Администратор, работещ стандарти на хотела - изпълнението на строителните работи по професията - Хотел Administrator

СТАНДАРТИ РАБОТА рецепционист

настаняване в хотел администратора на услугата

Важно е да имате администраторски корпоративни стандарти на поведение с колеги, т.е. Голямо внимание се обръща, за да работят в екип и добри отношения в рамките на екипа да направи работата по-лесно и по-забавно.

За професионалното представяне на рецепцията на хотела включва външния му вид, който е многоизмерен визуална информация за хотела, а дрехите - един вид визитна картичка. Униформата има психологическо въздействие върху гости, често се предопределят отношението си към хотела.

Професионално представяне на администратора не е създаден толкова много от това, което той носи като как изглежда в дрехи, както външния вид и личност е също толкова важно, колкото и умения и знания.

Важно в рецепцията на хотел "Бристол - Лада" е обещал да предостави на гостите услуги. Администраторът трябва винаги да се гарантира точността може да предостави информация, приемам лична отговорност за следене на молби и предложения на искания, като се избягват фразата: "Съжалявам, но ..." "Съжалявам, но ...", си спомня нуждите на гости за неприкосновеността на личния живот и да се покаже внимание без да се намесва в личния живот. Хотел услуга трябва да отговаря и надхвърля очакванията за гости. Много внимание се отделя на хотели в коментарите и жалби за гости.

Как мога да ви помогна? "Администраторът в никакъв случай няма да прекъсне събеседника.

Ако се обадите от друг отдел, трябва да се обадите на вашия отдел и вашето име, за да се отговори на въпроса на обаждащия се, за да превключите на повикване, ако обаждащият се очаква да вземат съобщение или да предлага на гостите да се обади. Ако обаждащия се остави съобщение, администраторът пише на което или от което и да е, както и времето, датата и името си, и да даде съобщение за 10 минути. Да се ​​сбогува, благодаря на обаждащия се за пореден път името ми (за бъдещи контакти), ако е необходимо, и затвори последната.

Пред другата страна, с които ще бъде необходимо, за да продължите разговора, трябва да се споразумеят за точното време на следващото обаждане, а не насила човек да изчакаме и да не злоупотребява с бутон, превключване на обаждащия се на изчакване - техническа иновация може да бъде източник на разочарование и възмущение. Ако администраторът е все още прехвърля на задържано повикване, той трябва учтиво да информира абоната за него, просто учтиво предложи на обаждащия се да останете на линия, или да вземе съобщение от него.

Администраторът трябва винаги да гледате техните жестове, поза, изражения на лицето. Не трябва да се набръчка челото, активно жестикулиране, ръцете трябва да са спокойни, те изглежда да изразят своите мисли, а не чувства. Ако леко се обърна дланите си придружават речта, например, за предимствата и възможностите на вашия хотел, гостът винаги ще се чувствате, че той е - най-важният човек в хотела.

Културата администратор реч етикет включва не само възможността за интелигентно, изразява ясно мислите си и да ги формулират правилно, но способността да слушате събеседника. Културата на поведение на рецепцията на хотела включва следните правила:

# 45; да не иска излишни въпроси;

# 45; да не говорим за вземания;

# 45; не питай гостът около личния му живот, целта на посещението, и т.н.

Администраторът трябва да знае как да посрещне гост в зависимост от техния пол, възраст, положение и т.н.

Задължително за администратора са черти на характера като сдържаност, достойнство, скромност.

Знания и прилагането на стандартите за гости на услуги на компанията, както за изпълнението на нормите и правилата на бизнес етикета е важна част от създаването на привлекателен образ на рецепцията на хотела Бристол - Лада ", която ще му помогне да се постигне голям успех в бизнес кариера.