Бизнес комуникация като фактор за ефективността на бизнеса - фундаментални изследвания

Бизнес комуникация като фактор за ефективността на бизнеса

1 на ануса «Белгород университет сътрудничество по икономика и право"

технология на бизнес комуникация

вербална и ideomotor (невербална) комуникация

В момента, за да се постигне желания участниците в търговски резултат за управление на пазара влизат в бизнес комуникация. В крайна сметка, способността за правилно провеждане на делови преговори, правото за издаване на необходимите документи, за да притежава средствата за масова комуникация ще зависят от успеха на търговска сделка [1, 2, 6].

Бизнес комуникация представлява синтез на няколко компонента за комуникация: взаимодействието на бизнес партньори, тяхното въздействие върху друг, съпричастност и взаимно разбиране на друг, за да се постигнат желаните търговски резултати.

Целта на бизнес комуникация е да се опита да работи на Вашите партньори, клиенти на устройството чрез използването на техните интереси, мотивация, поведение, за да се подобри ефективността на своята дейност. Особено внимание следва да се обърне на междуличностните отношения между клиентите, тъй като те ще се повиши ефективността на бизнес операциите [8, 9, 12].

Целите на бизнес комуникация са:

1) за създаване на полезни контакти с публичните органи, акционерите, потребители, инвеститори и печеливши от доставчици, за да се създаде положително отношение към дейността на дружеството;

2) създаване на условия за успешното популяризиране на стоки и услуги в страната и в чужбина, с оглед минимизиране на общите разходи и пазарната конкуренция;

3) организиране на популяризацията на компанията, бизнес резултати чрез дискусии, бизнес срещи, дни на отворените врати и презентации.

Когато установяване на бизнес контакти партньори трябва да се придържат към следните принципи (фиг. 1).

бизнес комуникационна стратегия включва компоненти като подходът на партньорите към становището на устройството, карайки ги да действат и действията, очертани комуникатор, промяна гледка партньори в съответствие с мнението на комуникатора. По този начин, в този бизнес комуникация с партньори има взаимни интереси, вкусове, взаимното разбирателство, обективна оценка на двете собствените си и тези на другите възможности, пациент с партньора си и неговите недостатъци.

разбиране на процеса на бизнес комуникация се състои от три основни компонента (фиг. 2).

Възможност да се държат предлага компетентен проява на чувствата си, правилното използване на вербална и невербална поведение в различни ситуации.

Фиг. 1. Принципи за партньори присъединяват към бизнес комуникация

Фиг. 2. Основните компоненти на бизнес комуникация

Способността да се разбере партньора предполага възможността да се определи поведението на външния мисли и чувства на партньора, да се предвиди намеренията му, да бъде изискания.

Възможността да се вижда и чува от другата страна е да бъдем внимателни към неговото поведение, думи, жестове, тон на гласа, забележите промени във външния вид, да слушат внимателно и да го разберат.

За ефективното провеждане PR дейности трябва да бъдат подготвени внимателно. За тази цел, пълен скрипт с посочване на последователността от стъпки, както и подробна програма. В предварително, за да бъдат подготвени и публикувани от съответните печатни материали: брошури, съобщения за пресата, каталози и др [7, 13].

Технология на бизнес комуникация включва последователността на операциите, показани на фиг. 3.

Фиг. 3. Последователността на бизнес комуникация

В зависимост от различните характеристики са следните форми на бизнес комуникация (фиг. 4).

Фиг. 4. форми на бизнес комуникация

Средства за писмена бизнес комуникация са различните договори, бизнес писма, договори, и орални средства - среща, консултации, бизнес преговори и дискусии.

При организиране на срещи и събрания са често използвани монолог, бизнес комуникация се проявява в две форми: писмен и устен.

Като правило, бизнес разговори са планирани предварително. Това интервю се състои от шест етапа: началото; предаване на информация; аргументация; опровержение от аргументите на събеседника; вземане на решения; навременното прекратяване на разговора.

За делови разговор беше успешни партньори трябва да вземат предвид такива фактори като мишена логиката на комуникация; професионални знания на участниците беседа обективна, надеждна и дълбочината на представянето на информация; яснота на представянето, без двусмислие, объркване; визуализация като се използва илюстративни материали; ритъм от засилване на интензивността на разговора с наближаването на края; повторение на основните разпоредби от мисли и помага на другата страна да приеме информацията; проектиран като елемент на изненада и неочаквани събеседник свързани части факти; хумор и ирония - до известна степен повишаване на духа на събеседниците, тяхната готовност да приемат дори неприятни аспекти на разговора [1, 2, 6]. Много е важно да не разкриват напълно до края на цялата корпоративна информация.

Не по-малко важна форма на бизнес комуникация е на бизнес среща, организирана в рамките на определен дневен ред. Препоръчително е да се проведе работни срещи в определен ден от седмицата (с изключение на непланирани, спешни срещи), за предпочитане в края на работния ден или през втората половина. Продължителността на срещата не трябва да надхвърля половин до два часа.

Групова дискусия - обмен на мнения относно решаването на проблеми от страна на участниците на бизнес в съответствие с определени процедурни правила. При подготовката на груповата дискусия трябва да бъдат изпратени на необходимите материали за участниците. В групова дискусия се води към центъра, както и гост - подредени в полукръг с лице към публиката. При организиране на масов дебат в центъра е единственият водещ, който представя темата на дискусията, участниците, след регламентите, директен обмен на мнения, казва последната дума. Други участници в масовите дискусиите са в залата.

В групова дискусия като опоненти могат да участват от три до осем или десет души, без да броим капитанът. Основните средства за комуникация - диалог, който води от двама членове.

Друг жанр е форма на бизнес комуникация делови разговор. Говорете ефективност зависи от компетентността на своите членове, маниерите, преместване реч култура и умения за слушане, самостоятелно управление и възможността да защитят своята гледна точка, за да оправдае възражения и така нататък. За разлика от разговора на разговора е форма на ситуационен контакт, като целите на обмена на определена информация емисия , В разговор може да има няколко участници, които използват тези средства за комуникация, като въпроси и отговори, обмяна на мнения, собствени изчисления.

Бизнес разговор ще доведе до желания резултат в случаите, когато всички компоненти на разговора бяха спрени от полети и мотивирани, и взаимодействие среда е в обхвата на съгласието и разбирането, без външна намеса, и пази в тайна, ако е необходимо.

- да се обадите на бизнес партньор, само когато е необходимо;

- ако е необходимо, дълга дискусия трябва да зададете на вашия партньор за свободното си време;

- при всички обстоятелства да спазва баланса;

Притежаването на всички по-горе жанрове на бизнес комуникация допринася за създаването и развитието на отношенията на сътрудничество и партньорство между колеги, ръководители и подчинени, партньори и конкуренти, до голяма степен определя тяхната ефективност.

Ние Ви донесе списания, издавани от издателство "Академията за естествени науки"

(High импакт фактор RISC, списания теми, обхващащи всички области на науката)