимни отстъпки. В тази връзка, той е до известна степен напомня на стила на сътрудничество, обаче, тя се извършва на по-повърхностно ниво, тъй като страните по някакъв начин отстъпват един на друг. Този стил е най-ефективен, и двете страни искат едно и също, но те знаят, че в същото време е невъзможно. Например, желанието да се вземе една и съща позиция, или една и съща стая, за да работят. При използване на този стил акцентът не е върху решението, което отговаря на интересите на двете страни. Този подход за разрешаване на конфликта може да се използва в случаите, когато: двете страни са еднакво убедителни аргументи и имат същата сила; приемливо временно решение, тъй като няма време да се развият други, или други подходи към проблема са били неефективни.

Стил устройства (привеждане в съответствие) е решаването на конфликтна ситуация възниква във връзка с другата страна, но не и да защитава собствените си интереси, за да се възстанови нормалната работна среда. Този стил е най-ефективна, когато изходът от делото е изключително важно на една страна и не е много важно за другия. Стил устройства могат да се прилагат в следните най-типичните ситуации: най-важната задача - възстановяване на стабилността, а не решаване на конфликти; предмет на разногласие не е от значение; по-добре да запази добри отношения с хората; недостатъчните ресурси и имат шанс да спечелят.

Можете да използвате стил на сътрудничество, ако защитава собствените си интереси, ръководителят трябва да се вземат предвид нуждите и желанията на другия. Този стил е най-трудна, тъй като това изисква продължителна работа. Целта на прилагането му - развитието на дългосрочно взаимно изгодни решения. Този стил изисква да може да обясни своите желания да се изслушват един друг, сдържи емоциите си. Липсата на един от тези фактори прави този стил неефективни. Сравнение на пет възможни подходи за управление на конфликта [10 str.476-478]

"Моята позиция е тази. Как се чувстваш по този въпрос? "" Искам да се стигне до най-доброто решение. "

Позициите на двете страни са еднакво важни (макар и не еднакво ценни). Последици и справедливост на процеса на вземане на решения трябва да се даде еднакво внимание.

Проблемът е вероятно да бъде решен. Намерени са съвместните усилия на решението ще бъде удобно и за двете страни, защото това е вярно.

2) Основният положителен метод на резолюция конфликт е договарянето. теория договаряне разработен от американски conflictologists Фишер R. W. Юри Dan D. [12, стр.65]

Преговорите - е съвместна дискусия за спорещите страни за евентуалното участие на посредник при спорове с оглед постигане на споразумение. Те служат някои продължаване на конфликта и в същото време служи като средство за преодоляване на това предизвикателство. В случай, че акцентът е поставен на преговорите в рамките на конфликта, се опитват да запазят позиция на силата, за да се постигне по-едностранна победа.

Разликата между преговарящите и предмет на преговори. Преговорите са хора с определени черти на характера. От целия този разговор е неприемливо, тъй като тя носи на хода на преговорите пречат решаване на емоционален фактор. Критика на личните качества на участниците в преговорите ще влоши само на конфликта.

в интерес на концентрация. не позиции. Работодател опоненти могат да скрият истинските си цели, и по-специално интерес. В същото време, на базата на противоречиви позиции винаги интересува лъжа. Така че вместо да спорят за елементите, които трябва да се изследват, определящи техните интереси. За противоположни позиции заедно с противоречията са споделени и разумни интереси.

Разработване на взаимно изгодни възможности. В споразумението въз основа на интереси допринася за намиране на взаимноизгодни решения по проучване на възможностите, които удовлетворяват и двете страни. В тази ориентация, можете да използвате мозъчна атака. Резултатът може да се получи чрез повече от една алтернатива. Това ще ви позволи да изберете желаната опция, съответните интересите на страните, участници в разговорите.

Търсене на обективни критерии. Съгласие като цел на преговорите трябва да се основава на критерии, които са неутрални по отношение на интересите на спорещите страни. Ако критериите не са неутрални по отношение на някоя от страните, другата страна ще се чувствате огорчен и, следователно, че споразумението ще бъде възприето като несправедлив и в крайна сметка, тя няма да бъде изпълнена.

Валидността на разработените решения се използва, зависи от преговори за разрешаване на конфликтни процедури интереси. Сред тези процедури: разрешаване на различията чрез жребий, делегиране правото да решава медиатора и т.н. Последният начин за разрешаване на спора, т.е. когато ключовата роля на трета страна, е широко разпространена, неговите вариации, са многобройни. Преговорният процес в определена форма - с помощта на посредник. Това е най-гъвкав и успешна форма на уреждане на спорове с помощта на независима трета страна посредник.

3) Също така, в допълнение към преговори като положителни методи за разрешаване на конфликт е да се постигне компромис или консенсус между противоречиви субекти. Това води до образуването на конфликта е основно от типа "печеливши" или "печеливши".

Компромис - е споразумение, основано на взаимни отстъпки. Разграничаване компромиси принудени и доброволно. неизбежно Първият воля, наложена от обстоятелствата. Или цялостната ситуация, застрашаващи съществуването на спорещите страни. На второ място, сключен въз основа на споразумение по някои въпроси и отговори на някои от опасенията на всички взаимодействащи сили.

