Добрите обноски - особено етикета на бизнес комуникация

обноски

Има правила за благоприличие, спазването на които е задължително за всички. Тези правила са разработени на историята на човешкото общуване.

Един от основните принципи на съвременния живот е да поддържа добри отношения между хората и желанието да се избегне конфликт. На свой ред, уважение и внимание може да се получи само ако вежливост и облегалката. Следователно, не е нищо, за да бъдат оценени от хората около нас, така скъпо като знак на уважение и деликатност. Но в живота, ние често се сблъскват с грубост, жестокост, липса на уважение към личността на друг човек. Причината е, че ние подценяваме човешката култура поведение, маниери.

Нрави - начина, по който да пазят себе си, външната форма на поведение, лечение с други хора, заети в изразяването на словото, тон, интонация, характерни за човешката походка, жестове и дори изражението на лицето.

В общество, добрите маниери се считат скромен и човешкото сдържаност, способността да контролира действията си внимателно и тактично да общуват с други хора. Невъзпитание считат за навика да говорят на висок глас, не заобикалки, перчене жестове и поведение, небрежност в облеклото, грубост изложени в откровен неприязън към другите, презрение към интересите и нуждите на другите хора. И също така безсрамно налагане волята си на други и желания, невъзможността да съдържа раздразнението си с намерение да обижда достойнството на хората около тях, в такт, неприличен език, използване на пренебрежителни прякори прякори.

Държание на култура на човешкото поведение и етикет се уреждат. Етикет предполага добра воля и уважение към всички хора, независимо от тяхната позиция и социален статус. Тя включва учтив лечение на жени, уважението към възрастните, форми на обръщение към старейшините, форми на обръщение и поздрави, правила за разговор, обноски на масата. Като цяло етикет в едно цивилизовано общество съвпада с общите изисквания на учтивост, въз основа на които принципите на хуманизма са.

Предпоставка комуникация е деликатес. Деликатес не трябва да е прекалено, от своя страна ласкателство, не води до неоправдано похвала видели или чули. Няма нужда да се упорито отрича, че първия път, когато видите нещо, слушайте, опитайте се да опитате, опасявайки се, че в противен случай ще намерите невежа.

Учтивостта - форма на културно поведение на лицето, за което уважение към хората е станал познат начин за комуникация. Това е елементарно изискване на култура на поведение, произтичащи от чувство на уважение към другите, на способността да се вземат предвид техните интереси и признаването на правото на всеки да внимание.

Обратното на учтивост - това е грубо, грубост, презрителен и арогантно отношение към другите. Разрешение има много нюанси могат да бъдат приятно любезен (особено ценен) почтително (например, в сравнение с по-големи) или ограничени (непознати) любезен т.н. Можете просто да бъде учтив, т.е. спазва правилата за благоприличие във всички ситуации, независимо от тяхното настроение или желание.

Важен елемент от бизнес учтивост е от гледна точка на точност. Направете една среща при или идват да се срещнат партньори, да бъде възможно най-точно, се опита да избегне закъснения и закъснения. Ако все пак ви се наложи да остане с приемане на гости, моля, уверете се, че, за да се извини за тях от ваше име, предложи да седне, да изпиете чаша чай или кафе, даде възможност да се запознаят със свеж списание или вестник. Естествено е, че за закъснението при необходимост отново да се извини лично на заседанието. В никакъв случай, вашият приятел не трябва да имат усещането, че са били задържани ги приемате, за да увеличи своето значение в очите им. По същите причини не се препоръчва да приемат посетители, седнали на масата. От вас ще бъде по-добър опит, ако направите няколко стъпки към своите гости или ги посрещнат на входа на офиса или заседателна зала.

Значението, което показва вашето внимание или невнимание на другата страна, е избрал да се запознаем. Като общо правило, трябва да избягвате да назначи работна среща по-рано сутрин или късно вечерните часове, на обяд. Ако въпреки това предлага да се проведе среща в обичайните обедната почивка, този жест на учтивост ще предложи събеседници до нормалните сандвичи и закуски чай или кафе.

Във всеки случай е важно да се спазват по отношение на събеседници максимално добра воля, той подчерта, с думи, усмивка, всички обноски. Избягвайте всякакви прояви на конфронтация, лични нападки. Опитайте се да се даде възможност да се говори, без да ги прекъсвате ненужно събеседниците.

Всеки знае, че изразът "студена учтивост", "леден вежливост", "учтивост презрителното", в която епитети допълнения към този прекрасен човешки качества на не само убиват същността си, но това се превръщат в своята противоположност.

Един от основните елементи на учтивост вярвам способността да помня имена. Ето как се казва Д. Карнеги. "Повечето хора не помнят името на причината, че не искате да губите време и енергия за нещо, за да се съсредоточи върху, запаметява, неизтриваем улови тези имена в паметта му. Търсят извинения за себе си, които са твърде заети. Въпреки това, те едва ли са по-зает от Франклин Рузвелт, а той намери време, за да се помни и да съживи спомена за случай, дори и имената на механиката, с които той е трябвало контакт. Рузвелт е знаел, че един от най-простите и най-разбираем и най-ефективният начин да спечели благоразположението на други - е да се помни имената им и да ги вдъхнови със съзнанието за собствена значимост ".

