Един ефективен лидер

Темата на нашия нов разговор с психолог Priest Сергий Tornagi е управление на екип. Професионализмът и личните качества на главата зависи до голяма степен успеха на цялата организация.

- Кой е добър лидер?

- Един добър лидер се занимава с няколко неща: политиката на човешките ресурси, стратегическо планиране, следи за изпълнението на добре функциониращ механизъм. Ако шефът прави спонтанни действия, подчинените не знаят какво ще се случи утре, и се опитват да планират сами. Налице е хаос, конфликт между персонала и ръководител. Успешен мениджър работи добре, определя приоритетите, целите разделя задачите важните от второстепенните, планове, той разпределя отговорностите, слуша с особеностите на работниците и служителите и им дава задача само в съответствие с техните психологически данни. Той не забрави да следи за изпълнението на работата, той е последователен, neotstupen - това, което той иска, трябва да се извърши. Ръководителят учи служителите да разберат какво е важно да не е количеството работа и резултата.

Правилно боравят с такива мощни инструменти като награди и наказания. Аз абсолютно съгласен с Макиавели, че популяризирането следва да бъде удължен с времето, първо да обяви наградата, след това ръката и наказание - незабавно. И пак, необходимо е да се хвалят публично и да направи предложение - един на един. И - никога не унижи човек.

По време на Френската революция, когато се изпълнява Шарлот, който уби Марат, палачът се отрязаната глава и удари по бузата. За това той е бил отстранен от поста си. Никога, без значение колко е виновен човек, не трябва да обижда неговата личност. Ние трябва трезво да оцени способността му да разбере какви качества трябва да бъдат засилени, и които възпрепятстват работата и да го обясни на роба.

- Това означава, че не трябва да се критикува лицето, и неговото качество?

- Ако ние критикуваме лицето на служителя - това е камък в нашата градина е: защо не са на работа, съответстваща на позиции на работниците? Не лош човек е човек, на грешното място. Концепцията за доброто и злото трябва да бъде същото винаги и във връзка с всички. Ръководител на поведение не може да зависи от настроението му. Невъзможно е да се "даде цялата ускорението." Ако ние сме във война с екипа - това не е форма на контрол, това потискане.

Правилният начин - да се преговаря, да се стимулира. Всеки, дори и най-малките, човек може да направи голяма глупости, ако той смири. унижение толкова много страст улавя човека, че той може да унищожи цялата организация. Ние знаем, че правят другите държави интелигентност: те са най-унижен човек в ръководството и го направи негов агент. Той живее в тази система, не мога да живея без него - но я мрази, тя го постави в неприемливи условия.

Всеки външен човек е ресурс за чужди врагове. Предприятието не може да създаде външни лица, особено от тези, които имат достъп до информация. Дори гъсениците могат да позволяват на влака дерайлира. Той не заема някакъв пост в БДЖ - и главата, защото той може да загуби места и дори в крайна сметка зад решетките заради небрежно докосна към "малкия човек".

Необходимо е да се наблюдава изображението на християнина и честта на него, тогава Господ. най-вероятно, няма да пострадат сериозно изпитание. И още един. Важно е никога да не се лъже. Изневяра - по пътя на война, войната - начина на измама. В мирно време, лъжата е неморално, но никой не може да вини Иван Сусанин за факта, че той изневери поляци.

Екипът е по-добре да не се даде думата, отколкото да не го пазят. Нито една система не може да толерира хора, които казват: "Аз съм господар на думата си: Искам да - да се даде, аз искам да - аз се върна."

- А какво да кажем главата, ако той е в хода на работата е необходимо да се променят правилата на играта за независещи от него причини, тъй като условията на труд на компанията не са се променили към по-добро? Това, което всички подчинени доклад и да се извинявам?

- Извинения не се нуждаят, но работата му не изглежда като тирания. Ръководителят трябва да стане ясно, че му действие - резултатът не е в настроение, и обективната реалност. Но той може да се държи като баща: ние вече споменахме, че най-добрият начин да се контролира - бащинско. Аз казвам: "Аз разбирам, че всеки от нас са били в по-лошо положение, отколкото се очакваше. "Като цяло, в отношенията с екип трябва да е лична. Е, ако главата отива към подчинените си, ако е необходимо, предсрочно освобождаване, и т.н. - и след това те ще отидат да го посрещне. Във всеки случай, това е възможно да предоставим на служителите някои предпочитания, което не е много скъпо за компанията, но са желателни за служителите.

- Как да мотивираме служителите да работят усилено?

- Според психолози, е необходимо да се постави на ситуацията от гледна точка на тяхното условно "смърт" - ". Да се ​​направи бързо, в каквото и да струва" Хората произвеждат повече интелектуален продукт, когато е налице генериране на идеи. Те са много по-добре и по-интересна работа, прави извънреден труд, аварийна работа - разбира се, добре стимулирана и вдъхновен. За една вечер извънреден труд, те могат понякога да направи толкова, колкото обикновено през изминалия месец. Но това не трябва да бъде твърде много, и по-трайно - в противен случай хората ще "изгорят", губят интерес към работата. Както в армията, има барабани операции и дейности, които са предназначени за осигуряване на позиция. Не трябва да има прекомерна експлоатация на властта на хората, в противен случай те могат да се стремят към търсене на работа. Необходимо е, че тежката работа хареса на персонала, да ги даде чувство на удовлетворение. Стресът може да бъде не само отрицателни, но и положителни. Друго нещо е, че непрекъснатото серия от стрес води до невроза.