Технологията е доста сложни компромиси, уникални по много начини, но все пак има нещо, повтарящи се в неговата структура. Това са някои от начините за съгласуване на интересите и позициите: консултации, диалог, дискусия, партньорство и сътрудничество. Използването им за идентифициране на общи ценности, които намират сближаването на позициите по някои въпроси, той помага да разкрие мястото, на което е необходимо спорещите страни да направят отстъпки, за да постигнат взаимно приемливо споразумение по "правилата на играта".

Изборът на компромис е оправдано, когато: проблемът е сравнително проста и ясна; за разрешаване на конфликта не е нужно много време, или искате да го разреши възможно най-бързо; че би било по-добре да се постигне временно споразумение, а след това се върнете към този проблем и да преразгледа своите основни причини; проблем и решаването му не са твърде важни и за двете страни; не успяха да постигнат решение с съвместна работа или не успя да постигне своето с помощта на сила.

Положителни резултати от изграждането на консенсус: укрепване на чувството за равенство и участие в проблема, процеса на преговори и окончателното решение; насърчава обмена на мнения, появата на контактните точки на членовете на екипа; Той използва колективно познание; показва, членове на екипа, че е възможно и кое не е; отговорност, особено при вземането на решение, се отнася за всички членове на екипа; Тя признава важността на личен принос и членството в група; индивидуални членове могат да "спаси лице"; Това увеличава вероятността от успешното изпълнение на решението.

Избор на консенсус оправдано, когато: предмет на спора е ясно сложен и изисква по-подробна дискусия и компромисно решение; двете страни са готови да отделите време, за да се избере най-скритите потребности и интереси; както техните интереси и компромис са важни за тях не е приемливо; ръка любезно се отнасят един към друг, готови да слушат и да спазват противоположната гледна точка; и двете страни искат да постигнат дългосрочен договор, а не временно и не искат да го [13, стр. 82] отложи.

4) с подходящ опит действие в конфликтни ситуации, потенциални конфликти могат да бъдат обикновено предотвратени или право, и дори използвани като източник на подобряване на отношенията с други хора и отглеждане. Предизвикателството не е да се оттеглят от конфликта, който е потенциално възможно във всички социални отношения и ситуации на вътрешна процедура за подбор, и в знак на признание на конфликта и контрола върху него, за да получи възможно най-добрия резултат.

От самото начало, този метод се състои в работата на съзнание и интуиция в изпълнението на избора на начин на действие в случай на конфликт. Този подход се основава на оценка на обстоятелствата, характера, интересите и потребностите на хората, въвлечени в конфликта, както и собствените си цели, интереси и потребности.

В сериозни конфликти винаги включва емоции на участниците. По този начин, един от първите стъпки за разрешаване на конфликта е да потискат негативните емоции голи деца, за да ги - емоции собствените си и на други хора.

След Възможно е да използвате потискането на емоциите, съответно, ума или интуицията да формулират възможни решения, приемливи за всички заинтересовани страни.

Основният начин да се приложи по лесен и интуитивен подход към управление на конфликти е да се помисли за всяка ситуация на конфликт като проблем или потенциален проблем. който се очаква да бъде решен. След това изберете най-подходящия метод за решаване на проблемите, като се използва арсенал от възможните стратегически мерки за контрол на конфликт. Изберете стратегия ще зависи от това на кой етап на конфликта (потенциален конфликт, развитие на конфликта, открит конфликт), значението на конкретно решение относно оценката на потребностите и желанията на другите, както и естеството на емоциите, показвани от конфликта

Разликата между отрицателни и положителни техники обикновено, те често се допълват. Изборът на методи за разрешаване на конфликта определя стратегията на поведение в конфликта. Управителят може да избере тактиката на избягване на конфликти, изглаждане него, компромис, принуда или отхвърляне на чуждо място. Основният начин да се приложи по лесен и интуитивен подход към управление на конфликти е да се помисли за всяка ситуация на конфликт като проблем или потенциален проблем. който се очаква да бъде решен. След това изберете най-подходящия метод за решаване на проблемите, като се използва арсенал от възможните стратегически мерки за контрол на конфликт. Ръководителят има възможност да се предвиди началото на конфликта, във времето да се намесва в хода на конфликт, и да направи свои собствени корекции, за да донесе конфликтната ситуация в оптималната за себе си.

Методи за управление на конфликти в организациите

Основните методи за управление на конфликтите са:

Организиране - постигане на баланс в разпределението на ролите, отговорностите, ресурси, права и отговорности, както и оптимално преразпределение, в случай на конфликт на интереси.

Икономически - прилагане на икономически регулатори по отношение на продължаващите икономически реформи, като се гарантира максимална степен на икономическа независимост и сигурност на стопански субекти, декларацията и действителното изпълнение на икономическа идеология за подкрепа и регулиране на икономическата култура на федерално, регионално и корпоративни нива, както и установяването на ясни икономически правила за бизнес

Правно - създаване и подкрепа на съдебната система, за да се осигури опростена, но ефективни и икономически връзки и начин на живот

Етнокултурен - хармонизиране на различните социално-културни системи в рамките на една икономическа култура, основана на етно-исторически фактори

Психологически - използване на психологически техники, адекватно възприемане и манталитет на субектите на стопанска дейност, предоставяне на рехабилитационни процедури за премахване на психологическите бариери

Политически - използването на идеологически парадигми, подкрепено властите, чрез мобилизиране на административни, дипломатически и други многопартийни ресурси.

Мощност - ефективно използване на принудителна сила на konfliktogeny без да нарушава икономически, правни, психологически и други основи на икономическата дейност [4, стр 75.].