Такт - способността на човек да се намери форма на общуване с други хора, в зависимост от конкретните обстоятелства на ситуацията. Намерете най-верния тон в разговор, направи или каже нещо между другото, да се наблюдава забавяне в действията си - това е, което означава да бъдеш тактичен. В живота, ние сме изправени пред много различни случаи, ситуации, обстоятелства, които не могат да се поберат в нито готови правила.

Такт, разработена и подхранва в хора от детството си, му помага да се движите и да намерите правилното решение във всяка ситуация. Дълбоко фундиране тактично поведение на лицето, на способността да се поставите на мястото на другите. И за тази цел, в допълнение към уважаваме и учтивост познаване на правилата, е необходимо да има повече, и творческо въображение, изобретателност, за разработване на чувствителни и внимателни подарък отношението към хората. Всеки запознат с такива изненади на човешката комуникация и поведение: да ви кажа една забавна история или виц, а в един случай е радост на другите, а в друга - се възприема студено, с чувство за недоумение. Защо е това? Знайте, всеки си има своите недостатъци и особености на външния вид (една дума, от друга - е твърде висока, това момиче - луничките по лицето му, друг чип нос), но дори и когато сте без злоба да се шегува с или публично да му обръщаме внимание вие несъзнателно да предизвика нарушение на човека. Във всички такива случаи -Те на нетактичност, невъзможността да се намери верния тон и степента на общуване с хората.

Уважение към другите - предпоставка такт дори между добри приятели. Може би трябваше да се справи със ситуация, когато някой на среща небрежно подхвърля в изказванията на колегите си "глупости", "глупости" и т.н. Това поведение често е причината, поради която, когато той започва да говори, дори и добра преценка срещне публиката с хлад. Такива хора казват: "Природата го пусне толкова много уважение към хората, които го хваща само за себе си."

Самоуважение, без уважение към другите неизбежно се изражда в високомерие, арогантност.

Културата на поведение е еднакво задължително от страна на относителната надолу на течение. То се изразява предимно в съвестен отношението към задълженията си в строга дисциплина, както и уважение, учтивост, такт по отношение на главата. Същото - по отношение на колегите си. Изискване на уважение към себе си, често си зададем въпроса: Смятате ли да им отвърне със същото.

Такт, чувствителност предполага възможност за бързо и точно да се определи реакцията на събеседниците ни изявление, действия, както и, когато е необходимо, самокритичен, без чувство за фалшив срам да се извини за грешката. Това е не само вредно за достойнството, но, напротив, ще укрепи своите убеждения мислещи хора, като им показвате вашите ценни човешки качества - скромност.

Скромността. Скромен човек никога не иска да се покаже по-добре, по-способни, по-интелигентни от другите, не се подчертае превъзходството си, тяхното качество не изисква никакви привилегии за себе си, специални удобства и услуги.

"Човекът, който говори само за себе си, а само на себе си и си мисли, - казва Д. Карнеги. - Човек, който мисли само за себе си - безнадеждно некултурен. Той е некултурен, обаче високо образована е той. "

Никога не трябва да се започне с изявление: "Аз ще ви докажа, еди-кой си." Това е еквивалентно на, да кажем, психолози, да се каже: ". Аз съм по-умен от теб, аз ще да ти кажа нещо и да ви накара да промените мнението си" Това е предизвикателство. Това повдига вашия събеседник вътрешно съпротивление и желанието да се бориш, преди да започна спора.

За да се докаже нещо, което трябва да направи толкова тънък, така умело, че никой няма да го чувствам.

Д. Карнеги смята един от златните правила: "Хората трябва да бъдат научени, като че ли ги не преподава. И неизвестно да представи нещата като забравен. " Спокоен, дипломация, по-дълбоко разбиране на аргументите на събеседника добре обмислени контрааргументи на базата на точни факти - тук е решението на този противоречие между изискванията на "добрия вкус" в дискусиите и твърдост в защита на своите възгледи.

В днешно време почти универсално празнува желание за опростяване на много от конвенциите, предписани от общата гражданска етикет. Това е - един от знаците на времето: темпът на живот силно влияние върху етикета. Ето защо, много от това, което беше решено в началото или в средата на века, сега може да изглежда абсурдно. Въпреки това, основните, най-добрите традиции на граждански етикет, дори и да мутират във форма, трябва да живеем според нейния дух. Лекота, естественост, чувство за мярка, учтивост, такт, и най-важното благосклонност към хората - това са качествата, които надеждно помагат във всички ситуации, дори когато не сте запознати с всички дребни правила за общата гражданска етикет, който съществува в земя в изобилие.

Delicacy - е възможността да бъдат чувствителни и отзивчиви към държавата, когато приятел или любим човек е в затруднение. Не забеляза, и да се отклони вниманието от погрешни стъпки, че някой, извършени от срам; тихи, което думите само вреда; време и тихо се притекат на помощ на тези, които се нуждаят от нея, но се колебае да го признае, и т.н. Деликатес предполага, щедрост и безкористност на душата. Говорейки за учтивост, такт и чувствителност, ние се вземат предвид конкретните обстоятелства и въз основа на съдържанието на човешката дейност.

Взаимоотношения с хора, които не са пропити с взаимно възприемчивост, отзивчивост, чувствителност, зачитане на достойнството на друго лице, не могат да бъдат считани за културни.

бизнес етикет комуникация клиент