- Но как да се помогне на хората да се отпуснат след стреса?

- Не се отпуснете, и да влезе в ежедневието мейнстрийм ", крейсерска скорост". След прецеждане следва да насърчава и да даде нормално работно натоварване. докато това е необходимо за компенсиране на извънреден труд. Човекът - едно е подчинен на законите на този свят. Има закон - "Охлюва Фибоначи": прекомерно нарастване води до падането, но не веднага - има постепенно натиск. Така че не е имало неврози и служители са в състояние да работят с нормален добив, когато напрежението е необходимо покой. Бих посъветвал да си почива - например, един ден. И един празник - на чаено парти. Blinder не е необходимо.

Casual разговор "разбор", смеят заедно, да говорят в приятна атмосфера. И разбира се, когато главата ще благодаря за работа - кой не би да е доволен? Руската армия стана обичай: когато разделението е спечелването на битката, командирът дойде, отстранен шапката си и каза: "Прекланям се. "Благодаря - християнска добродетел, която е от голяма полза в работата. Дори и най-пищна вечеря на Екатерина II. на която присъстваха повечето от висшето общество в края на хранене императрица поканен готвач и помощниците му, и благодаря за цялата радост, те донесоха. Това води до голямо уважение.

- В случай, че главата да работи на принципа на "нищо лично"?

- Това е лошо, когато тази фраза се разглежда като основание за тяхното безсърдечие. Но главата не трябва да се ръководи от своите стремежи. Ръководител - функция, която трябва да работи независимо от човешкото психологическо състояние. Затова главната задача - да се прецизира механизма, а не да отидат в нея през цялото време, но само, за да следите: дали е необходимо да се смазва на предавките или да замени някои подробности.

- И ако един служител заслужава специално отношение - дали мениджърът може да се отнасят към него по-добре от другите?

- Тя може и трябва да бъде. Заслужено всеки трябва да получава и чест, и финансови възможности. Но е необходимо да се погледне към този човек, не е сключен. Ако сме поласкани човекът и неговата "ще донесе" - тя престава да бъде ефективна. Специално изкушение - приятелството между ръководителя и служителя. В роб, който е приятел на шефа, че е изкушаващо да се възползва от това приятелство. Необходимо е да се разделят на два типа поведение. Вие не може да се държи свойски с главата на останалите служители, се говори за него свойски. Всяка проява на приятелство може да се случи, или самостоятелно, или когато само приятели са. На работното място трябва да бъде призив към "вие" и по име. А шефа е много трудно да се поддържа приятелство, ако робът не изпълнява своите задължения. Освен това, ръководителят на същите изкушения възникнат: прекомерно натоварване на друга работа не му плати - казват те, какви биха били резултатите между им.

- Slave мисли, че главата на приятелството ще плащат повече, а главата - че благодарение на приятелството, че няма да плати.

- Абсолютно. Ето защо, договаряне се извършва работата, винаги трябва да се слушат внимателно това, което имаме в предвид. Такива фрази като "не боли", не се побират. Възниква въпросът: "В какви количества и в каква валута няма да нарани чувствата ми?" Писанието ни учи много предпазливи по отношение на понятието "приятел". Приятелство - специални сложни чувства, специално чл. Тя трябва не само да се проведе, но също така да продължи. Ние имаме по-често приятелство, чувство на рамото или съдружие. Това е различна концепция. Другарят се случва във всеки случай - това е думата, с произход от древни времена, когато търговците се събраха някои стоки. Бъди - някой, с когото приятно да общуват. Но приятелството - специални отношения.

- Какво може да се направи, за да запазите приятелството, ако приятели бяха в позицията на най-високо и подчинен?

- Това се случва, че шефът струва драстично по време на работа с друг роб. Необходимо е да се проведат разговор на не-отстъпчив атмосфера, да намерят допирни точки. Препоръчително е да се всичко да покаже приятелство към пълния: роб, ако сте един, а след това работи честно и помага на мениджърите; Ръководител - вие знаете, че от друга страна е необходимо да се поддържа както морално и финансово. Въпреки това, прави своя "домашен любимец" - щеше да повдигна вежди в общността и загуба на интерес към работата. Но във всеки случай, не може да се направи така, че човек не очаква някакъв вид подкрепа. Ако приятелството оцелее изпитание отношенията на командване и подчинение - това си заслужава.

- Може би. Мога да свидетелстват за опита.

- В случай, че ръководителят на съвети за работа с изповедника?

- Изповедник не трябва да се намесва в дейността на прекия ръководител.

Но ръководството, за да е целомъдрие (трезвен самочувствие, повод за гордост и самооправдание), не само може, но трябва, че не е имало щети, не само за душата, но и за бизнеса. Ако главата не е ограничен от всяка сила - това е трудно да се контролира. Това не означава, че един свещеник трябва да денонсира рязко: ". Вие сте такъв-кой си" Основното нещо - да не се унижават човека. Най-добре е да използвате сократическия метод - метод, основан на задаване на въпроси, с които се слушателя дума за правилното заключение. Аз не се обади, за да манипулира съзнанието - но за предаване на информация за един амбициозен човек, този метод е много добър за ходене. Най-лошото нещо, което можем да направим - да започне да преподава на личността на големеца. Писанието рязко ни обвинява, когато започнем да философстваме, а не смирен пред висшестоящите. Но тези методи са много добри.